Zyxel Support Portal RMA - Krav om garantiservice for et Zyxel-produkt?

Denne artikel viser dig, hvordan du starter RMA-processen, udfører grundlæggende kontrol af din enhed, inden du udsteder en garantierstatning, og hvordan du tjekker status på din garanti.

Bemærk venligst:

• Beskadiget under transport: Hvis enheden får intern skade under transporten, udviser alvorlig emballageskade, viser synlige tegn på slag, eller har oplevet betydeligt slag sammen med emballagen, er den ikke dækket af Zyxel-garantien. I sådanne tilfælde anbefaler vi kraftigt, at du hurtigt indgiver et krav til fragtfirmaet.

Dobbelttjek - hvordan du sikrer, at det er RMA

Før du anmoder om en Return Merchandise Authorization (RMA), bør kunder foretage nogle fejlfindingstrin for at sikre, at problemet ikke er let at løse. Her er nogle grundlæggende kontroller, du kan udføre, inden du starter en RMA-anmodning:

Garanti - hvordan du tjekker garantien på din enhed

Log ind på support.Zyxel.eu (Hvis du ikke har en konto, opret venligst en)

• Når du er logget ind, skal du klikke på knappen "Kontakt os"

• Indtast Serienummer & klik på "Tjek"

Efter indtastning af enhedens serienummer viser portalen produktinformationen.

• Hvis der ikke vises en meddelelse om garantiforløb, er din enhed stadig dækket af den standard Zyxel-garanti, og du kan fortsætte med garantiserviceanmodningen.

Hvis meddelelsen "Din produktgaranti er udløbet" vises, angiver systemet, at enheden ikke længere er dækket af standardgarantien.

Bemærk: Hvis du mener, at din enhed stadig er under garanti, men portalen viser, at garantien er udløbet, kan du stadig indsende en supportanmodning. Vores supportteam vil gennemgå din sag og kan bede dig om at fremlægge købsbevis (såsom en faktura) eller andre relevante dokumenter for at bekræfte garantistatus. Hvis garantien bekræftes, vil din anmodning blive behandlet i overensstemmelse hermed.

Næste trin, fra listen over tilgængelige muligheder, skal du vælge "Indsend en sag"

Næste trin, vælg "Åbn en RMA / Garantisag."

Bemærk: Hvis din enhed ikke viser aktiv garanti efter garantitjekket, men du kan fremvise købsbevis inden for de sidste to år (eller fem år for erhvervsenheder), er du stadig berettiget til RMA-processen. Indsend venligst en kopi af købsfakturaen sammen med den udfyldte RMA-formular. For yderligere oplysninger om at tjekke din enheds garantistatus, henvises til artiklen på følgende link: Zyxel Produkter [Garanti] - Produkter og garantier

RMA-proces - hvordan du starter enhedsudskiftningsprocessen

Før du indsender din anmodning, skal du sikre dig, at du har det korrekte serienummer til din enhed. Denne information findes typisk på mærkaterne, der er fastgjort til din enhed. Hvis det serienummer, du angiver, er forkert, kan vi hjælpe dig med at finde det korrekte.

Sørg desuden for, at formularen er udfyldt korrekt, inklusive ansøgerens kontaktoplysninger og enhedens returadresse. Dobbelttjek af disse oplysninger hjælper os med at behandle din anmodning mere effektivt.

Bemærk: Eksemplet viser en del af formularen, i virkeligheden er formularen større.

Bemærk: Zyxel tilbyder en licensoverførselstjeneste for produkter registreret på MyZyxel, som har tilkøbte licenser eller bundle-licenser, såsom UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services og mere. Hvis din enhed, som dem i Firewall-serien, falder ind under denne kategori, kan du vælge at bruge vores licensoverførselstjeneste under RMA-processen.

• Når du har udfyldt alle obligatoriske felter (felter med rød stjerne), vil knappen "Indsend" blive vist.
   

Garanti for udskiftningsenheder

Bemærk venligst at udskiftningsenheder leveret gennem RMA-processen resterende garantiperiode for det oprindelige produkt, i overensstemmelse med Zyxels garantipolitik.

• Her kan du tjekke garantiperioden for vores enheder:

Produkter og garantier

• Vi håndterer vores RMA-service i tre forskellige serviceniveauer: Standard, Standard+ og levering næste arbejdsdag.

Zyxel Produkter [RMA] - Retur- og udskiftningstjenester

Garantikrav og servicebetingelser

• Købsbevis fra Zyxel eller dets autoriserede forhandler/distributør samt det komplette serienummer kræves for garantiservice.
• Hvis produktet svigter under normal og korrekt brug inden for garantiperioden, vil Zyxel erstatte de defekte dele eller produkter med nye eller renoverede dele eller produkter, der er ækvivalente eller bedre end originalen.
• Garantiservice fra Zyxel forlænger eller fornyer ikke produktets garantiperiode. Garantiperioden fornyes ikke, når produktet videresælges til en anden slutbruger.
• Zyxel har eneansvaret for håndtering af anmodninger om produkter uden for garanti.

Garanti- og RMA-undtagelser

Enheder med OpenWrt (tredjepartsfirmware)

Enheder, der er modificeret med OpenWrt eller anden tredjepartsfirmware, er ikke berettigede til support, garanti eller RMA-service. Når OpenWrt er installeret, er det ikke muligt at gendanne den originale fabriksfirmware. For mere information, se: OpenWrt Support Information.

Enheder leveret af internetudbydere

Enheder leveret af en internetudbyder (ISP) eller forhandler håndteres og supporteres af udbyderen. Kontakt venligst din ISP eller forhandler direkte for support- eller garantianmodninger.

For mere information, se: ISP Support Information