Zyxel Multy U/X – Fejlfindingsvejledning til Multy X- og Multy U-enheder

Når du fejlfinder Zyxel Multy-enheder, er det vigtigt først at sikre, at alle enheder og applikationer er opdateret til de nyeste versioner for at undgå komplikationer. Denne vejledning vil guide dig gennem løsningen af almindelige problemer, såsom overvågning af LED-indikatorer, håndtering af problemer med forbindelseshastighed og gennemstrømning, fejlfinding af installationsproblemer med en anden Multy U, løsning af forbindelsesproblemer med appen på Android samt håndtering af forældet firmware og udløbne certifikatmyndighedsproblemer.

Meddelelse om udløb af levetid (EOL)

Dette er for at informere dig om, at produktet Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) officielt har nået sin End-of-Life (EOL)-status. Som følge heraf er teknisk support ikke længere garanteret. Enhver yderligere brug, konfiguration eller ændring sker på egen risiko. Vi takker for din forståelse.

Hold øje med LED-indikatorerne på din enhed 

Lad os sige, at du har Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 tilsluttet i rækkefølge som følger: Hvis Multy B (nummer 2) er rød, er sandsynligheden stor for, at Multy C (nummer 3) også vil være rød eller i det mindste have et svagt signal.

• Multy U LED-lamper – Hvis du har problemer med din enhed, skal du først tjekke LED-lamperne:

• Multy X LED-lamper

Problem med forbindelseshastigheden 

Hvis du har problemer med forbindelseshastigheden, er Multy muligvis ikke placeret optimalt. Du kan teste din WiFi-hastighed via Menu -> Diagnose -> Test

Hvis du har en lav hastighed enten mellem dine Multy-enheder "Stue" og "Arbejdsværelse", som i dette eksempel, eller fra internettet til Multy-enheden, bør du justere placeringen af enhederne. 

Kontroller placeringen af dine Multy-enheder

Du kan også kontrollere Multy-enhedernes kædeforbindelse ved hjælp af WiFi Backhaul-funktionen, der tester placeringen af dine Multy-enheder – hvis de er for tæt på hinanden, kan signalerne forstyrre hinanden, hvilket gør dit WiFi langsomt og upålideligt, og hvis de er for langt væk, kan de ikke kommunikere ordentligt med hinanden.

Problem med lav gennemstrømning

Klager over båndbredden mellem noder er almindelige i mesh-systemer. I et Multy U-system oplever den tredje node, som er fjernt fra rodnoden, men har en mellemliggende anden node, ofte en betydelig reduktion i gennemstrømningen. Dette fald i ydeevnen opstår, fordi data skal passere flere noder, hvilket mindsker den samlede gennemstrømning.

Eksempel 1. Når en enhed er forbundet til node 3 i den beskrevne topologi, vælger node 3 den optimale rute til at sende pakker. Hvis node 3 er tættere på node 1 (rodnoden), og der ikke er interferens fra systemet eller omgivelserne, vil systemet sandsynligvis vælge at sende pakken direkte til roden. I sådanne tilfælde forbliver ydeevnen typisk upåvirket.

Eksempel 2 Når en telefon opretter forbindelse til node3 Multy, og node1 og node3 er langt fra hinanden eller adskilt af en væg, forringes signalkvaliteten. Systemet dirigerer pakker gennem node2 til node1 på grund af det svage direkte signal mellem node1 og node3. Denne indirekte routing kan forringe ydeevnen, da node2 håndterer både uplink og downlink, hvilket påvirker gennemstrømningen for node3 og tilsluttede enheder.

Problemer med installation af en anden Multy U 

Prøv at bytte om på "router-noden" Multy U og "extender-noden" Multy U. Så bliver extenderen hovedrouteren, og hovedrouteren bliver extenderen. På den måde kan du afgøre, hvilken enhed der er defekt.

Hvis du stadig ikke kan finde en løsning her, kan du tjekke vores brugervejledning her: Multy U - Brugervejledning

Android-appen kan ikke oprette forbindelse

Hvis du har problemer med Multy-appen, kan appen ikke oprette forbindelse til serveren på Android-versionen af Multy-appen.

Løsning:

For at løse forbindelsesproblemet på dine Android-enheder anbefaler vi, at du geninstallerer den nye version af Multy-appen.

Sådan geninstalleres:

• Afinstaller Multy-appen fra enheden
• Genstart enheden
• Download app-filen fra linket – Multy APP Android APK

Zyxel Multy til Apple 

Zyxel Multy til Android

Bemærk: App-opdateringen er muligvis ikke tilgængelig i Google Play Store endnu på grund af verifikation; ignorér eventuelle advarselsmeddelelser om, at filen er farlig, og download opdateringen, idet du sikrer dig, at du har 146 MB ledig plads på din enhed.

• Den nye app åbnes efter vellykket installation og kræver et nyt login med en Myzyxel Cloud-konto
• Brug de korrekte kontooplysninger for at se de installerede steder i Multy-appen.
• Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores tekniske support.

Problem med gammel firmware og udløbet certificeringsmyndighed (maj 2020)

Vær opmærksom på, at hvis du ikke har opdateret din Multy-enhed inden den 31. maj 2020, kan du opleve problemer med at få adgang til den via Multy-appen. Vi sendte en meddelelse om firmwareopgradering i begyndelsen af marts for at løse dette. Opdateringen er afgørende, da den fornyer certifikatmyndigheden og opretter nye rodcertifikater, hvilket sikrer sikker og uafbrudt enhedsadministration. For at undgå at miste adgangen til dine indstillinger og konfigurationer skal du gennemføre opgraderingen inden udløbsdatoen. Hvis din enhed stadig kører på forældet firmware, og du har brug for hjælp, skal du kontakte os for at få instruktioner om, hvordan du udfører en USB-firmwareopdatering.

Løsningen af dette problem kræver to trin: Først skal du nulstille enhederne til fabriksindstillingerne og genoprette forbindelsen, og derefter skal du opdatere enheden til den nyeste tilgængelige version.

Bemærk: Hvis din enhed stadig kører på en gammel firmware fra før maj 2020, bedes du kontakte os, så vi kan sende dig instruktioner til en USB-firmwareopdatering.

• Nulstilling af enhed – Brug knappen "Reset" til at nulstille enheden til fabriksindstillingerne. Tryk på knappen i mindst 5 sekunder.

Bemærk: Nulstillingen fungerer kun, når LED'en er i bestemte tilstande.

• Inaktiv: Konstant hvid
• Klar til installation: Blinker blåt
• Ingen internetforbindelse: Fast rødt lys
• Tryk kun på nulstillingsknappen, når LED'en er i disse tilstande.

• Firmwareopdatering

Firmwareopdatering kan udføres i Multy-appen eller via et USB-flashdrev.
For yderligere oplysninger om, hvordan du opdaterer enheden, henvises til den tilhørende brugsanvisning:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue