Zyxel stellt die neue und modernisierte Kontaktseite auf dem Support-Portal vor

Zyxel stellt die neue und modernisierte Kontaktseite auf dem Support-Portal vor

Zyxel freut sich, die Einführung unserer neu gestalteten Kontaktseite auf dem Support-Portal bekannt zu geben.
Die Seite wurde komplett modernisiert, um Ihnen ein schnelleres, intelligenteres und intuitiveres Support-Erlebnis zu bieten, sodass Sie mit nur wenigen Klicks die richtige Hilfe finden.
 

⭐ Was ist neu und verbessert?

💬 KI-gestützter Tobi Bot (jetzt in den großen Bildschirm integriert)

• Chatten Sie mit dem KI-gestützten Tobi Bot, um sofortige Hilfe zu erhalten
• Erhalten Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung, Lösungsanleitungen und der Erstellung von Tickets
• Durchsuchen Sie die gesamte Zyxel-Datenbank, einschließlich des Community-Forums
• Bei Bedarf nahtlose Eskalation an das Support-Team
• Der Live-Chat ist für ausgewählte Partnerstufen als Teil eines verbesserten Support-Channel-Erlebnisses regelmäßig verfügbar.*
   

🧭 Einfacher Schritt-für-Schritt-Klick-Assistent

• Eine geführte, schrittweise Navigation, die Sie zur besten Support-Option führt
• Intelligente Formularauswahl, um jedes Mal den richtigen Anwendungsfall zu gewährleisten
• Klare Anleitung auch ohne Seriennummer
   

🎫 Schneller Zugriff auf Ihre Support-Tickets

• Neue Schaltfläche „Meine offenen Tickets anzeigen“ auf der Kontaktseite
• Sofortige Anzeige und Verwaltung Ihrer offenen Anfragen an einem Ort
   

🔍 Alle Seriennummern-Informationen an einem Ort

• Einfach überprüfen:
  • Ablaufdatum der Garantie
  • Modellname
  • Produktdetails und mehr
• Integrierter Schutz vor Seriennummernfehlern für ein reibungsloseres Erlebnis
   

📦 Material Box – Ressourcen immer griffbereit

• Sofortiger Zugriff auf:
  • Firmware
  • Benutzerhandbücher
  • Zusätzliche Produktmaterialien
• Direkt in Schritt 1 des Assistenten verfügbar
   

📞 Intelligente Auswahl von Support- und Vertriebskontakten

• Intelligente Weiterleitung an die relevantesten Ansprechpartner:
  • Telefon-Hotlines
  • Vertriebskontakte
• Sorgt für schnellere und genauere Hilfe
• Wir freuen uns, Ihnen einen Rückrufservice exklusiv für Kunden vorstellen zu können, die direkt im Zyxel Online Store gekauft haben.
   

🧩 Alle Support-Optionen auf einen Blick

• Alle verfügbaren Support-Optionen auf einen Blick
• Finden Sie ganz einfach die für Ihre Bedürfnisse am besten geeigneteOption
• Prüfen Sie, ob Service-Upgrades für Ihr Unternehmen verfügbar sind
   

🔐 MyZyxel Assistance-Anmeldung (Schritt 2)

• Sichere Anmeldung, integriert in den Support-Ablauf
• Für nicht authentifizierte Benutzer sind nureingeschränkte Funktionen verfügbar
   

🔁 Neu starten – schnell und flexibel

• Schn ellstart-Schaltfläche zum:
  • Mehrere Seriennummern überprüfen
  • Erstellen Sie mehrere Tickets oder RMA-Anfragen mit der Funktion „Neu starten“

Die neue Kontaktseite wurde entwickelt, um Aufwand zu reduzieren, Zeit zu sparen und Sie intelligent zur richtigen Lösung zu führen – egal, ob Sie Selbsthilfe, KI-Unterstützung oder direkten Support suchen.

*Die Verfügbarkeit kann je nach Berechtigung, Region und Betriebskapazität variieren.