Neue „Kontakt“-Seite auf dem Zyxel Support Campus – schneller, einfacher, übersichtlicher

Wir freuen uns, Ihnen die aktualisierte Seite „Kontakt“ auf dem Zyxel Support Campus vorstellen zu dürfen. Das neue Design und die verbesserte Navigationslogik machen die Kontaktaufnahme mit dem Zyxel-Support einfacher, schneller und transparenter – vom ersten Schritt bis zum Erhalt der Unterstützung.

Die aktualisierte Seite vereint alle Möglichkeiten, Zyxel zu kontaktieren, an einem Ort: technischer Support, RMA- und Garantieanfragen, telefonischer Support und Verkaufsanfragen. Benutzer werden Schritt für Schritt durch den Prozess geführt und sehen nur die Optionen, die für ihre spezifische Situation wirklich relevant sind.

Was ist neu und warum ist es praktisch?

Die neue Kontaktseite ist als Schritt-für-Schritt-Assistent aufgebaut:

• Geräteidentifizierung anhand der Seriennummer (optional)

• MyZyxel-Anmeldeüberprüfung

• Auswahl der am besten geeigneten Möglichkeit, Zyxel zu kontaktieren

• Anzeige spezifischer Kontaktdaten

Dieser Ansatz hilft dabei:

• die Zeit für die Erstellung einer Supportanfrage zu reduzieren;

• automatisches Abrufen von Geräteinformationen;

• unnötige Schritte und Formulare zu vermeiden;

• Benutzer schneller zum richtigen Support-Kanal weiterzuleiten.

Überprüfung der Seriennummer des Geräts

Wenn die Seriennummer angegeben wird, führt das System automatisch folgende Schritte durch:

• das Gerätemodell identifiziert;

• den Garantiestatus an;

• bietet schnellen Zugriff auf die neueste Firmware und Handbücher;

• erweitert Support-Optionen freigeschaltet.

Ist es möglich, ohne Seriennummer fortzufahren?

Ja, der Benutzer kann die Option „Ich habe keine Seriennummer“ auswählen und ohne Seriennummer fortfahren.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass

• für RMA- und Garantieanfragen ist eine Seriennummer zwingend erforderlich;

• für Standard-Tickets für den technischen Support ist in der Regel eine Seriennummer erforderlich, wenn das Problem mit einem bestimmten Gerät zusammenhängt;

• Wenn die Anfrage nicht gerätebezogen ist (Dienstleistungen, Konto, Lizenzen), kann sie auch ohne Seriennummer eingereicht werden.

Empfehlung: Wenn sich Ihre Frage auf ein bestimmtes Gerät bezieht, geben Sie die Seriennummer von Anfang an ein – dies beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Anfrage erheblich.

Ich habe eine Seriennummer	Ich habe keine Seriennummer

MyZyxel-Anmeldung oder -Registrierung

Der nächste Schritt besteht darin, sich bei einem MyZyxel- Konto anzumelden oder ein neues Konto zu registrieren.

Benutzern stehen zwei Optionen zur Verfügung:

• Registrieren/Anmelden über MyZyxel – voller Zugriff auf alle Support-Funktionen

• Ohne Konto fortfahren (eingeschränkte Funktionalität) – ohne Registrierung mit eingeschränkten Optionen fortfahren

Warum die Registrierung wichtig ist

Für einen vollständigen Support ist eine Registrierung erforderlich. Wenn Sie ohne Anmeldung bei MyZyxel fortfahren:

• stehen Ihnen nur eingeschränkte Optionen zur Verfügung;

• ist es nicht möglich, ein Standard-Support-Ticket zu erstellen;

• ist der telefonische Support nicht verfügbar;

• der Benutzer sieht nur die grundlegenden Optionen, die auf dem Bildschirm mit eingeschränktem Zugriff angezeigt werden.

Registrieren/Anmelden über MyZyxel	Ohne Konto fortfahren (eingeschränkte Funktionalität)

Alle Möglichkeiten, Zyxel zu kontaktieren – an einem Ort

Im Schritt „Support-Kontaktoptionen“ sieht der Benutzer alle verfügbaren Möglichkeiten, um Zyxel zu kontaktieren. Für schnellste Ergebnisse empfiehlt Zyxel, mit AI Tobi zu beginnen.

AI Tobi – der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten

AI Tobi ist der intelligente Assistent von Zyxel, der rund um die Uhr verfügbar ist. Er hilft Benutzern, schnell eine Lösung zu finden, und erstellt bei Bedarf eine Supportanfrage.

Vorteile von AI Tobi:

• Sofortiger Start ohne Wartezeit;

• Schrittweise Fehlerbehebung;

• Die meisten Probleme werden innerhalb weniger Minuten gelöst.

• ein Support-Ticket wird nur bei Bedarf erstellt.

Bitte beachten Sie: AI Tobi bearbeitet keine RMA- oder garantiebezogenen Anfragen.

Telefonischer Support

Mit dieser Option können Sie einen Support-Techniker telefonisch kontaktieren.

Die Verfügbarkeit hängt ab von:

• Region;

• lokalen Support-Geschäftszeiten;

• Benutzerstatus (bei MyZyxel angemeldet).

Kontakt zum Vertriebsteam (Zyxel Sales)

Diese Option dient zur Kontaktaufnahme mit dem Vertriebs- und Presales-Team für:

• Produktberatung;

• Schulungen und Zertifizierungen;

• Anfragen zum Partnerprogramm;

• Fragen zu Handel und Preisen.