Zyxel Support Portal – So kontaktieren Sie den technischen Support

Dieser Artikel enthält eine klare und einfache Anleitung zur Verwendung des Support-Portals. Er erklärt, wie Sie Support-Tickets erstellen und verwalten, Ihre Garantie überprüfen und Garantieaktionen für RMA-Geräte starten können.

Wenn Sie ein MyZyxel-Konto erstellen, erhalten Sie einfachen Zugriff auf alle Zyxel-Dienste – MyZyxel.com, support.zyxel.com und nebula.zyxel.com. Wenn Sie bereits ein MyZyxel.com-Konto haben, können Sie dieselben Anmeldedaten für support.zyxel.com verwenden.

So erstellen Sie Ihr Zyxel-Konto

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Gerät haben, können Sie unter„Kontakt“

Telefonischer Support – Nur für Geschäftskunden verfügbar. Unter dem folgenden Link erfahren Sie, wie Sie Partner werden können: Jetzt für den Zyxel-Partner registrieren!

Vertrieb/Vorverkauf kontaktieren – Das Vertriebsteam hilft Ihnen bei Fragen zum Kauf und zu grundlegenden Produktinformationen. Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an den technischen Support.

Anfrage einreichen – Der wichtigste Weg, um den technischen Support zu erreichen oder eine RMA-Anfrage einzureichen. Sie können ein Ticket für Beratung, Fehlerbehebung oder spezifische Probleme öffnen. Es stehen zwei Arten von Anfragen zur Verfügung: Support und RMA.

Wichtig: Reichen Sie eine RMA-Anfrage nurein , wenn Sie sicher sind, dass Ihr Gerät defekt ist und noch unter die Garantie fällt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, öffnen Sie zunächst ein Standard-Support-Ticket – unsere Spezialisten helfen Ihnen bei der Überprüfung des Geräts und stellen fest, ob eine RMA erforderlich ist. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Beantragung einer RMA finden Sie in dem entsprechenden Artikel:„Vollständige Anleitung zur Zyxel-RMA: So überprüfen Sie die Garantie und beantragen einen Ersatz“.

Verwendung des Garantieprüfers und Einreichen einer Supportanfrage

Seriennummer eingeben – Geben Sieim Feld „Garantieprüfung“ die Seriennummer Ihres Geräts ein und klicken Sie auf „Prüfen“. Das System zeigt das Ablaufdatum der Garantie, den Modellnamen und wichtige regionale Hinweise zur Anwendbarkeit der Garantie an.

Wichtig: Für servicebezogene oder allgemeine technische Fragen istdie Eingabe einer Seriennummer nicht erforderlich. Wenn sich Ihre Anfrage jedoch auf ein bestimmtes Gerät bezieht, geben Sie bitte dessen Seriennummer an, damit unser Team Ihnen genau helfen kann.

Sobald die Garantie überprüft wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche „Überprüfen und fortfahren“, um fortzufahren. Sie werden zur Hauptseite für Supportanfragen weitergeleitet, auf der Sie die Art der gewünschten Unterstützung auswählen können.

Anfrage senden – Nachdem Sie die Garantie überprüft haben, klicken Sie auf „Anfrage senden“, um fortzufahren. Diese Schaltfläche führt Sie zur Hauptseite für Supportanfragen, auf der Sie die Art der benötigten Unterstützung auswählen können. 

„Ticket einreichen“ auswählen – Um den technischen Support zu kontaktieren, wählen Sie die Option „Support “. Hier können Sie ein reguläres Support-Ticket für Fehlerbehebung, Diagnose oder allgemeine Unterstützung öffnen.
 

Füllen Sie anschließend bitte alle Felder des Formulars aus und beschreiben Sie detailliert das aufgetretene Problem oder die Frage, die Sie interessiert.

Nach dem Ausfüllen des Formulars werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihr neu eröffnetes Ticket und andere Daten zum Ticket sehen können. Hier können Sie auch die weitere Korrespondenz führen, den Status des Tickets einsehen, die Antworten des technischen Supports sehen ...

Status der Anfrage

	Offen – bedeutet, dass ein Ticket einem Mitarbeiter zugewiesen wurde und bearbeitet wird. Es wartet auf die Bearbeitung durch den Mitarbeiter. Sie können alle offenen Tickets in der Ansicht „Offene Tickets” anzeigen.
	Awaiting your reply (Warten auf Ihre Antwort) – bedeutet, dass der Mitarbeiter auf weitere Informationen vom Antragsteller wartet. Sie können alle Tickets in derAnsicht„Awaiting your reply” anzeigen. Wenn der Antragsteller antwortet und ein neuer Kommentar hinzugefügt wird, wird der Ticketstatus automatisch auf „Open” zurückgesetzt.
	Gelöst – Dieser Status ist einzigartig, da er unter den folgenden Umständen entweder manuell oder automatisch gesetzt werden kann:

Ticket-Schließung und Status „Gelöst“:

• Wenn beim Erstellen eines Tickets ein hilfreicher Artikel in der Liste der Vorschläge gefunden wird und Sie das Ticket schließen, wird es automatisch als „Gelöst“ markiert.
• Wenn ein Ticket lange Zeit im Status „Warten auf Ihre Antwort“ verbleibt, ohne dass der Antragsteller antwortet, wird es ebenfalls automatisch als „Gelöst“ markiert.
• Support-Mitarbeiter können ein Ticket manuell als „Gelöst“ markieren, sobald keine weitere Unterstützung erforderlich ist.

Versehentliches Schließen eines Tickets:

• Wenn ein Support-Mitarbeiter ein Ticket versehentlich schließt, können Sie eine Nachricht innerhalb des Tickets senden, woraufhin es automatisch wieder geöffnet wird.

Wie finde ich meine Tickets im Zyxel Support Portal?

• Sie können Ihre Support-Anfragen verfolgen und darauf zugreifen, indem Sie auf Ihr Profil-Symbol in unserem Support-Service-Center oben rechts auf jeder Seite des Hilfe-Centers klicken und dann auf„Meine Aktivitäten“ klicken.

• Sie finden alle Ihre Support-Anfragen unter „Mein Konto“ > „Meine Aktivitäten“. Um auf ein Ticket zu antworten, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Zur Konversation hinzufügen“. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Antwort vorliegt, sodass Sie nicht manuell nachsehen müssen.

Fehlerbehebung bei Portalproblemen:

• Browserkompatibilität: Stellen Sie sicher, dass Sie einen der unterstützten Browser (Chrome, Firefox, Safari oder Edge) verwenden.
• Browser aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, versuchen Sie es mit einem anderen, aktuellen Browser.
• Cache leeren: Das Leeren des Caches und ein Neustart Ihres Browsers können Probleme mit dem Portal beheben.