Übertragung von Zyxel-Lizenzen während eines RMA-Prozesses: Was Sie wissen müssen und wie Sie die Übertragung anfordern

Wenn ein Gerät im Rahmen des RMA-Prozesses ersetzt wird, müssen Sie möglicherweise Lizenzen vom alten Gerät auf das neue übertragen. Einige Zyxel-Lizenzen können vom Benutzer selbst übertragen werden, während andere – insbesondere solche, die mit Sicherheitsgeräten verbunden sind – die Unterstützung des Zyxel Technical Support erfordern.

Dieser Artikel erklärt welche Lizenzen Sie selbst übertragen können, welche Lizenzen Zyxel während eines RMA für Sie übertragen kann und wie Sie die Übertragung beim Erstellen eines RMA-Tickets korrekt anfordern.

Lizenzen, die Sie selbst übertragen können

Einige Zyxel-Lizenzen, insbesondere cloudbasierte, sind nicht an eine Hardware-Seriennummer gebunden und können direkt vom Benutzer über Nebula, MyZyxel oder Circle übertragen werden.

Beispiele für Lizenzen, die Sie selbst übertragen können:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Andere Nebula Lizenzen (je nach Abonnementmodell)

Für eine vollständige und detaillierte Anleitung zur Verwaltung von Zyxel-Lizenzen siehe:
👉Zyxel Komplettanleitung zur Verwaltung von Zyxel-Lizenzen über Cloud-Plattformen - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal und den Marketplace

Lizenzen, die nicht manuell übertragen werden können

Bei Sicherheitsgeräten (Firewall-Serie) werden viele Lizenzen als Bündelpakete geliefert und sind eng an die Seriennummer des Geräts gebunden. Diese können vom Benutzer nicht manuell übertragen werden.

Beispiele hierfür sind:

• UTM Pack

• Gold Pack

• AP-Lizenz (wenn Teil eines Bündels)

• CNP-Dienste

• Andere Add-On- und Bündellizenzen, die bei ATP / USG FLEX / USG-Geräten enthalten sind

In diesen Fällen unterstützt Zyxel bei der Übertragung der Lizenzen während des RMA-Prozesses.

RMA-Szenario: Zyxel überträgt Ihre Lizenzen für Sie

👉 Komplette Anleitung zu Zyxel RMA: Wie Sie die Garantie prüfen und einen Ersatz anfordern

Wenn Sie eine RMA-Anfrage einreichen, können Sie Zyxel bitten, die Lizenzübertragung in Ihrem Namen durchzuführen. Das RMA-Formular enthält eine spezielle Option:

„Möchten Sie, dass Zyxel Ihre Lizenz während des RMA-Prozesses überträgt?“

Wenn Sie diese Option auswählen, bietet Zyxel einen Lizenzübertragungsservice für auf MyZyxel registrierte Produkte an, die:

• Add-On-Lizenzen

• Bündellizenzen

• Pakete wie UTM Pack, Gold Pack, AP-Lizenz, CNP-Dienste und mehr

Wenn Ihr Gerät zur Firewall-Serie gehört oder gebundene Lizenzen enthält, empfehlen wir dringend, diese Option zu aktivieren, damit Zyxel die Übertragung für Sie übernehmen kann.

Warum Sie die Lizenzübertragung direkt im RMA-Formular angeben sollten

Indem Sie das Kästchen „Möchten Sie, dass Zyxel Ihre Lizenz überträgt…“ ankreuzen:

1. sieht der technische Support sofort, dass Sie eine Lizenzübertragung benötigen.

2. Dies beschleunigt den RMA-Prozess, da Sie kein separates Ticket eröffnen müssen.

3. Das Team kann die notwendigen Schritte im Voraus basierend auf den für Ihr Gerät registrierten Lizenzen vorbereiten.

Wie die Lizenzübertragung während eines RMA abläuft

Es ist wichtig zu verstehen, dass Zyxel Lizenzen nicht automatisch überträgt, sobald die RMA erstellt wird. Dies ist absichtlich so, damit:

• Ihr altes Gerät seine Lizenzen nicht verliert, solange Sie es noch benötigen,

• die Übertragung zum richtigen Zeitpunkt erfolgt,

• Sie bestätigen, dass Sie bereit sind und Ihr Ersatzgerät erhalten haben.

Der Prozess funktioniert wie folgt:

1. Sie erstellen die RMA und aktivieren die Option zur Anforderung der Lizenzübertragung.

2. Der Zyxel-Support wird darüber informiert, dass eine Übertragung erforderlich sein wird.

3. Nachdem Sie Ihr Ersatzgerät erhalten haben, bestätigen Sie dessen Seriennummer.

4. Erst dann überträgt Zyxel die Lizenzen, nachdem der Zeitpunkt mit Ihnen abgestimmt wurde.

Dies gewährleistet einen reibungslosen und nahtlosen Übergang ohne unerwartete Dienstunterbrechungen.

Wenn Sie an einem Trade-In-Programm teilnehmen oder einen Sonderfall haben

Wenn Ihre Situation Folgendes beinhaltet:

• ein Trade-In-Programm,

• Übertragung von Bündellizenzen außerhalb eines RMA,

• ein Szenario, in dem eine manuelle Übertragung durch den Benutzer nicht möglich ist,

• Fehler bei der selbstverwalteten Lizenzübertragung,

erstellen Sie einfach ein Ticket beim Zyxel Technical Support. Das Team hilft Ihnen bei der manuellen Übertragung der Lizenzen.

Fazit

In RMA-Szenarien bietet Zyxel einen komfortablen Lizenzübertragungsservice, insbesondere für Lizenzen, die nicht vom Benutzer übertragen werden können. Alles, was Sie tun müssen, ist, die entsprechende Option im RMA-Formular auszuwählen, und das Zyxel-Team unterstützt Sie, sobald Ihr Ersatzgerät eingetroffen ist.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Lizenz manuell übertragen werden kann oder wenn Sie Unterstützung bei dem Prozess benötigen, zögern Sie nicht, ein Support-Ticket zu erstellen – wir helfen Ihnen gerne weiter.