Wichtiger Hinweis: |
Zyxel Nebula Access Points verfügen über ein integriertes Diagnoseprogramm, mit dem Administratoren Support-Protokolle und Fehlerbehebungsdateien direkt über die lokale Web-GUI erstellen können.
Diese Diagnosedateien sind für die Analyse folgender Probleme unerlässlich:
- Probleme mit dem AP-Offline-Status
- Verbindungsabbrüche bei WLAN-Clients
- Roaming-Probleme
- DHCP-/DNS-Ausfälle
- Probleme mit der Cloud-Verbindung
- Leistungsabfall im WLAN
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie über die lokale GUI-Oberfläche Diagnoseinformationen von einem Zyxel Nebula AP erfassen können, bevor Sie einen Supportfall beim Zyxel-Support eröffnen.
Voraussetzungen
Stellen Sie vor dem Erfassen der Diagnose sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Der AP ist eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden
- Ihr PC ist mit demselben Subnetz wie der AP verbunden
- Sie kennen die IP-Adresse des AP
- Es liegen Administrator-Anmeldedaten vor
- Ein Webbrowser ist installiert
Hinweis: Je nach Firmware-Version zeigt der AP möglicherweise eine HTTPS-Zertifikatswarnung an, da er ein selbstsigniertes Zertifikat verwendet.
Suchen Sie die IP-Adresse des AP in Nebula
- Melden Sie sich beim Nebula Control Center an.
- Navigieren Sie zu: Site-wide – Devices – Access points
Rufen Sie die lokale Web-GUI des AP auf
- Öffnen Sie einen Webbrowser.
- Geben Sie die IP-Adresse des AP über HTTPS ein:
Öffnen Sie das Diagnose-Menü
Nach erfolgreicher Anmeldung bei der lokalen AP-GUI:
- Navigieren Sie zu: Wartung → Diagnose
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