Zyxel Support Portal RMA – Garantieanspruch für ein Zyxel-Produkt geltend machen?

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie den RMA-Prozess starten, grundlegende Überprüfungen an Ihrem Gerät durchführen, bevor Sie einen Garantieaustausch beantragen, und wie Sie den Status Ihrer Garantie überprüfen können.

Bitte beachten Sie:

• Angekommen, aber nicht funktionsfähig: Wenn die Verpackung unversehrt ist, das Gerät keine physischen Schäden aufweist und keine sichtbaren Spuren von Stößen an Gehäuse oder Verpackung erkennbar sind, das Gerät jedoch nicht wie im Benutzerhandbuch beschrieben funktioniert. In diesem Fall können Sie sich direkt an den Verkäufer wenden, was den Prozess manchmal beschleunigen kann. Alternativ können Sie auch den RMA-Fall eröffnen, und wir ersetzen das defekte Gerät.
• Beschädigung während des Transports: Wenn das Gerät während des Transports interne Schäden erleidet, die Verpackung stark beschädigt ist, sichtbare Spuren von Stößen vorhanden sind oder das Gerät zusammen mit der Verpackung erheblichen Stößen ausgesetzt war, fällt dies nicht unter die Zyxel-Garantie. In solchen Fällen empfehlen wir dringend, umgehend einen Schaden bei der Versandgesellschaft geltend zu machen.

Doppelte Überprüfung – wie Sie sicherstellen, dass es sich um eine RMA handelt

Bevor Sie eine Rücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) anfordern, sollten Kunden einige Fehlerbehebungsschritte durchführen, um sicherzustellen, dass das Problem nicht einfach zu beheben ist. Hier sind einige grundlegende Überprüfungen, die vor der Einleitung einer RMA-Anfrage durchgeführt werden sollten:

Garantie – wie Sie die Garantie Ihres Geräts überprüfen

Melden Sie sich bei support.Zyxel.eu an (falls Sie kein Konto haben, erstellen Sie bitte eines)

• Nach erfolgreichem Login klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Contact us“

• Geben Sie die Seriennummer ein und klicken Sie auf „Check“

Nach Eingabe der Seriennummer zeigt das Portal die Produktinformationen an.

• Wenn keine Meldung über das Garantieablaufdatum angezeigt wird, ist Ihr Gerät noch durch die Standardgarantie von Zyxel abgedeckt und Sie können mit der Garantieanfrage fortfahren.

Wenn die Meldung „Your product warranty has ended“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass das Gerät nicht mehr unter die Standardgarantie fällt.

Hinweis: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Gerät noch unter Garantie steht, das Portal jedoch anzeigt, dass die Garantie abgelaufen ist, können Sie dennoch eine Supportanfrage stellen. Unser Support-Team wird Ihren Fall prüfen und Sie möglicherweise bitten, einen Kaufnachweis (z. B. eine Rechnung) oder andere relevante Dokumente zur Überprüfung des Garantieanspruchs vorzulegen. Wenn die Garantie bestätigt wird, wird Ihre Anfrage entsprechend bearbeitet.

Wählen Sie als Nächstes aus der Liste der verfügbaren Optionen „Submit a Ticket“ aus.

Wählen Sie anschließend „Open an RMA / Warranty Ticket.“

Hinweis: Wenn Ihr Gerät nach der Garantieprüfung keine aktive Garantie anzeigt, Sie jedoch innerhalb der letzten zwei Jahre (bzw. fünf Jahre für Geschäftskunden-Geräte) einen Kaufnachweis erbringen können, sind Sie dennoch für den RMA-Prozess berechtigt. Bitte reichen Sie eine Kopie der Kaufrechnung zusammen mit dem ausgefüllten RMA-Formular ein. Weitere Informationen zur Überprüfung des Garantie-Status Ihres Geräts finden Sie im folgenden Artikel: Zyxel Products [Warranty] – Produkte und Garantien

RMA-Prozess – wie Sie den Geräteersatz starten

Bevor Sie Ihre Anfrage absenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die korrekte Seriennummer Ihres Geräts haben. Diese Information finden Sie in der Regel auf den Aufklebern am Gerät. Sollte die von Ihnen angegebene Seriennummer falsch sein, helfen wir Ihnen gerne bei der Suche nach der richtigen.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass das Formular korrekt ausgefüllt ist, einschließlich der Kontaktdaten des Antragstellers und der Rücksendeadresse des Geräts. Eine sorgfältige Überprüfung dieser Angaben hilft uns, Ihre Anfrage effizienter zu bearbeiten.

Hinweis: Das Beispiel zeigt einen Teil des Formulars, tatsächlich ist das Formular umfangreicher.

Hinweis: Zyxel bietet einen Lizenzübertragungsservice für Produkte an, die auf MyZyxel registriert sind und Zusatzlizenzen oder Bundle-Lizenzen wie UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services und mehr besitzen. Wenn Ihr Gerät, wie beispielsweise aus der Firewall-Serie, in diese Kategorie fällt, können Sie während des RMA-Prozesses unseren Lizenzübertragungsservice nutzen.

• Nachdem Sie alle Pflichtfelder (Felder mit rotem Sternchen) ausgefüllt haben, erscheint die Schaltfläche „Submit“.
   

Garantie für Ersatzgeräte

Bitte beachten Sie dass Ersatzgeräte, die im Rahmen des RMA-Prozesses geliefert werden, keine neue Garantiezeit erhalten. Das Ersatzgerät ist nur für die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts abgedeckt, gemäß der Zyxel-Garantiepolitik.

• Hier können Sie die Garantiezeit für unsere Geräte überprüfen:

Produkte und Garantien

• Wir bieten unseren RMA-Service in drei verschiedenen Varianten an: Standard, Standard+ und Next Business Day Shipment.

Zyxel Products [RMA] – Rückgabe- und Ersatzservices

Garantieanforderungen und Servicebedingungen

• Für den Garantie-Service ist ein Kaufnachweis von Zyxel oder einem autorisierten Händler/Distributor sowie die vollständige Seriennummer erforderlich.
• Wenn das Produkt während der normalen und ordnungsgemäßen Verwendung innerhalb der Garantiezeit ausfällt, ersetzt Zyxel die defekten Teile oder Produkte durch neue oder generalüberholte Teile oder Produkte, die dem Original gleichwertig oder überlegen sind.
• Der Garantie-Service von Zyxel verlängert oder erneuert die Garantiezeit des Produkts nicht. Die Garantiezeit wird nicht erneuert, wenn das Produkt an einen zweiten Endbenutzer weiterverkauft wird.
• Zyxel entscheidet nach eigenem Ermessen über die Bearbeitung von Anfragen für Produkte außerhalb der Garantiezeit.

Garantie- & RMA-Ausnahmen

Geräte mit OpenWrt (Firmware von Drittanbietern)

Geräte, die mit OpenWrt oder einer anderen Firmware von Drittanbietern modifiziert wurden, sind nicht für Support-, Garantie- oder RMA-Dienste berechtigt. Nach Installation von OpenWrt ist eine Rückkehr zur originalen Werksfirmware nicht möglich. Weitere Informationen finden Sie unter: OpenWrt Support Information.

Von Internetanbietern bereitgestellte Geräte

Geräte, die von einem Internetdienstanbieter (ISP) oder Wiederverkäufer bereitgestellt werden, werden vom Anbieter verwaltet und unterstützt. Bitte wenden Sie sich für Support- oder Garantieanfragen direkt an Ihren ISP oder Wiederverkäufer.

Weitere Informationen finden Sie unter: ISP Support Information