Zyxel Produkte RMA - Rückgabe- und Austauschservices

Dieser Artikel stellt eine Verbesserung unseres RMA (Return Merchandise Authorization) Prozesses vor, die ihn für Sie noch bequemer macht! 

Garantieinformationen für Zyxel-Geräte, einschließlich der Bedingungen, Konditionen und Garantiezeiträume für jedes spezifische Gerät, sind unter folgendem Link verfügbar: Zyxel Produkte [Garantie] - Produkte und Garantien

Haftungsausschluss: Zyxel EMEA bietet Dienstleistungen in der EU und im Vereinigten Königreich an. Die Bedingungen und Konditionen jeder Dienstleistung können variieren, mit einigen Ausnahmen und Abweichungen abhängig von Ihrer Region und dem spezifischen Gerät. Wenn Sie Fragen haben oder eine Klärung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Außerdem werden etwaige Aktualisierungen oder Änderungen dieser Bedingungen schnell im entsprechenden Artikel reflektiert.

Rückgabe- und Austauschservices

Hinweis: Priorisierter technischer Telefonsupport für alle Partner und profitieren Sie vom Versandservice für RMA am nächsten Werktag für Prime-, Elite- und Platinum-Mitglieder.

Je nach Gerätetyp und Land, in dem der Kunde die Dienstleistungen benötigt, bieten wir folgende Servicetypen an:

	Standard → Ein Ersatzgerät wird innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Bestätigung eines Defekts am Produkt versandt. Eine Rücksendung Ihres defekten Geräts ist nicht mehr erforderlich – Sie können es bei Ihrem örtlichen Sammelzentrum für Elektroschrott abgeben.
	Standard+ → Ein Ersatzgerät wird innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Bestätigung eines Defekts am Produkt versandt. Der Service beinhaltet auch die Organisation der Rücksendung an das vorgesehene Servicezentrum.
	Versand am nächsten Werktag → Für bestimmte Produkte bietet ZyXEL einen Versandservice am nächsten Werktag für ein Ersatzgerät an. Zusätzlich zum kostenlosen Standardservice bietet Zyxel einen kostenpflichtigen NBD-Versandservice an. Um für diesen Service in Frage zu kommen, kaufen Sie einfach die Service-Lizenz und aktivieren sie durch den Registrierungsprozess.

**NBDS (Next Business Day Shipment): Für ausgewählte Produkte bietet Zyxel neben dem kostenlosen Standardservice einen kostenpflichtigen Versandservice am nächsten Werktag an; um diesen Service zu nutzen, müssen Kunden eine Service-Lizenz erwerben und diese durch Registrierung aktivieren.

• NBDS ist für Firewall-, Switch- und WLAN-(Access Point)-Produkte verfügbar.
• NBDS-Lizenzen werden jetzt mit Laufzeiten von 1 Jahr und 2 Jahren angeboten und können über Distributoren, Zyxel Circle oder den Zyxel Marketplace erworben werden.
• Benutzer können die Lizenz nicht auf ein anderes Gerät übertragen, da die Zuordnung nach der Aktivierung dauerhaft wird. Im Falle eines RMA-Austauschs wird die NBDS-Lizenzübertragung jedoch vom Zyxel-Support durchgeführt.

Garantieanforderungen und Servicebedingungen

• Für den Garantieservice ist ein Kaufnachweis von Zyxel oder einem autorisierten Händler/Distributor sowie die vollständige Seriennummer erforderlich.
• Wenn das Produkt während der normalen und ordnungsgemäßen Nutzung innerhalb des Garantiezeitraums ausfällt, ersetzt Zyxel die defekten Teile oder Produkte durch neue oder generalüberholte Teile oder Produkte, die dem Original gleichwertig oder überlegen sind.
• Der Garantieservice von Zyxel verlängert oder erneuert den Garantiezeitraum des Produkts nicht. Der Garantiezeitraum erneuert sich nicht, wenn das Produkt an einen zweiten Endanwender weiterverkauft wird.
• Zyxel behält sich das alleinige Ermessen vor, wie mit Anfragen zu Produkten außerhalb der Garantie umgegangen wird. 
• Wichtig: Geräte mit Firmware von Drittanbietern (wie OpenWrt) sind nicht für einen Garantieaustausch oder RMA-Services berechtigt. Erfahren Sie mehr über OpenWrt hier
• Ersatzgeräte, die über den RMA-Prozess geliefert werden, erhalten keine neue Garantiezeit. Das Ersatzgerät ist nur für den verbleibenden Garantiezeitraum des Originalprodukts abgedeckt, gemäß der Garantiepolitik von Zyxel.