Zyxel Multy U/X – Leitfaden zur Fehlerbehebung für Multy X- und Multy U-Geräte

Bei der Fehlerbehebung an Zyxel Multy-Geräten ist es entscheidend, zunächst sicherzustellen, dass alle Geräte und Anwendungen auf die neuesten Versionen aktualisiert sind, um Komplikationen zu vermeiden. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Behebung häufiger Probleme, wie z. B. die Überwachung von LED-Anzeigen, die Behebung von Problemen mit der Verbindungsgeschwindigkeit und dem Durchsatz, die Fehlerbehebung bei Installationsproblemen mit einem zweiten Multy U, die Behebung von Verbindungsproblemen mit der App auf Android sowie den Umgang mit veralteter Firmware und abgelaufenen Zertifikaten.

Hinweis zum Ende der Lebensdauer (EOL)

Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass die Produkte Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) offiziell den End-of-Life-Status (EOL) erreicht haben. Daher kann der technische Support nicht mehr garantiert werden. Jede weitere Nutzung, Konfiguration oder Änderung erfolgt auf eigene Gefahr. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beobachten Sie die LED-Anzeigen an Ihrem Gerät 

Nehmen wir an, Sie haben Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 wie folgt in Reihe geschaltet: Wenn dann Multy B (Nummer 2) rot leuchtet, ist es wahrscheinlich, dass auch Multy C (Nummer 3) rot leuchtet oder zumindest ein schwaches Signal hat.

• Multy U LED-Anzeigen – Wenn Sie Probleme mit Ihrem Gerät haben, sollten Sie als Erstes die LED-Anzeigen überprüfen:

• Multy X LED-Anzeigen

Problem mit der Verbindungsgeschwindigkeit 

Wenn Sie Probleme mit der Verbindungsgeschwindigkeit haben, ist das Multy-Gerät möglicherweise nicht an einem optimalen Standort platziert. Sie können Ihre WLAN-Geschwindigkeit über Menü -> Diagnose -> Test überprüfen

Wenn Sie eine geringe Geschwindigkeit entweder zwischen Ihren Multy-Geräten „Wohnzimmer“ und „Arbeitszimmer“ (in diesem Beispiel) oder vom Internet zum Multy-Gerät feststellen, sollten Sie die Platzierung der Geräte anpassen. 

Überprüfen Sie die Platzierung Ihrer Multy-Geräte

Sie können die Kettenverbindung der Multy-Geräte auch über die WLAN-Backhaul-Funktion überprüfen, die die Platzierung Ihrer Multy-Geräte testet – wenn sie zu nahe beieinander stehen, könnten sich die Signale gegenseitig stören, was Ihr WLAN langsam und unzuverlässig macht, und wenn sie zu weit voneinander entfernt sind, können sie nicht richtig miteinander kommunizieren.

Problem mit geringem Durchsatz

Beschwerden über die Bandbreite zwischen den Knoten sind in Mesh-Systemen häufig. In einem Multy U-System kommt es häufig zu einer erheblichen Verringerung des Durchsatzes eines dritten Knotens, der vom Root-Knoten entfernt ist, aber über einen zweiten Knoten als Zwischenstation verfügt. Dieser Leistungsabfall tritt auf, weil die Daten mehrere Knoten durchlaufen müssen, wodurch der Gesamtdurchsatz sinkt.

Beispiel 1. Wenn ein Gerät mit Knoten 3 in der beschriebenen Topologie verbunden ist, wählt Knoten 3 den optimalen Pfad für das Senden von Paketen aus. Befindet sich Knoten 3 näher an Knoten 1 (dem Root-Knoten) und gibt es keine Störungen durch das System oder die Umgebung, wird das System das Paket wahrscheinlich direkt an den Root senden. In solchen Fällen bleibt die Leistung in der Regel unbeeinträchtigt.

Beispiel 2 Wenn ein Telefon eine Verbindung zu Knoten 3 Multy herstellt und Knoten 1 und Knoten 3 weit voneinander entfernt oder durch eine Wand getrennt sind, leidet die Signalqualität. Das System leitet Pakete über Knoten 2 an Knoten 1 weiter, da das direkte Signal zwischen Knoten 1 und Knoten 3 schwach ist. Dieses indirekte Routing kann die Leistung beeinträchtigen, da Knoten 2 sowohl den Uplink als auch den Downlink verarbeitet, was sich auf den Durchsatz für Knoten 3 und die angeschlossenen Geräte auswirkt.

Probleme bei der Installation eines zweiten Multy U 

Versuchen Sie, den „Router-Knoten“ Multy U mit dem „Extender-Knoten“ Multy U zu vertauschen und umgekehrt. So wird der Extender zum Hauptrouter und der Hauptrouter zum Extender. Auf diese Weise können Sie feststellen, welches Gerät defekt ist.

Wenn Sie hier immer noch keine Lösung finden, lesen Sie bitte unsere Bedienungsanleitung hier: Multy U – Bedienungsanleitung

Android-App kann keine Verbindung herstellen

Wenn Sie Probleme mit der Multy-App haben, kann die App in der Android-Version keine Verbindung zum Server herstellen.

Lösung:

Um das Verbindungsproblem auf Ihren Android-Geräten zu beheben, empfehlen wir, die neue Version der Multy-App neu zu installieren.

So installieren Sie die App neu:

• Deinstallieren Sie die Multy-App vom Gerät
• Starten Sie das Gerät neu
• Laden Sie die App-Datei über den Link herunter – Multy APP Android APK

Zyxel Multy für Apple 

Zyxel Multy für Android

Hinweis: Das App-Update ist aufgrund der Überprüfung möglicherweise noch nicht im Google Play Store verfügbar; ignorieren Sie etwaige Warnmeldungen, dass die Datei gefährlich sei, und laden Sie das Update herunter, wobei Sie sicherstellen müssen, dass auf Ihrem Gerät 146 MB freier Speicherplatz verfügbar sind.

• Die neue App öffnet sich nach erfolgreicher Installation und erfordert eine erneute Anmeldung mit einem Myzyxel-Cloud-Konto
• Verwenden Sie die korrekten Kontodaten, um die installierten Standorte der Multy-App anzuzeigen.
• Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.

Problem mit alter Firmware und abgelaufener Zertifizierungsstelle (Mai 2020)

Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise Probleme beim Zugriff über die Multy-App haben, wenn Sie Ihr Multy-Gerät nicht vor dem 31. Mai 2020 aktualisiert haben. Wir haben Anfang März eine Benachrichtigung zum Firmware-Upgrade versendet, um dieses Problem zu beheben. Das Update ist entscheidend, da es die Zertifizierungsstelle erneuert und neue Stammzertifikate erstellt, wodurch eine sichere und unterbrechungsfreie Geräteverwaltung gewährleistet wird. Um den Verlust des Zugriffs auf Ihre Einstellungen und Konfigurationen zu vermeiden, führen Sie das Upgrade bitte vor dem Ablaufdatum durch. Sollte Ihr Gerät weiterhin mit veralteter Firmware laufen und Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, um Anweisungen zur Durchführung eines USB-Firmware-Updates zu erhalten.

Die Behebung dieses Problems erfolgt in zwei Schritten: Setzen Sie die Geräte zunächst auf die Werkseinstellungen zurück, stellen Sie die Verbindung wieder her und aktualisieren Sie das Gerät anschließend auf die neueste verfügbare Version.

Hinweis: Falls Ihr Gerät noch mit einer alten Firmware vor Mai 2020 läuft, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen Anweisungen für ein USB-Firmware-Update zukommen lassen können.

• Gerät zurücksetzen – Verwenden Sie die Taste „Reset“, um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Halten Sie die Taste mindestens 5 Sekunden lang gedrückt.

Hinweis: Das Zurücksetzen funktioniert nur, wenn sich die LED in bestimmten Zuständen befindet.

• Ruhezustand: Leuchtet weiß
• Bereit zur Installation: Blinkt blau
• Keine Internetverbindung: Leuchtet rot
• Drücken Sie die Reset-Taste nur bei diesen LED-Zuständen.

• Firmware-Update

Das Firmware-Update kann in der Multy-App oder über einen USB-Stick durchgeführt werden.
Weitere Informationen zur Aktualisierung des Geräts finden Sie in der entsprechenden Bedienungsanleitung:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue