WLAN-Router der Zyxel VMG-Serie – Leitfaden zur Fehlerbehebung für Zyxel VMG

Dieser Artikel befasst sich mit der Fehlerbehebung bei häufigen Problemen mit Ihrem Gerät, darunter die Anmeldung zur Konfiguration eines neuen WLAN-Passworts, die Durchführung von Firmware-Upgrades, die Einrichtung der Portweiterleitung und die Aktivierung von UPnP. Die Anleitung behandelt Schritte zur Fehlerbehebung für die folgenden Modelle:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Fehlerbehebung für die NEUE WEB-GUI (VMG8825)

Benutzerhandbuch der VMG/XMG-Serie

Bevor Sie mit den Vorgängen beginnen, stellen Sie die physischen Verbindungen Ihres Modems wie folgt her. Stellen Sie sicher, dass das Gerät (Smartphone, Tablet oder Computer), das Sie verwenden, über Kabel oder WLAN mit Ihrem Modem verbunden ist.

• Anmeldung am Gerät

Anmeldung am Gerät (Wenn Sie Probleme haben, lesen Sie diesen Artikel:Zugriff auf Ihren Router über die Web-GUI)

• LED-Anzeigen

Stellen Sie sicher, dass die LED-Anzeigen korrekt leuchten.

• Gerät zurücksetzen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eingeschaltet ist. Sie setzen Ihr VMG über die RESET-Taste zurück. Halten Sie die Taste 20 Sekunden lang gedrückt und warten Sie dann 3 Minuten, bis das Gerät wieder hochfährt (schalten Sie das Gerät während des Zurücksetzens nicht aus)

• Ändern des WLAN-Passworts

Melden Sie sich beim Gerät an. Gehen Sie dann zu „Netzwerkeinstellungen“ -> „WLAN“ -> „Allgemein“.

Wählen Sie den Sicherheitsmodus WPA2-PSK(AES) und geben Sie dann Ihr neues Passwort ein

• Firmware-Update 

1. Sollten Probleme oder Fehler auftreten, kann ein Firmware-Update Ihres Geräts Abhilfe schaffen.
2. Gehen Sie auf diese Website, um die neueste Firmware herunterzuladen:Download-Bibliothek
3. Entpacken Sie die heruntergeladene ZIP-Datei mit dem integrierten Entpacker Ihres Betriebssystems (oder mit Winzip, 7-zip) 
4. Melden Sie sich mithilfe dieser Anleitung bei der Web-GUI des VMG8825 an:Zugriff auf Ihren Router über die Web-GUI
5. Gehen Sie zu „Wartung“ -> „Firmware-Update“, klicken Sie dann auf „Durchsuchen…“ und wählen Sie die entpackte .bin-Datei aus
6. Klicken Sie auf „Hochladen“ und lassen Sie die Firmware aktualisieren; dies kann bis zu 3 Minuten dauern (SCHALTEN SIE DAS GERÄT NICHT AUS).

• Bridge-Modus / IP-Passthrough-Modus

Gehen Sie zu „Netzwerkeinstellungen“ -> „Breitband“ -> „WAN-Verbindung bearbeiten“, wählen Sie dann Ihren Verbindungstyp aus und wählen Sie den Modus: „Bridge“. Klicken Sie auf „Übernehmen“ und der Router sollte in den Bridge-Modus wechseln.

• UPnP aktivieren

Um andere Netzwerkgeräte in Ihrem Haushalt zu unterstützen, müssen Sie möglicherweise UPnP hinzufügen, einen universellen Plug-and-Play-Standard für die Kommunikation zwischen Geräten.

Gehen Sie zu Netzwerkeinstellungen -> Heimnetzwerk -> UPnP.

• Portweiterleitung

Portweiterleitung wird am häufigsten verwendet, wenn Sie ein NAS (192.168.1.34) oder einen Server in Ihrem Netzwerk über den HTTPS-Port (443) erreichen möchten; dann muss die Anfrage, die vom PC (ursprüngliche IP 94.33.45.234) am Arbeitsplatz an das richtige Gerät (192.168.1.34) in Ihrem Heimnetzwerk weitergeleitet werden, sobald eine Anfrage auf Port 443 eingeht.

Ein weit verbreiteter Irrtum ist, dass Sie einen Port auf Ihrem Router öffnen, aber das stimmt nicht. Sie leiten einen Port an ein Gerät in Ihrem Netzwerk weiter, um darauf zugreifen zu können. Sie müssen die Quell-IPs (Originating IP) auf die vertrauenswürdigen IPs beschränken, die sich aus dem Internet verbinden, oder für perfekte Sicherheit auf dem Gerät/Server sorgen, an das Sie die Portweiterleitung vornehmen. Mehr dazu im Artikel unter dem Link: Zyxel AMG/VMG [Wireless Router] – Konfiguration und Fehlerbehebung bei der Portweiterleitung auf dem AMG/VMG-Gerät

Weitere Fälle und Tipps zur Fehlerbehebung

• Zyxel-Gerät lässt sich nicht einschalten

Wenn sich das Zyxel-Gerät nicht einschalten lässt und keine der LEDs leuchtet, führen Sie folgende Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass das Zyxel-Gerät eingeschaltet ist.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie das mit dem Zyxel-Gerät mitgelieferte Netzteil oder Netzkabel verwenden.
3. Stellen Sie sicher, dass das Netzteil oder das Netzkabel fest mit dem Zyxel-Gerät verbunden und an eine funktionierende Stromquelle angeschlossen ist. Vergewissern Sie sich, dass die Stromquelle aktiv ist.
4. Schalten Sie das Zyxel-Gerät aus und wieder ein.
5. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Hersteller, um weitere Unterstützung zu erhalten.

• LED verhält sich nicht wie erwartet

Wenn sich eine der LEDs am Zyxel-Gerät nicht wie erwartet verhält:

1. Machen Sie sich mit dem normalen Verhalten der LED vertraut, wie es im Gerätehandbuch beschrieben ist (siehe Abbildung 19 auf Seite 30).
2. Überprüfen Sie alle Hardware-Verbindungen.
3. Überprüfen Sie Ihre Kabel auf Beschädigungen. Ersetzen Sie beschädigte Kabel, indem Sie sich an den Hersteller wenden.
4. Schalten Sie das Zyxel-Gerät aus und wieder ein.
5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hersteller.

• IP-Adresse vergessen

Wenn Sie die IP-Adresse Ihres Zyxel-Geräts vergessen haben:

1. Die Standard-LAN-IP-Adresse lautet 192.168.1.1.
2. Wenn Sie die IP-Adresse geändert und vergessen haben, können Sie versuchen, die IP-Adresse zu ermitteln, indem Sie das Standard-Gateway auf Ihrem Computer überprüfen. Klicken Sie auf den meisten Windows-Computern auf „Start“ > „Ausführen“, geben Sie „cmd“ ein und anschließend „ipconfig“. Die IP-Adresse des Standard-Gateways ist möglicherweise die IP-Adresse des Zyxel-Geräts. Geben Sie diese IP-Adresse in Ihren Internetbrowser ein.
3. Wenn diese Schritte nicht funktionieren, setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück (siehe Abschnitt 1.4.5 auf Seite 55).

• Passwort vergessen

Wenn Sie das Passwort vergessen haben:

1. Die Standard-Anmeldenamen und -Passwörter finden Sie auf der Titelseite des Gerätehandbuchs.
2. Wenn die Standard-Anmeldedaten nicht funktionieren, müssen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen (siehe Abschnitt 1.4.5 auf Seite 55).

• Kein Zugriff auf den Anmeldebildschirm

Wenn Sie den Anmeldebildschirm im Webkonfigurator nicht sehen oder darauf zugreifen können:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige IP-Adresse verwenden:
   • Die Standard-IP-Adresse lautet 192.168.1.1.
   • Wenn Sie die IP-Adresse geändert haben, verwenden Sie die neue. Beachten Sie die Hinweise unter „IP-Adresse vergessen“ oben, falls Sie sie vergessen haben.
2. Könnten Sie die Hardware-Verbindungen überprüfen und sicherstellen, dass die LEDs wie erwartet funktionieren (siehe Abbildung 19 auf Seite 30)?
3. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Internetbrowser keine Popup-Fenster blockiert und dass JavaScript und Java aktiviert sind.
4. Versuchen Sie, sich über eine andere Schnittstelle anzumelden, und überprüfen Sie die Einstellungen für die Dienststeuerung für HTTP und HTTPS (Wartung > Remote-Verwaltung).
5. Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und versuchen Sie erneut, über die Standard-IP-Adresse darauf zuzugreifen (siehe Abschnitt 1.4.5 auf Seite 55).
6. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator oder Anbieter oder probieren Sie erweiterte Lösungsvorschläge aus, wie das Abmelden von anderen Verwaltungssitzungen oder den Zugriff auf das Zyxel-Gerät über einen anderen Dienst wie Telnet.

• Anmeldebildschirm wird angezeigt, aber Anmeldung ist nicht möglich

Wenn der Anmeldebildschirm angezeigt wird, Sie sich aber nicht anmelden können:

1. Stellen Sie sicher, dass das Passwort korrekt eingegeben wurde. Bei der Eingabe wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden; überprüfen Sie daher, ob die [Feststelltaste] deaktiviert ist.
2. Sie können sich nicht beim Webkonfigurator anmelden, solange jemand über Telnet auf das Zyxel-Gerät zugreift. Stellen Sie sicher, dass die andere Sitzung beendet wurde.
3. Schalten Sie das Zyxel-Gerät aus und wieder ein.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück (siehe Abschnitt 43.1 auf Seite 381).

• Telnet-Verbindung zum Zyxel-Gerät nicht möglich

Wenn Sie keine Telnet-Verbindung zum Zyxel-Gerät herstellen können, befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung unter „Kein Zugriff auf den Anmeldebildschirm“, ignorieren Sie jedoch alle browserbezogenen Vorschläge.

• FTP zum Hoch- oder Herunterladen von Konfigurationen oder Firmware kann nicht verwendet werden

Wenn Sie keine Konfigurationsdateien oder neue Firmware per FTP hoch- oder herunterladen können, befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung unter „Kein Zugriff auf den Anmeldebildschirm“ und ignorieren Sie dabei alle browserbezogenen Vorschläge.

• Kein Zugriff auf das Internet

Wenn Sie keinen Zugang zum Internet haben:

1. Überprüfen Sie die Hardware-Verbindungen und stellen Sie sicher, dass die LEDs wie erwartet funktionieren (siehe Schnellstartanleitung und Abbildung 19 auf Seite 30).
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre ISP-Kontodaten im Bildschirm „Netzwerkeinstellungen > Breitband“ korrekt eingegeben sind. Achten Sie darauf, dass die [Feststelltaste] deaktiviert ist, wenn Sie Informationen eingeben, bei denen Groß- und Kleinschreibung beachtet werden muss.
3. Wenn Sie drahtlos auf das Internet zugreifen, stellen Sie sicher, dass das WLAN sowohl auf dem Zyxel-Gerät als auch auf Ihrem WLAN-Client aktiviert ist und die Einstellungen übereinstimmen.
4. Trennen Sie alle Kabel vom Gerät und schließen Sie sie erneut an.
5. Wenn Sie sowohl ein Ethernet-Kabel am WAN-Port für Ethernet-WAN-Verbindungen als auch ein RJ-11-Kabel am DSL-Port für DSL-Verbindungen verwenden, stellen Sie sicher, dass der Ethernet-WAN-Port mit einem Modem oder Router mit Internetzugang verbunden ist. Ist dies nicht der Fall, entfernen Sie das Ethernet-Kabel oder setzen Sie den vierten LAN-Port wieder auf einen LAN-Port zurück. Weitere Informationen zur WAN-Priorität finden Sie in Abschnitt 1.1.5 auf Seite 22.
6. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter.

• Kein Internetzugang über die DSL-Verbindung

Wenn Sie über eine DSL-Verbindung keinen Zugang zum Internet haben:

1. Stellen Sie sicher, dass der DSL-WAN-Anschluss an eine Telefonbuchse (oder gegebenenfalls an eine DSL-/Modembuchse an einem Splitter) angeschlossen ist.
2. Überprüfen Sie, ob im Bildschirm „Netzwerkeinstellungen > Breitband“ unter Verwendung der von Ihrem Internetanbieter bereitgestellten Internetkontoinformationen eine korrekte DSL-WAN-Schnittstelle konfiguriert und aktiviert ist.
3. Stellen Sie sicher, dass sich die LAN-Schnittstelle, mit der Sie verbunden sind, in derselben Schnittstellengruppe wie die DSL-Verbindung befindet (Netzwerkeinstellungen > Schnittstellengruppierung).
4. Wenn Sie eine WAN-Verbindung mit Bridging-Dienst verwenden, deaktivieren Sie die DHCP-Funktion im Bildschirm „LAN“, damit Clients WAN-IP-Adressen direkt vom DHCP-Server Ihres Internetanbieters beziehen können.

• Keine Verbindung zum Internet über eine zweite DSL-Verbindung

ADSL- und VDSL-Verbindungen können nicht gleichzeitig betrieben werden. Es kann jeweils nur eine Art von DSL-Verbindung – entweder ADSL oder VDSL – aktiv sein.

• Keine Verbindung zum Internet über Ethernet-Verbindung

Wenn Sie keine Verbindung zum Internet über Ethernet herstellen können:

1. Stellen Sie sicher, dass der Ethernet-WAN-Anschluss mit einem Modem oder Router verbunden ist.
2. Überprüfen Sie, ob im Bildschirm „Netzwerkeinstellungen > Breitband“ unter Verwendung der von Ihrem Internetanbieter bereitgestellten Internet-Kontoinformationen eine korrekte Ethernet-WAN-Schnittstelle konfiguriert und aktiviert ist.
3. Stellen Sie sicher, dass sich die WAN-Schnittstelle, mit der Sie verbunden sind, in derselben Schnittstellengruppe wie die Ethernet-Verbindung befindet (Netzwerkeinstellungen > Schnittstellengruppe).
4. Wenn Sie eine WAN-Verbindung mit Bridging-Dienst verwenden, deaktivieren Sie die DHCP-Funktion im Bildschirm „LAN“, damit Clients WAN-IP-Adressen direkt vom DHCP-Server Ihres Internetanbieters beziehen können.

• Keine Verbindung zum Internet über eine Mobilfunkverbindung

Wenn Sie über eine Mobilfunkverbindung keine Verbindung zum Internet herstellen können:

1. Beachten Sie, dass DSL- und Ethernet-Verbindungen in dieser Reihenfolge Vorrang haben. Wenn eine DSL- oder Ethernet-Verbindung aktiv ist, wird die Mobilfunkverbindung deaktiviert.
2. Stellen Sie sicher, dass ein kompatibler Mobilfunk-Dongle an den USB-Anschluss angeschlossen ist.
3. Überprüfen Sie, ob „Netzwerkeinstellungen > Breitband > Mobilfunk-Backup“ korrekt konfiguriert ist.
4. Stellen Sie sicher, dass sich das Zyxel-Gerät in Reichweite einer Mobilfunkbasisstation befindet.

• Zugriff auf das Zyxel-Gerät verloren

Wenn Sie zuvor Zugriff auf das Zyxel-Gerät hatten, aber die Verbindung verloren haben:

1. Möglicherweise ist Ihre Sitzung mit dem Gerät abgelaufen. Versuchen Sie, sich erneut anzumelden.
2. Überprüfen Sie die Hardware-Verbindungen und stellen Sie sicher, dass die LEDs wie erwartet funktionieren (siehe Schnellstartanleitung und Abbildung 19 auf Seite 30).
3. Schalten Sie das Zyxel-Gerät aus und wieder ein.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Händler.

• Zeitweise unterbrochene oder instabile WLAN-Verbindung

Zu den Faktoren, die zu WLAN-Störungen führen können, gehören:

• Hindernisse: Wände, Decken, Möbel usw.
• Baumaterialien: Metalltüren, Aluminiumständer.
• Elektrische Geräte: Mikrowellen, Monitore, Elektromotoren, Schnurlostelefone und andere drahtlose Geräte.

So verbessern Sie die Geschwindigkeit und Qualität der WLAN-Verbindung:

1. Bringen Sie Ihr WLAN-Gerät näher an den Access Point (AP) heran, wenn die Signalstärke schwach ist.
2. Reduzieren Sie Funkstörungen durch andere Netzwerke oder drahtlose Elektronikgeräte.
3. Platzieren Sie den AP so, dass sich möglichst wenige Hindernisse zwischen ihm und dem WLAN-Client befinden.
4. Reduzieren Sie die Anzahl der mit demselben AP verbundenen drahtlosen Clients oder fügen Sie bei Bedarf weitere APs hinzu.
5. Schließen Sie Programme, die viel Internetbandbreite beanspruchen, insbesondere Peer-to-Peer-Anwendungen.

• Was ist eine Server Set ID (SSID)?

Eine SSID ist ein Name, der ein WLAN-Netzwerk eindeutig identifiziert. Der AP und alle Clients innerhalb eines WLAN-Netzwerks müssen dieselbe SSID verwenden.

• Zyxel-Gerät erkennt USB-Gerät nicht

Wenn das Zyxel-Gerät Ihr USB-Gerät nicht erkennt:

1. Trennen Sie das USB-Gerät.
2. Starten Sie das Zyxel-Gerät neu.
3. Wenn Sie eine USB-Festplatte mit externer Stromversorgung verwenden, stellen Sie sicher, dass diese an eine eingeschaltete Stromquelle angeschlossen ist.
4. Schließen Sie Ihr USB-Gerät erneut an das Zyxel-Gerät an.

• Computer erkennt UPnP nach Neustart des Zyxel-Geräts nicht

Wenn Ihr Computer UPnP nicht erkennt, aktualisieren Sie nach dem Neustart des Zyxel-Geräts „Netzwerkumgebung“ > „Lokales Netzwerk “:

1. Trennen Sie das Ethernet-Kabel vom LAN-Anschluss des Zyxel-Geräts oder von Ihrem Computer.
2. Schließen Sie das Ethernet-Kabel wieder an.

• Das Symbol für die LAN-Verbindung für UPnP verschwindet

Wenn das Symbol für die LAN-Verbindung für UPnP verschwindet, starten Sie Ihren Computer neu.

Fehlerbehebung für die alte Web-GUI (VMG1312)

Benutzerhandbuch für VMG1312

Bevor Sie beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Modem physisch angeschlossen ist und Ihr Gerät (Telefon, Tablet oder Computer) entweder über Kabel oder drahtlos mit dem Modem verbunden ist.

Anmeldung am Gerät (Wenn Sie Probleme haben, lesen Sie diesen Artikel:Zugriff auf Ihren Router über die Web-GUI)

• LED-Anzeigen

Stellen Sie sicher, dass die LED-Anzeigen korrekt leuchten

• Gerät zurücksetzen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eingeschaltet ist. Sie setzen Ihren NBG-418Nv2 über die RESET-Taste zurück. Halten Sie die Taste 20 Sekunden lang gedrückt und warten Sie dann 3 Minuten, bis das Gerät wieder hochfährt (Schalten Sie das Gerät während des Zurücksetzens nicht aus)

• Ändern des WLAN-Passworts

Gehen Sie zu Netzwerkeinstellungen -> WLAN -> Allgemein

Wählen Sie den Sicherheitsmodus WPA2-PSK(AES) und geben Sie dann Ihr neues Passwort ein

• Firmware-Update 

1. Sollten Probleme oder Fehler auftreten, kann ein Firmware-Update Ihres Geräts Abhilfe schaffen.
2. Gehen Sie auf diese Website, um die neueste Firmware herunterzuladen:Download-Bibliothek
3. Entpacken Sie die heruntergeladene ZIP-Datei mit dem integrierten Entpacker Ihres Betriebssystems (oder mit Winzip, 7-zip)
4. Melden Sie sich mithilfe dieser Anleitung bei der Web-GUI des VMG1312-B30A an:Zugriff auf Ihren Router über die Web-GUI
5. Gehen Sie zu „Wartung“ -> „Firmware-Update“, klicken Sie dann auf „Durchsuchen…“ und wählen Sie die entpackte .bin-Datei aus
6. Klicken Sie auf „Hochladen“ und lassen Sie die Firmware aktualisieren; dies kann bis zu 3 Minuten dauern (SCHALTEN SIE DAS GERÄT NICHT AUS).

• UPnP aktivieren

Um andere Netzwerkgeräte in Ihrem Haushalt zu unterstützen, müssen Sie möglicherweise UPnP hinzufügen, einen universellen Plug-and-Play-Standard für die Kommunikation zwischen Geräten.

Gehen Sie zu „Netzwerkeinstellungen“ -> „Heimnetzwerk“ -> „UPnP“.