Zyxel VMG Serie Wireless Router – Fehlerbehebungshandbuch für Zyxel VMG

Dieser Artikel konzentriert sich auf die Fehlerbehebung bei häufigen Problemen mit Ihrem Gerät, einschließlich des Anmeldens zur Konfiguration eines neuen WLAN-Passworts, der Durchführung von Firmware-Updates, der Einrichtung von Portweiterleitungen und der Aktivierung von UPnP. Die Anleitung umfasst die Fehlerbehebung für die folgenden Modelle:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

FEHLERBEHEBUNG DER NEUEN WEB-GUI (VMG8825)

Benutzerhandbuch für VMG/XMG Serie

Bevor Sie mit den Vorgängen beginnen, stellen Sie die physischen Verbindungen Ihres Modems wie folgt her. Stellen Sie sicher, dass das Gerät (Telefon, Tablet oder Computer), das Sie installieren, kabelgebunden oder drahtlos mit Ihrem Modem verbunden ist.

• Anmeldung am Gerät

Anmeldung am Gerät (wenn Sie Probleme haben, lesen Sie diesen Artikel: Zugriff auf Ihren Router über die Web-GUI)

• LED-Leuchten

Stellen Sie sicher, dass die LED-Leuchten korrekt leuchten.

• Zurücksetzen des Geräts

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eingeschaltet ist. Sie setzen Ihr VMG über die RESET-Taste zurück. Halten Sie die Taste 20 Sekunden lang gedrückt und warten Sie dann 3 Minuten, bis das Gerät neu startet (Schalten Sie das Gerät während des Zurücksetzens nicht aus).

• Ändern des WLAN-Passworts

Melden Sie sich am Gerät an. Gehen Sie dann zu Netzwerk-Einstellungen -> Drahtlos -> Allgemein

Wählen Sie den Sicherheitsmodus WPA2-PSK(AES) und legen Sie dann Ihr neues Passwort fest.

• Firmware-Upgrade

1. Wenn Sie Probleme oder Fehler haben, könnte ein Firmware-Upgrade Ihres Geräts eine gute Idee sein.
2. Besuchen Sie diese Webseite, um die neueste Firmware herunterzuladen: Download-Bibliothek
3. Entpacken Sie die heruntergeladene ZIP-Datei mit dem integrierten Extraktor Ihres Betriebssystems (oder Winzip, 7-zip).
4. Melden Sie sich mit dieser Anleitung an der Web-GUI des VMG8825 an: Zugriff auf Ihren Router über die Web-GUI
5. Gehen Sie zu Wartung -> Firmware-Upgrade und klicken Sie dann auf Durchsuchen... und wählen Sie die extrahierte .bin-Datei aus.
6. Klicken Sie auf Hochladen und lassen Sie die Firmware aktualisieren; dies kann bis zu 3 Minuten dauern (SCHALTEN SIE DAS GERÄT NICHT AUS).

• Bridge-Modus / IP Passthrough-Modus

Gehen Sie zu Netzwerk-Einstellungen -> Breitband -> WAN-Verbindung bearbeiten und wählen Sie dann Ihren Verbindungstyp aus und wählen Sie den Modus: Bridge. Klicken Sie auf Anwenden und der Router sollte in den Bridge-Modus wechseln.

• UPnP aktivieren

Um andere Netzwerkgeräte in Ihrem Zuhause zu unterstützen, müssen Sie möglicherweise UPnP hinzufügen, einen universellen Plug-and-Play-Standard für die Kommunikation zwischen Geräten.

Gehen Sie zu Netzwerk-Einstellungen -> Heimnetzwerk -> UPnP.

• Portweiterleitung

Die häufigste Verwendung der Portweiterleitung ist, wenn Sie auf ein NAS (192.168.1.34) oder einen Server in Ihrem Netzwerk über den HTTPS-Port (443) zugreifen möchten. Dann muss die Anfrage, die vom PC (Ursprüngliche IP 94.33.45.234) bei der Arbeit kommt, an das richtige Gerät (192.168.1.34) in Ihrem Zuhause weitergeleitet werden, wenn eine Anfrage auf Port 443 eingeht.

Ein großer Irrtum ist, dass Sie einen Port an Ihrem Router öffnen, aber das ist nicht korrekt. Sie leiten einen Port an ein Gerät in Ihrem Netzwerk weiter, um darauf zugreifen zu können. Sie müssen die Quell-IPs (Ursprüngliche IP) auf die vertrauenswürdigen IPs begrenzen, die sich aus dem Internet verbinden, oder perfekte Sicherheit auf dem Gerät/Server schaffen, zu dem Sie weiterleiten.

Weitere Fälle und Tipps zur Fehlerbehebung

• Zyxel-Gerät lässt sich nicht einschalten

Wenn das Zyxel-Gerät nicht eingeschaltet wird und keine LEDs leuchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Stellen Sie sicher, dass das Zyxel-Gerät eingeschaltet ist.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie das mit dem Zyxel-Gerät gelieferte Netzteil oder Kabel verwenden.
3. Überprüfen Sie, ob das Netzteil oder Kabel sicher mit dem Zyxel-Gerät verbunden und an eine funktionierende Stromquelle angeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass die Stromquelle aktiv ist.
4. Schalten Sie das Zyxel-Gerät aus und dann wieder ein.
5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Händler für weitere Hilfe.

• LED verhält sich nicht wie erwartet

Wenn eine der LEDs am Zyxel-Gerät sich nicht wie erwartet verhält:

1. Machen Sie sich mit dem normalen Verhalten der LED vertraut, wie im Gerätehandbuch beschrieben (siehe Abbildung 19 auf Seite 30).
2. Überprüfen Sie alle Hardwareverbindungen.
3. Untersuchen Sie Ihre Kabel auf Schäden. Ersetzen Sie beschädigte Kabel, indem Sie den Händler kontaktieren.
4. Schalten Sie das Zyxel-Gerät aus und dann wieder ein.
5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Händler.

• IP-Adresse vergessen

Wenn Sie die IP-Adresse Ihres Zyxel-Geräts vergessen haben:

1. Die Standard-LAN-IP-Adresse ist 192.168.1.1.
2. Wenn Sie die IP-Adresse geändert und vergessen haben, können Sie versuchen, die IP-Adresse zu finden, indem Sie das Standard-Gateway auf Ihrem Computer überprüfen. Bei den meisten Windows-Computern klicken Sie auf Start > Ausführen, geben cmd ein und dann ipconfig. Die IP-Adresse des Standard-Gateways könnte die IP-Adresse des Zyxel-Geräts sein. Geben Sie diese IP-Adresse in Ihren Internetbrowser ein.
3. Wenn diese Schritte nicht funktionieren, setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück (siehe Abschnitt 1.4.5 auf Seite 55).

• Passwort vergessen

Wenn Sie das Passwort vergessen haben:

1. Schauen Sie auf der Titelseite des Gerätehandbuchs nach den Standard-Anmeldenamen und -Passwörtern.
2. Wenn die Standard-Zugangsdaten nicht funktionieren, müssen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen (siehe Abschnitt 1.4.5 auf Seite 55).

• Kein Zugriff auf den Anmeldebildschirm

Wenn Sie den Anmeldebildschirm im Web-Konfigurator nicht sehen oder darauf zugreifen können:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige IP-Adresse verwenden:
   • Die Standard-IP-Adresse ist 192.168.1.1.
   • Wenn Sie die IP-Adresse geändert haben, verwenden Sie die neue. Siehe die Vorschläge unter „IP-Adresse vergessen“ oben, falls Sie diese vergessen haben.
2. Überprüfen Sie die Hardwareverbindungen und stellen Sie sicher, dass die LEDs wie erwartet funktionieren (siehe Abbildung 19 auf Seite 30).
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Internetbrowser keine Pop-up-Fenster blockiert und dass JavaScript und Java aktiviert sind.
4. Versuchen Sie, sich von einer anderen Schnittstelle anzumelden und überprüfen Sie die Service-Kontrolleinstellungen für HTTP und HTTPS (Wartung > Remote MGMT).
5. Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und versuchen Sie erneut, mit der Standard-IP-Adresse darauf zuzugreifen (siehe Abschnitt 1.4.5 auf Seite 55).
6. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator oder Händler oder versuchen Sie fortgeschrittene Vorschläge wie das Abmelden von anderen Verwaltungssitzungen oder den Zugriff auf das Zyxel-Gerät über einen anderen Dienst wie Telnet.

• Anmeldebildschirm erscheint, aber Anmeldung nicht möglich

Wenn Sie den Anmeldebildschirm sehen, sich aber nicht anmelden können:

1. Stellen Sie sicher, dass das Passwort korrekt eingegeben wurde. Das Feld ist groß-/kleinschreibungssensitiv, prüfen Sie, ob [Feststelltaste] ausgeschaltet ist.
2. Sie können sich nicht anmelden, wenn jemand Telnet verwendet, um auf das Zyxel-Gerät zuzugreifen. Stellen Sie sicher, dass die andere Sitzung abgemeldet ist.
3. Schalten Sie das Zyxel-Gerät aus und dann wieder ein.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück (siehe Abschnitt 43.1 auf Seite 381).

• Telnet-Verbindung zum Zyxel-Gerät nicht möglich

Wenn Sie keine Telnet-Verbindung zum Zyxel-Gerät herstellen können, beachten Sie die Schritte zur Fehlerbehebung unter „Kein Zugriff auf den Anmeldebildschirm“, ignorieren Sie jedoch browserbezogene Vorschläge.

• FTP zum Hoch- oder Herunterladen von Konfiguration oder Firmware nicht möglich

Wenn Sie FTP nicht verwenden können, um Konfigurationsdateien oder neue Firmware hoch- oder herunterzuladen, beachten Sie die Schritte zur Fehlerbehebung unter „Kein Zugriff auf den Anmeldebildschirm“, ignorieren Sie jedoch browserbezogene Vorschläge.

• Kein Internetzugang

Wenn Sie keinen Internetzugang haben:

1. Überprüfen Sie die Hardwareverbindungen und stellen Sie sicher, dass die LEDs wie erwartet funktionieren (siehe Schnellstartanleitung und Abbildung 19 auf Seite 30).
2. Vergewissern Sie sich, dass Ihre ISP-Kontoinformationen korrekt im Bildschirm Netzwerk-Einstellungen > Breitband eingegeben sind. Achten Sie darauf, dass die Feststelltaste bei der Eingabe von Groß-/Kleinschreibung beachtenden Informationen ausgeschaltet ist.
3. Wenn Sie drahtlos auf das Internet zugreifen, stellen Sie sicher, dass WLAN sowohl am Zyxel-Gerät als auch am drahtlosen Client aktiviert ist und die Einstellungen übereinstimmen.
4. Trennen Sie alle Kabel vom Gerät und schließen Sie sie wieder an.
5. Wenn Sie sowohl ein Ethernet-Kabel am WAN-Port für Ethernet-WAN-Verbindungen als auch ein RJ-11-Kabel am DSL-Port für DSL-Verbindungen verwenden, stellen Sie sicher, dass der Ethernet-WAN-Port mit einem Modem oder Router mit Internetzugang verbunden ist. Wenn nicht, entfernen Sie das Ethernet-Kabel oder setzen Sie den vierten LAN-Port zurück auf einen LAN-Port. Weitere Informationen zur WAN-Priorität finden Sie in Abschnitt 1.1.5 auf Seite 22.
6. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren ISP.

• Kein Internetzugang über DSL-Verbindung

Wenn Sie über eine DSL-Verbindung nicht auf das Internet zugreifen können:

1. Stellen Sie sicher, dass der DSL-WAN-Port mit einer Telefonbuchse (oder DSL/Modem-Buchse an einem Splitter, falls zutreffend) verbunden ist.
2. Vergewissern Sie sich, dass eine korrekte DSL-WAN-Schnittstelle im Bildschirm Netzwerk-Einstellungen > Breitband konfiguriert und aktiviert ist, unter Verwendung der von Ihrem ISP bereitgestellten Internet-Kontoinformationen.
3. Überprüfen Sie, dass die LAN-Schnittstelle, mit der Sie verbunden sind, sich in derselben Schnittstellengruppe wie die DSL-Verbindung befindet (Netzwerk-Einstellungen > Schnittstellengruppierung).
4. Wenn Sie eine WAN-Verbindung mit Bridging-Dienst verwenden, deaktivieren Sie die DHCP-Funktion im LAN-Bildschirm, damit Clients WAN-IP-Adressen direkt vom DHCP-Server Ihres ISP erhalten können.

• Kein Internetzugang über zweite DSL-Verbindung

ADSL- und VDSL-Verbindungen können nicht gleichzeitig betrieben werden. Es kann immer nur ein DSL-Verbindungstyp aktiv sein, entweder ADSL oder VDSL.

• Kein Internetzugang über Ethernet-Verbindung

Wenn Sie über Ethernet keine Verbindung zum Internet herstellen können:

1. Stellen Sie sicher, dass der Ethernet-WAN-Port mit einem Modem oder Router verbunden ist.
2. Vergewissern Sie sich, dass eine korrekte Ethernet-WAN-Schnittstelle im Bildschirm Netzwerk-Einstellungen > Breitband konfiguriert und aktiviert ist, unter Verwendung der von Ihrem ISP bereitgestellten Internet-Kontoinformationen.
3. Stellen Sie sicher, dass die WAN-Schnittstelle, mit der Sie verbunden sind, sich in derselben Schnittstellengruppe wie die Ethernet-Verbindung befindet (Netzwerk-Einstellungen > Schnittstellengruppe).
4. Wenn Sie eine WAN-Verbindung mit Bridging-Dienst verwenden, deaktivieren Sie die DHCP-Funktion im LAN-Bildschirm, damit Clients WAN-IP-Adressen direkt vom DHCP-Server Ihres ISP erhalten können.

• Kein Internetzugang über Mobilfunkverbindung

Wenn Sie über eine Mobilfunkverbindung keine Verbindung zum Internet herstellen können:

1. Beachten Sie, dass DSL- und Ethernet-Verbindungen in dieser Reihenfolge Priorität haben. Wenn eine DSL- oder Ethernet-Verbindung aktiv ist, wird die Mobilfunkverbindung deaktiviert.
2. Stellen Sie sicher, dass ein kompatibler Mobilfunk-Dongle an den USB-Port angeschlossen ist.
3. Vergewissern Sie sich, dass Netzwerk-Einstellungen > Breitband > Mobilfunk-Backup korrekt konfiguriert ist.
4. Stellen Sie sicher, dass sich das Zyxel-Gerät in Reichweite einer Mobilfunkbasisstation befindet.

• Zugriff auf das Zyxel-Gerät verloren

Wenn Sie zuvor Zugriff auf das Zyxel-Gerät hatten, aber die Verbindung verloren haben:

1. Ihre Sitzung mit dem Gerät könnte abgelaufen sein. Versuchen Sie, sich erneut anzumelden.
2. Überprüfen Sie die Hardwareverbindungen und stellen Sie sicher, dass die LEDs wie erwartet funktionieren (siehe Schnellstartanleitung und Abbildung 19 auf Seite 30).
3. Schalten Sie das Zyxel-Gerät aus und dann wieder ein.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Händler.

• Instabile oder unterbrochene drahtlose Verbindung

Faktoren, die drahtlose Störungen verursachen können, sind unter anderem:

• Hindernisse: Wände, Decken, Möbel usw.
• Bauwerkstoffe: Metalltüren, Aluminiumständerwerk.
• Elektrische Geräte: Mikrowellen, Monitore, Elektromotoren, schnurlose Telefone und andere drahtlose Geräte.

Um die Geschwindigkeit und Qualität der drahtlosen Verbindung zu verbessern:

1. Bewegen Sie Ihr drahtloses Gerät näher zum Zugangspunkt (AP), wenn die Signalstärke niedrig ist.
2. Reduzieren Sie drahtlose Störungen durch andere Netzwerke oder drahtlose Elektronik.
3. Platzieren Sie den AP so, dass möglichst wenige Hindernisse zwischen ihm und dem drahtlosen Client liegen.
4. Reduzieren Sie die Anzahl der drahtlosen Clients, die mit demselben AP verbunden sind, oder fügen Sie bei Bedarf weitere APs hinzu.
5. Schließen Sie Programme, die viel Internetbandbreite nutzen, insbesondere Peer-to-Peer-Anwendungen.

• Was ist eine Server Set ID (SSID)?

Eine SSID ist ein Name, der ein drahtloses Netzwerk eindeutig identifiziert. Der AP und alle Clients innerhalb eines drahtlosen Netzwerks müssen dieselbe SSID verwenden.

• Zyxel-Gerät erkennt USB-Gerät nicht

Wenn das Zyxel-Gerät Ihr USB-Gerät nicht erkennt:

1. Trennen Sie das USB-Gerät.
2. Starten Sie das Zyxel-Gerät neu.
3. Wenn Sie eine USB-Festplatte mit externer Stromversorgung verwenden, stellen Sie sicher, dass diese an eine eingeschaltete Stromquelle angeschlossen ist.
4. Schließen Sie Ihr USB-Gerät wieder an das Zyxel-Gerät an.

• Computer erkennt UPnP nach Neustart des Zyxel-Geräts nicht

Wenn Ihr Computer UPnP nicht erkennt und Meine Netzwerkumgebung > Lokales Netzwerk nach dem Neustart des Zyxel-Geräts nicht aktualisiert:

1. Trennen Sie das Ethernet-Kabel vom LAN-Port des Zyxel-Geräts oder von Ihrem Computer.
2. Schließen Sie das Ethernet-Kabel wieder an.

• Symbol für lokale Netzwerkverbindung bei UPnP verschwindet

Wenn das Symbol für die lokale Netzwerkverbindung bei UPnP verschwindet, starten Sie Ihren Computer neu.

FEHLERBEHEBUNG DER ALTEN WEB-GUI (VMG1312)

Benutzerhandbuch für VMG1312

Bevor Sie beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Modem physisch angeschlossen ist und Ihr Gerät (Telefon, Tablet oder Computer) entweder kabelgebunden oder drahtlos mit dem Modem verbunden ist.

Anmeldung am Gerät (wenn Sie Probleme haben, lesen Sie diesen Artikel: Zugriff auf Ihren Router über die Web-GUI)

• LED-Leuchten

Stellen Sie sicher, dass die LED-Leuchten korrekt leuchten.

• Zurücksetzen des Geräts

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eingeschaltet ist. Sie setzen Ihr NBG-418Nv2 über die RESET-Taste zurück. Halten Sie die Taste 20 Sekunden lang gedrückt und warten Sie dann 3 Minuten, bis das Gerät neu startet (Schalten Sie das Gerät während des Zurücksetzens nicht aus).

• Ändern des WLAN-Passworts

Gehen Sie zu Netzwerk-Einstellungen -> Drahtlos -> Allgemein

Wählen Sie den Sicherheitsmodus WPA2-PSK(AES) und legen Sie dann Ihr neues Passwort fest.

• Firmware-Upgrade

1. Wenn Sie Probleme oder Fehler haben, könnte ein Firmware-Upgrade Ihres Geräts eine gute Idee sein.
2. Besuchen Sie diese Webseite, um die neueste Firmware herunterzuladen: Download-Bibliothek
3. Entpacken Sie die heruntergeladene ZIP-Datei mit dem integrierten Extraktor Ihres Betriebssystems (oder Winzip, 7-zip).
4. Melden Sie sich mit dieser Anleitung an der Web-GUI des VMG1312-B30A an: Zugriff auf Ihren Router über die Web-GUI
5. Gehen Sie zu Wartung -> Firmware-Upgrade und klicken Sie dann auf Durchsuchen... und wählen Sie die extrahierte .bin-Datei aus.
6. Klicken Sie auf Hochladen und lassen Sie die Firmware aktualisieren; dies kann bis zu 3 Minuten dauern (SCHALTEN SIE DAS GERÄT NICHT AUS).

• UPnP aktivieren

Um andere Netzwerkgeräte in Ihrem Zuhause zu unterstützen, müssen Sie möglicherweise UPnP hinzufügen, einen universellen Plug-and-Play-Standard für die Kommunikation zwischen Geräten.

Gehen Sie zu Netzwerk-Einstellungen -> Heimnetzwerk -> UPnP.