Cortafuegos USG FLEX serie H: cómo crear un archivo de diagnóstico

En este artículo se explica cómo recopilar, crear y descargar el archivo de diagnóstico (archivo diag) desde la interfaz gráfica de usuario web, así como cómo utilizar SSH para recopilar el archivo de diagnóstico [USG FLEX Serie H] y el servicio FTP para descargar el archivo, si el dispositivo no responde o por otros motivos.

A la hora de solucionar un comportamiento inusual en un USG (Unified Security Gateway) con nuestro equipo de soporte, nada es más valioso que un archivo de diagnóstico. Estos archivos proporcionan información sobre las actividades de su red, lo que nos ayuda a identificar y resolver problemas de forma eficaz.

Archivo de diagnóstico a través de la interfaz gráfica de usuario web

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Los archivos de diagnóstico se pueden crear y guardar directamente en su ordenador o en una memoria USB. Tenga en cuenta que la recopilación de registros puede tardar bastante tiempo, entre 5 y 10 minutos, a veces incluso más; por favor, espere hasta que finalice.

• Haga clic en «Recopilar ahora»
• «Marque» el archivo creado
• Haga clic en«Descargar»

Nota: El archivo de diagnóstico no incluye la configuración actual del dispositivo. Para evitar retrasos en la resolución de problemas, asegúrese de enviar tanto el archivo de diagnóstico como la configuración actual al abrir una solicitud de asistencia.

Los archivos de diagnóstico se pueden crear y guardar directamente en una memoria USB. 

• Conecte la memoria USB al puerto de su dispositivo USG FLEX serie H.
• En la interfaz web del dispositivo, marque la casilla«Copiar el archivo de diagnóstico al almacenamiento USB».
• Haga clic en «Recopilar registro»

¡Todo listo! El archivo de diagnóstico ya está en su ordenador y puede enviarlo al servicio técnico para un diagnóstico más detallado.

Archivo de diagnóstico: a través de SSH y FTP

• Inicie sesión en el programa SSH: abra PuTTY, Tera Term o cualquier otro cliente SSH.
• Introduzca el nombre de usuario y la contraseña (el usuario debe tener privilegios de administrador)

Para comprobar el estado de la recopilación del registro, introduce: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Introduce el comando para iniciar la recopilación del archivo de diagnóstico:

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• Para comprobar el estado de la recopilación de registros, introduzca: 

show diagnostics diaginfo collect status

Ten en cuenta que la recopilación de registros puede tardar bastante tiempo, entre 5 y 10 minutos, a veces incluso más; espera hasta que finalice.

Una vez recopilado el archivo de diagnóstico, puede descargarlo en su ordenador mediante el Explorador de Windows, que cuenta con un cliente FTP integrado. También puede utilizar cualquier otro cliente FTP.

• Abre el Explorador
• Introduzca la dirección IP de SU puerta de enlace de la LAN o WAN de su host en el formato:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Introduzca el nombre de usuario y la contraseña del administrador
• Pulsa Intro

Si no ve esto, probablemente sea porque el puerto 21 no está permitido en las reglas del cortafuegos para la WAN en Zywall o la LAN en Zywall. 

A continuación, vaya a la carpeta «debug» y descargue el archivo de diagnóstico (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) en su PC