Por qué la Actualización de Firmware en la Nube está Deshabilitada Cuando se Instala una Versión Semanal ITS

Al intentar actualizar el firmware usando Actualización de Firmware en la Nube, algunos usuarios pueden ver la siguiente advertencia:

“Tenga en cuenta que la función de descarga de nuevo firmware está deshabilitada debido a que ITS está instalado.
Por favor, contacte al soporte local para asegurar que la actualización sea aplicable.”

Este mensaje indica que el dispositivo está ejecutando actualmente una Versión Semanal ITS.

A continuación, explicamos qué significa esto, por qué la actualización está bloqueada y cómo los clientes pueden pasar de forma segura a una versión oficial (FCS).

Versión Semanal ITS (Issue Tracking System)

Una Versión Semanal ITS (Sistema de Seguimiento de Problemas) es un firmware a nivel de ingeniería no público creado por el equipo de I+D de Zyxel para abordar casos especiales o urgentes.
Estas versiones pueden incluir:

• Correcciones para problemas específicos reportados por clientes

• Funciones temporales o experimentales

• Ajustes de compatibilidad para entornos únicos

• Opciones de depuración no incluidas en las versiones estándar

Las versiones ITS suelen ser identificables por su cadena de firmware, por ejemplo:
V5.41(ABTI.0)ITS-25WK10-20241014
V5.39(ABUI.1)ITS-25WK10-0424-250401225

Por qué está Bloqueada la Actualización de Firmware en la Nube

Los dispositivos que ejecutan un firmware ITS no pueden descargar ni instalar actualizaciones a través de:

• Actualización de Firmware en la Nube

• Nebula gestión de firmware

• Programación automática

Esta restricción es intencional y garantiza:

1. No realizar una degradación no deseada
   Las versiones ITS pueden ser más recientes que las versiones públicas pero no están certificadas como versiones oficiales.

2. Preservación de correcciones críticas
   La corrección temporal incluida en el firmware ITS puede no existir todavía en las versiones oficiales.

3. Estabilidad y comportamiento específico del entorno
   Las actualizaciones automáticas podrían eliminar funciones personalizadas o soluciones alternativas requeridas para la configuración del cliente.

Cómo Pueden los Clientes Identificar si su Corrección Está Incluida en una Versión Oficial (FCS)

Todas las versiones oficiales FCS y las actualizaciones semanales incluyen Notas de la Versión detalladas.
Los clientes deben buscar:

• Número de ID del error (usualmente proporcionado junto con el firmware ITS)

• Descripción del problema

• Lista de elementos resueltos

Si el mismo ID de error aparece en las notas de la versión FCS → la corrección está incluida.

Ejemplo de las notas de la versión:

Si su versión ITS fue creada para corregir este error → puede actualizarse de forma segura a esta FCS

Cómo Actualizar de Forma Segura desde un Firmware ITS a una Versión Oficial FCS

Una vez que se confirme que la corrección está incluida en la FCS, los clientes pueden proceder.

Paso 1 — Contactar al Soporte de Zyxel para Desbloquear el Firmware

El soporte:

• Validará que la FCS sea segura para su dispositivo

• Proporcionará el archivo de firmware correcto o desbloqueará la ruta de actualización

Paso 2 — Realizar una Actualización Manual del Firmware

Debido a que la Actualización de Firmware en la Nube está bloqueada, los clientes deben actualizar manualmente:

1. Descargue el archivo de firmware FCS (proporcionado por soporte).

2. Inicie sesión en el dispositivo localmente (interfaz web).

3. Navegue a:
   Mantenimiento → Administrador de Archivos → Firmware

4. Cargue el archivo de firmware FCS en la partición Standby.

5. Reinicie en la partición actualizada.

Paso 3 — Verificar la Versión de la Partición en Ejecución

Después del reinicio:

• El dispositivo debe mostrar la versión oficial del firmware (por ejemplo, V5.41(ABTI.0))

• La etiqueta ITS desaparecerá

• La Actualización de Firmware en la Nube volverá a estar disponible

¿Qué pasa si la Corrección Aún No Está Incluida en una Versión FCS?

Si la corrección todavía solo está disponible en el firmware semanal ITS:

• Deberá continuar usando el firmware ITS hasta que se publique la próxima versión oficial.

• Las actualizaciones de Firmware en la Nube permanecerán deshabilitadas.

• El soporte de Zyxel puede proporcionar una versión ITS actualizada si es necesario.

Resumen