Portal de Soporte Zyxel RMA - ¿Reclamando Servicio de Garantía para un Producto Zyxel?

Este artículo le muestra cómo iniciar el proceso de RMA, realizar verificaciones básicas en su dispositivo antes de emitir un reemplazo bajo garantía, y cómo verificar el estado de su garantía.

Por favor, tenga en cuenta:

• Llegó sin funcionar: Si el embalaje está intacto, la unidad no presenta daños físicos y no hay signos visibles de impacto en la carcasa o el embalaje. Sin embargo, la unidad no funciona según lo especificado en el manual del usuario. En este caso, puede contactar directamente con el vendedor, lo que a veces puede acelerar el proceso. Pero también puede abrir el caso RMA y reemplazaremos el dispositivo defectuoso.
• Dañado durante el transporte: Si el dispositivo sufre daños internos durante el tránsito, presenta daños severos en el embalaje, muestra signos visibles de impacto o ha experimentado un impacto significativo junto con su embalaje, no estará cubierto por la garantía de Zyxel. En tales casos, recomendamos encarecidamente presentar una reclamación rápidamente con la empresa de transporte.

Verificación doble - cómo asegurarse de que es un RMA

Antes de solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), los clientes deben realizar algunos pasos de solución de problemas para asegurarse de que el problema no sea fácilmente solucionable. Aquí hay algunas verificaciones básicas para realizar antes de iniciar una solicitud de RMA:

Garantía - cómo verificar la garantía de su dispositivo

Inicie sesión en support.Zyxel.eu (Si no tiene una cuenta, por favor créela)

• Cuando haya iniciado sesión correctamente, haga clic en el botón "Contáctenos"

• Ingrese el Número de Serie y haga clic en "Verificar"

Después de ingresar el número de serie del dispositivo, el portal mostrará la información del producto.

• Si no se muestra mensaje de expiración de garantía, su dispositivo aún está cubierto por la garantía estándar de Zyxel y puede continuar con la solicitud de servicio de garantía.

Si se muestra el mensaje "La garantía de su producto ha finalizado", el sistema indica que el dispositivo ya no está cubierto por la garantía estándar.

Nota: Si cree que su dispositivo aún está bajo garantía pero el portal muestra que la garantía ha expirado, aún puede enviar una solicitud de soporte. Nuestro equipo de soporte revisará su caso y puede solicitarle que proporcione prueba de compra (como una factura) u otros documentos relevantes para verificar el estado de la garantía. Si se confirma la garantía, su solicitud será procesada en consecuencia.

Luego, de la lista de opciones disponibles, debe seleccionar "Enviar un Ticket"

Luego, seleccione "Abrir un Ticket de RMA / Garantía."

Nota: Si su dispositivo no muestra garantía activa después de la verificación, pero puede proporcionar prueba de compra dentro de los últimos dos años (o cinco años para dispositivos empresariales), aún es elegible para el proceso RMA. Por favor, envíe una copia de la factura de compra junto con el formulario RMA completado. Para más detalles sobre cómo verificar el estado de la garantía de su dispositivo, consulte el artículo disponible en el siguiente enlace: Productos Zyxel [Garantía] - Productos y Garantías

Proceso RMA - cómo iniciar el proceso de reemplazo del dispositivo

Antes de enviar su solicitud, asegúrese de tener el número de serie correcto de su dispositivo. Esta información normalmente se encuentra en las etiquetas adheridas a su dispositivo. Si el número de serie que proporciona es incorrecto, podemos ayudarle a localizar el correcto.

Además, asegúrese de que el formulario esté completado correctamente, incluyendo la información de contacto del solicitante y la dirección de devolución del dispositivo. Verificar estos detalles nos ayudará a procesar su solicitud de manera más eficiente.

Nota: El ejemplo muestra parte del formulario, en realidad, el formulario es más extenso.

Nota: Zyxel ofrece un Servicio de Transferencia de Licencias para productos registrados en MyZyxel que tienen Licencias Adicionales o Licencias en Paquete, como UTM Pack, Gold Pack, Licencia AP, Servicios CNP y más. Si su dispositivo, como los de la Serie Firewall, entra en esta categoría, puede optar por utilizar nuestro servicio de transferencia de licencias durante el proceso RMA.

• Después de completar todos los campos obligatorios (campos con un asterisco rojo), aparecerá el botón "Enviar".
   

Garantía de los Dispositivos de Reemplazo

Por favor tenga en cuenta que los dispositivos de reemplazo suministrados a través del proceso RMA no reciben un nuevo período de garantía. El dispositivo de reemplazo está cubierto solo por el período restante de la garantía del producto original, de acuerdo con la Política de Garantía de Zyxel.

• Aquí puede verificar el tiempo de garantía para nuestros dispositivos:

Productos y Garantías

• Manejamos nuestro Servicio RMA en tres modalidades diferentes: Estándar, Estándar+ y Envío al Día Hábil Siguiente.

Productos Zyxel [RMA] - Servicios de Devolución y Reemplazo

Requisitos de Garantía y Condiciones de Servicio

• Se requiere prueba de compra de Zyxel o su distribuidor/revendedor autorizado, junto con el número de serie completo, para el servicio de garantía.
• Si el producto falla durante el uso normal y adecuado dentro del período de garantía, Zyxel reemplazará las partes o productos defectuosos con partes o productos nuevos o reacondicionados que sean equivalentes o superiores a los originales.
• El servicio de garantía por parte de Zyxel no extiende ni renueva el período de garantía del producto. El período de garantía no se renueva cuando el producto se revende a un segundo usuario final.
• Zyxel tiene la discreción exclusiva para manejar la solicitud de productos fuera de garantía.

Excepciones a la Garantía y RMA

Dispositivos con OpenWrt (firmware de terceros)

Los dispositivos que han sido modificados con OpenWrt o cualquier firmware de terceros no son elegibles para soporte, garantía ni servicios RMA. Una vez instalado OpenWrt, no es posible revertir al firmware original de fábrica. Para más información, consulte: Información de Soporte OpenWrt.

Dispositivos proporcionados por ISP

Los dispositivos suministrados por un Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o revendedor son gestionados y soportados por el proveedor. Por favor, contacte directamente a su ISP o revendedor para cualquier solicitud de soporte o garantía.

Para más información, consulte: Información de Soporte ISP