Zyxel-lisenssien siirtäminen RMA-prosessin aikana: mitä sinun on tiedettävä ja miten pyydät siirtoa

Kun laite vaihdetaan RMA-prosessin kautta, saatat joutua siirtämään lisenssit vanhasta laitteesta uuteen. Jotkin Zyxel-lisenssit voidaan siirtää käyttäjän toimesta, kun taas toiset – erityisesti turvallisuuslaitteisiin liittyvät – vaativat Zyxelin teknisen tuen apua.

Tässä artikkelissa selitetään, mitkä lisenssit voit siirtää itse, mitkä lisenssit Zyxel voi siirtää puolestasi RMA-prosessin aikana ja miten pyydät siirtoa oikein luodessasi RMA-tiketin.

Lisenssit, jotka voit siirtää itse

Jotkin Zyxel-lisenssit, erityisesti pilvipohjaiset, eivät ole sidottuja laitteen sarjanumeroon, ja käyttäjä voi siirtää ne suoraan Nebula-, MyZyxel- tai Circle-palvelun kautta.

Esimerkkejä lisensseistä, jotka voit siirtää itse:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Muut Nebula-lisenssit (riippuen tilausmallista)

Täydellinen ja yksityiskohtainen opas Zyxel-lisenssien hallintaan on saatavilla osoitteessa:
👉Zyxel Täydellinen opas Zyxel-lisenssien hallintaan pilvialustojen kautta – Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal ja Marketplace

Lisenssit, joita ei voi siirtää manuaalisesti

Turvallisuuslaitteiden (palomuurisarja) osalta monet lisenssit toimitetaan pakettina ja ne on sidottu tiukasti laitteen sarjanumeroon. Käyttäjä ei voi siirtää näitä manuaalisesti.

Esimerkkejä:

• UTM-paketti

• Gold Pack

• AP-lisenssi (kun osa pakettia)

• CNP-palvelut

• Muut lisäosat ja pakettilisenssit, jotka sisältyvät ATP-/USG FLEX-/USG-laitteisiin

Näissä tapauksissa Zyxel auttaa lisenssien siirtämisessä RMA-prosessin aikana.

RMA-tilanne: Zyxel siirtää lisenssit puolestasi

👉 Täydellinen opas Zyxel RMA:n käyttöön: Kuinka tarkistaa takuu ja pyytää korvaavaa tuotetta

Kun lähetät RMA-pyynnön, voit pyytää Zyxelia siirtämään lisenssit puolestasi. RMA-lomakkeessa on erityinen vaihtoehto:

”Haluatko, että Zyxel siirtää lisenssisi RMA-prosessin aikana?”

Kun valitset tämän vaihtoehdon, Zyxel tarjoaa lisenssin siirto-palvelun MyZyxel-palveluun rekisteröidyille tuotteille, joilla on:

• Lisäosalisenssit

• Pakettilisenssit

• Paketit, kuten UTM Pack, Gold Pack, AP-lisenssi, CNP-palvelut ja muut

Jos laitteesi kuuluu palomuurisarjaan tai sisältää sidottuja lisenssejä, suosittelemme ottamaan tämän vaihtoehdon käyttöön, jotta Zyxel voi hoitaa siirron puolestasi.

Miksi sinun pitäisi ilmoittaa lisenssin siirto suoraan RMA-lomakkeessa

Valitsemalla ruudun ”Haluatko, että Zyxel siirtää lisenssisi...”:

1. Tekninen tuki näkee heti, että tarvitset lisenssin siirron.

2. Tämä nopeuttaa RMA-prosessia, koska sinun ei tarvitse avata erillistä tikettiä.

3. Tiimi voi valmistella tarvittavat toimenpiteet etukäteen laitteeseesi rekisteröityjen lisenssien perusteella.

Kuinka lisenssin siirto toimii RMA-prosessin aikana

On tärkeää ymmärtää, että Zyxel ei siirrä lisenssejä automaattisesti heti, kun RMA luodaan. Tämä on tarkoituksellista, jotta:

• vanha laitteesi ei menetä lisenssejä, kun vielä tarvitset sitä

• siirto tapahtuu oikeaan aikaan,

• voit vahvistaa, että olet valmis ja olet vastaanottanut korvaavan laitteen.

Prosessi toimii seuraavasti:

1. Luot RMA:n ja valitset vaihtoehdon lisenssin siirron pyytämiseksi.

2. Zyxel-tuki saa ilmoituksen, että siirto on tarpeen.

3. Kun olet vastaanottanut korvaavan laitteen, vahvistat sen sarjanumeron.

4. Vasta sitten Zyxel siirtää lisenssit sovittuaan ajankohdan kanssasi.

Tämä takaa sujuvan ja saumattoman siirtymän ilman odottamattomia palvelukatkoksia.

Jos olet mukana vaihto-ohjelmassa tai sinulla on erityistapaus

Jos tilanteesi koskee:

• vaihto-ohjelma,

• RMA:n ulkopuolinen lisenssien siirto,

• tilanne, jossa manuaalinen käyttäjän siirto ei ole mahdollista,

• virheitä itsehallinnoidussa lisenssin siirrossa,

luo vain tiketti Zyxelin tekniselle tuelle. Tiimi auttaa siirtämään lisenssit manuaalisesti.

Johtopäätös

RMA-tapauksissa Zyxel tarjoaa kätevän lisenssien siirto-palvelun, erityisesti lisensseille, joita käyttäjä ei voi siirtää. Sinun tarvitsee vain valita sopiva vaihtoehto RMA-lomakkeesta, ja Zyxelin tiimi auttaa sinua, kun korvaava laite on saapunut.

Jos et ole varma, voidaanko lisenssi siirtää manuaalisesti, tai tarvitset apua prosessissa, voit luoda tukipyynnön – autamme mielellämme.