Zyxel-tukiportaali – Kuinka ottaa yhteyttä tekniseen tukeen

Tämä artikkeli tarjoaa selkeän ja yksinkertaisen oppaan tukiportaalin käytöstä. Siinä selitetään, miten luodaan ja hallitaan tukipyyntöjä, tarkistetaan takuu ja käynnistetään takuutoimenpiteet RMA-laitteille.

Kun luot MyZyxel-tilin, saat helpon pääsyn kaikkiin Zyxel-palveluihin – MyZyxel.com, support.zyxel.com ja nebula.zyxel.com. Jos sinulla on jo MyZyxel.com-tili, voit käyttää samoja kirjautumistietoja myös support.zyxel.com-sivustolla.

Zyxel-tilin luominen

Jos sinulla on ongelmia laitteesi kanssa, voit siirtyä kohtaan”Ota yhteyttä”.

Puhelintuki – Saatavilla vain yrityskäyttäjille. Voit oppia, kuinka tulla kumppaniksi, seuraavasta linkistä: Rekisteröidy Zyxel-kumppaniksi nyt!

Ota yhteyttä myyntiin / ennakkomyyntiin – Myyntitiimi voi auttaa ostokysymyksissä ja antaa perustietoja tuotteista. Teknisten ongelmien osalta ota yhteyttä tekniseen tukeen.

Lähetä pyyntö – Tärkein tapa ottaa yhteyttä tekniseen tukeen tai lähettää RMA-pyyntö. Voit avata tiketin konsultointia, vianmääritystä tai tiettyjä ongelmia varten. Käytettävissä on kaksi pyyntötyyppiä: Tuki ja RMA.

Tärkeää: Lähetä RMA-pyyntö vain, jos olet varma, että laitteesi on viallinen ja vielä takuun piirissä. Jos et ole varma, avaa ensin tavallinen tukipyyntö – asiantuntijamme auttavat sinua testaamaan laitteen ja määrittämään, tarvitaanko RMA. Yksityiskohtainen, vaiheittainen selitys RMA-pyynnön tekemisestä löytyy aiheesta kertovasta artikkelista:”Kattava opas Zyxel RMA:n käyttöön: takuun tarkistaminen ja vaihdon pyytäminen”.

Takuun tarkistajan käyttö ja tukipyynnön lähettäminen

Syötä sarjanumero – Kirjoita takuuntarkistuskenttään laitteen sarjanumero ja napsauta Tarkista. Järjestelmä näyttää takuun voimassaoloajan päättymispäivän, mallin nimen ja tärkeitä alueellisia huomautuksia takuun sovellettavuudesta.

Tärkeää: Sarjanumeronsyöttö ei ole pakollista palveluun liittyvissä tai yleisissä teknisissä kysymyksissä. Jos pyyntösi koskee kuitenkin tiettyä laitetta, anna sen sarjanumero, jotta tiimimme voi auttaa sinua tarkasti.

Kun takuu on vahvistettu, napsauta Tarkista ja jatka -painiketta jatkaaksesi. Sinut ohjataan tukipyynnön pääsivulle, jossa voit valita tarvitsemasi avun tyypin.

Lähetä pyyntö – Kun takuu on vahvistettu, napsauta Lähetä pyyntö -painiketta jatkaaksesi. Tämä painike vie sinut tukipyynnön pääsivulle, jossa voit valita tarvitsemasi avun tyypin. 

Valitse "Lähetä tiketti" - Ota yhteyttä tekniseen tukeen valitsemalla Tuki-vaihtoehto. Täällä voit avata tavallisen tukitiketin vianmääritystä, diagnostiikkaa tai yleistä apua varten.
 

Täytä seuraavaksi kaikki lomakkeen kentät ja kuvaile yksityiskohtaisesti kohtaamasi ongelma tai kysymys, joka sinua kiinnostaa.

Lomakkeen täyttämisen jälkeen sinut ohjataan sivulle, jossa näet uuden tikettisi ja muut tikettiin liittyvät tiedot. Täällä voit myös jatkaa kirjeenvaihtoa, nähdä tiketin tilan, teknisen tuen vastaukset jne.

Hakemuksen tilat

	Avoin - tarkoittaa, että tiketti on osoitettu asiakaspalvelijalle ja se on käsiteltävänä. Se odottaa asiakaspalvelijan toimia. Voit tarkastella kaikkia avoimia tikettejä Avoimet tiketit -näkymässä.
	Odottaa vastaustasi - tarkoittaa, että asiakaspalvelija odottaa lisätietoja pyynnön esittäjältä. Voit tarkastella kaikkia tikettejäOdottaa vastaustasi -näkymässä. Kun pyynnön esittäjä vastaa ja uusi kommentti lisätään, tiketin tila palautuu automaattisesti Avoin-tilaan.
	Ratkaistu - Tämä tila on ainutlaatuinen, koska se voidaan asettaa joko manuaalisesti tai automaattisesti seuraavissa tilanteissa:

Ticket Closure and Solved Status (Ticket-sulkeminen ja ratkaistu tila):

• Jos lipun luomisen aikana löytyy hyödyllinen artikkeli ehdotetusta luettelosta ja suljet lipun, se merkitään automaattisesti "Ratkaistu".
• Jos lippu on pitkään "Odottaa vastaustasi" -tilassa ilman vastausta hakijalta, se merkitään myös automaattisesti "Ratkaistu".
• Tukihenkilöstö voi merkitä lipun manuaalisesti "Ratkaistu"-tilaan, kun lisäapua ei enää tarvita.

Ticketin vahingossa sulkeminen:

• Jos tukihenkilöstön jäsen sulkee lipun vahingossa, voit lähettää viestin lipun sisällä, ja se avataan automaattisesti uudelleen.

Miten löydän tikettini Zyxel-tukiportaalista?

• Voit seurata ja tarkastella tukipyyntöjäsi napsauttamalla profiilikuvaketta tukipalvelukeskuksessamme, joka sijaitsee oikeassa yläkulmassa kaikilla tukikeskuksen sivuilla, ja napsauttamalla sitten "Omat toiminnot".

• Löydät kaikki tukipyynnöt kohdasta "Oma tili" > "Omat toiminnot". Voit vastata tikettiin vierittämällä alaspäin ja napsauttamalla "Lisää keskusteluun". Saat myös sähköpostiviestin, kun vastaus on saapunut, joten sinun ei tarvitse tarkistaa sitä manuaalisesti.

Portaalin ongelmien vianmääritys:

• Selaimen yhteensopivuus: Varmista, että käytät jotakin tuetuista selaimista (Chrome, Firefox, Safari tai Edge).
• Päivitä selain: Varmista, että selaimesi on ajan tasalla, ja jos ongelmat jatkuvat, kokeile käyttää toista, ajan tasalla olevaa selainta.
• Tyhjennä välimuisti: Välimuistin tyhjentäminen ja selaimen uudelleenkäynnistäminen voivat ratkaista portaalin ongelmat.