Zyxel Multy U/X – Vianmääritysopas Multy X- ja Multy U -laitteille

Zyxel Multy -laitteiden vianmäärityksessä on tärkeää varmistaa ensin, että kaikki laitteet ja sovellukset on päivitetty uusimpiin versioihin ongelmien välttämiseksi. Tämä opas opastaa sinua yleisten ongelmien ratkaisemisessa, kuten LED-merkkivalojen tarkkailussa, yhteysnopeuden ja läpimenon ongelmien ratkaisemisessa, toisen Multy U:n asennusongelmien vianmäärityksessä, Android-sovelluksen yhteysongelmien korjaamisessa sekä vanhentuneen laiteohjelmiston ja vanhentuneen varmentajan ongelmien käsittelyssä.

Elinkaaren päättymistä (EOL) koskeva ilmoitus

Tällä ilmoituksella tiedotamme, että tuotteet Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) ovat virallisesti saavuttaneet tuotteen elinkaaren lopun (EOL). Tämän seurauksena teknistä tukea ei enää taata. Tuotteen jatkokäyttö, konfigurointi tai muokkaaminen tapahtuu omalla vastuulla. Kiitämme ymmärryksestänne.

Tarkkaile laitteesi LED-merkkivaloja 

Oletetaan, että sinulla on Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 kytkettynä peräkkäin näin: Jos Multy B (numero 2) palaa punaisena, on todennäköistä, että myös Multy C (numero 3) palaa punaisena tai että sen signaali on ainakin heikko.

• Multy U:n LED-valot – Jos laitteessasi on ongelmia, tarkista ensin LED-valot:

• Multy X:n LED-valot

Yhteysnopeusongelma 

Jos sinulla on ongelmia yhteysnopeuden kanssa, Multy-laite ei ehkä ole sijoitettu optimaaliseen paikkaan. Voit testata WiFi-nopeutesi valitsemalla Valikko -> Diagnostiikka -> Testi

Jos nopeus on hidas joko Multy-laitteiden välillä (tässä esimerkissä ”Olohuone” ja ”Työhuone”) tai internetin ja Multy-laitteen välillä, sinun kannattaa säätää laitteiden sijaintia. 

Tarkista Multy-laitteiden sijoitus

Voit myös tarkistaa Multy-laitteiden ketjuyhteyden WiFi Backhaul -toiminnolla, joka testaa laitteiden sijoittelun. Jos laitteet ovat liian lähellä toisiaan, signaalit voivat häiritä toisiaan, jolloin WiFi-yhteys on hidas ja epäluotettava. Jos laitteet ovat liian kaukana toisistaan, ne eivät voi kommunikoida keskenään kunnolla.

Alhainen läpimenokapasiteetti

Valitukset solmujen välisestä kaistanleveydestä ovat yleisiä mesh-järjestelmissä. Multy U -järjestelmässä kolmannen solmun, joka on kaukana juurisolmusta mutta jolla on välissä toinen solmu, läpimenonopeus heikkenee usein merkittävästi. Tämä suorituskyvyn heikkeneminen johtuu siitä, että datan on kuljettava useiden solmujen läpi, mikä heikentää kokonaisläpimenonopeutta.

Esimerkki 1. Kun laite on kytketty kuvatun topologian solmuun 3, solmu 3 valitsee optimaalisen reitin pakettien lähettämiselle. Jos solmu 3 on lähempänä solmua 1 (juurisolmua) eikä järjestelmästä tai ympäristöstä aiheudu häiriöitä, järjestelmä todennäköisesti valitsee paketin lähettämisen suoraan juurisolmuun. Tällaisissa tapauksissa suorituskyky ei yleensä heikkene.

Esimerkki 2 Kun puhelin muodostaa yhteyden solmuun 3 Multyyn ja solmut 1 ja 3 ovat kaukana toisistaan tai niiden välissä on seinä, signaalin laatu heikkenee. Järjestelmä reitittää paketit solmun 2 kautta solmuun 1, koska suora signaali solmujen 1 ja 3 välillä on heikko. Tämä epäsuora reititys voi heikentää suorituskykyä, koska solmu 2 käsittelee sekä nousu- että laskusuuntaista liikennettä, mikä vaikuttaa solmun 3 ja siihen kytkettyjen laitteiden läpimenoon.

Toisen Multy U:n asennukseen liittyvät ongelmat 

Kokeile vaihtaa "reititinsolmu" Multy U:n paikkaa "laajennussolmu" Multy U:n kanssa ja päinvastoin. Näin laajennussolmu muuttuu pääreitittimeksi ja pääreititin laajennussolmuksi. Tällä tavalla voit selvittää, mikä laite on viallinen.

Jos et vieläkään löydä ratkaisua täältä, tutustu käyttöoppaaseemme täällä: Multy U - Käyttöopas

Android-sovellus ei pysty muodostamaan yhteyttä

Jos sinulla on ongelmia Multy-sovelluksen kanssa, sovellus ei pysty muodostamaan yhteyttä palvelimeen Multy-sovelluksen Android-versiossa.

Ratkaisu:

Android-laitteiden yhteysongelman ratkaisemiseksi suosittelemme asentamaan Multy-sovelluksen uuden version uudelleen.

Uudelleenasennusohjeet:

• Poista Multy-sovellus laitteesta
• Käynnistä laite uudelleen
• Lataa sovellustiedosto linkistä – Multy-sovellus Android APK

Zyxel Multy Apple-laitteille 

Zyxel Multy Androidille

Huomautus: Sovelluksen päivitys ei ehkä ole vielä saatavilla Google Play Kaupassa vahvistuksen vuoksi; ohita kaikki varoitukset tiedoston vaarallisuudesta ja lataa päivitys varmistaen, että laitteellasi on 146 Mt vapaata tilaa.

• Uusi sovellus avautuu asennuksen jälkeen ja vaatii uuden kirjautumisen Myzyxel Cloud -tilillä
• Käytä oikeita tilitietoja, jotta näet Multy-sovelluksen asennetut sivustot.
• Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä tekniseen tukeen.

Vanhan laiteohjelmiston ongelma ja varmentajan voimassaolon päättyminen (toukokuu 2020)

Huomaa, että jos et ole päivittänyt Multy-laitettasi ennen 31. toukokuuta 2020, saatat kohdata ongelmia laitteen käytössä Multy-sovelluksen kautta. Lähetimme laiteohjelmiston päivitysilmoituksen maaliskuun alussa tämän ongelman ratkaisemiseksi. Päivitys on erittäin tärkeä, sillä se uusii varmentajan ja luo uudet juurivarmenteet, mikä varmistaa turvallisen ja keskeytymättömän laitehallinnan. Jotta et menetä pääsyä asetuksiisi ja konfiguraatioihisi, suorita päivitys ennen voimassaolon päättymispäivää. Jos laitteesi firmware on vanhentunut ja tarvitset apua, ota meihin yhteyttä saadaksesi ohjeet USB-firmware-päivityksen suorittamiseen.

Tämän ongelman korjaaminen edellyttää kahta vaihetta: ensin laitteet on palautettava tehdasasetuksiin ja kytkettävä uudelleen, ja sitten laite on päivitettävä uusimpaan saatavilla olevaan versioon.

Huomaa: Jos laitteesi käyttää edelleen vanhaa, ennen toukokuuta 2020 julkaistua laiteohjelmistoa, ota meihin yhteyttä, niin lähetämme sinulle ohjeet USB-laiteohjelmistopäivityksen suorittamiseen.

• Laitteen palauttaminen – Palauta laite tehdasasetuksiin painamalla ”Reset”-painiketta. Paina painiketta vähintään 5 sekunnin ajan.

Huomautus: Palautus toimii vain, kun LED-valo on tietyissä tiloissa.

• Lepotila: Valkoinen valo palaa tasaisesti
• Valmis asennettavaksi: Vilkkuva sininen
• Internet-yhteys katkennut: Palava punainen
• Napsauta nollauspainiketta vain näissä LED-tiloissa.

• Laiteohjelmiston päivitys

Laiteohjelmiston päivitys voidaan suorittaa Multy-sovelluksessa tai USB-muistitikun avulla.
Lisätietoja laitteen päivittämisestä on vastaavassa käyttöohjeessa:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue