Comment contacter le support technique Zyxel (FWA505 / FWA510 / FWA710)

Si vous rencontrez des problèmes avec vos routeurs 5G Zyxel de la série FWA, tels que FWA505, FWA510 ou FWA710, nous vous recommandons de suivre ce guide afin d'assurer un processus de support plus rapide et efficace.

Effectuez d'abord un dépannage basique et avancé

Avant de soumettre un ticket, veuillez suivre les étapes officielles de dépannage ci-dessous :

Dépannage basique (FWA505 / FWA510 / FWA710)

👉 Zyxel FWA Series – Guide de dépannage basique
Couvre :

• Vérifications de la carte SIM
• Redémarrage et réinitialisation d'usine
• État de la connexion cellulaire
• Accès à l'interface graphique (GUI)

Dépannage avancé et optimisation du signal

👉 Série FWA – Réglage avancé du signal LTE/5G
Comprend :

• Examen des niveaux de signal (RSRP, SINR, RSRQ)
• Verrouillage de la bande (sélection manuelle de la bande)
• Ajustement de la position et du placement de l'antenne
• Paramètres d'agrégation de porteuses

⚠️ Si votre problème persiste après avoir complété les étapes ci-dessus, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour préparer une assistance à distance.

Préparation pour une session d'assistance à distance

Le support Zyxel peut demander un accès à distance et des journaux de diagnostic. Suivez ces étapes pour préparer votre routeur et votre PC :

Assurez-vous que le passage IP est désactivé (mode routage activé)

Cela permet une journalisation correcte et un accès SSH.

1. Accédez à l'interface graphique de votre routeur :
   Network Setting > Broadband > Cellular APN
2. Modifiez le premier profil APN.
3. Décochez l'option IP Passthrough.
4. Si vous utilisez une double SIM, répétez pour les deux profils.
5. Enregistrez et redémarrez le routeur.

Installez Tera Term pour l'accès SSH

Pour le diagnostic, le support peut vous demander de collecter des journaux via SSH.

1. Téléchargez Tera Term depuis :
   https://osdn.net/projects/ttssh2/releases/
2. Cliquez sur "teraterm.exe" pour démarrer le téléchargement.
3. Installez-le sur le PC distant que vous utiliserez pour le support.
4. Les détails de connexion (IP, nom d'utilisateur / mot de passe) seront fournis par l'ingénieur support.

Ce qu'il faut préparer avant d'ouvrir un ticket

Rassemblez les éléments suivants :

• Version du firmware
• Description détaillée du problème
• Les étapes de dépannage déjà effectuées
• Captures d'écran de l'interface graphique ou des erreurs (le cas échéant)
• Veuillez fournir l'opérateur de la carte SIM, les valeurs du signal (RSRP, SINR) et une capture d'écran de l'interface web (Monitor > Cellular Info) si possible.
• Journaux système (depuis l'interface graphique : Maintenance > Logs > Save)

Comment contacter le support Zyxel

• Soumettre une demande de support

Veuillez joindre autant de diagnostics et de journaux que possible — cela aidera nos ingénieurs à résoudre votre problème plus rapidement.