Zyxel FWA Series [Dépannage] - Routeur FWA Series hors ligne dans Nebula : Diagnostic et résolution

Les routeurs Zyxel de la série FWA, tels que le FWA505, le FWA710 et le FWA510, sont des routeurs 5G/LTE modernes qui prennent en charge l'intégration avec la plateforme Cloud Nebula. Bien que ces appareils ne soient pas entièrement gérés par Nebula, ils peuvent être surveillés et offrent des fonctions limitées basées sur le cloud. Ce guide fait spécifiquement référence au FWA505, mais les solutions fournies sont également applicables aux autres modèles de la série FWA.

Scénario : Dispositif hors ligne dans Nebula

• La connexion internet est stable et fonctionne correctement.
• La carte SIM est active et transmet des données.
• L'appareil est ajouté à l'organisation Nebula sur nebula.zyxel.com.
• Cependant, l'appareil est affiché comme étant hors ligne sur la plateforme Nebula.

L'exemple ci-dessous montre à quoi ressemble l'état local en cas de problème :

L'exemple ci-dessous montre l'état local lorsqu'il n'y a pas de problème :

Causes et solutions possibles

Nebula Discovery - peut être désactivé

Si vous avez ajouté manuellement un appareil à Nebula ou scanné un code de l'appareil, vous ne savez peut-être pas que la découverte de Nebula est désactivée dans l'interface web locale. Par conséquent, il se peut que l'appareil ne soit jamais mis en ligne. Pour résoudre ce problème, accédez à l'interface web de l'appareil et activez la fonction Nebula Discovery.

Paramètres APN incorrects ou incompatibles

Description : Nebula nécessite une connexion IPv4 stable. Certains fournisseurs (par exemple, Telekom DE) peuvent définir l'APN avec une priorité IPv6, ce qui pourrait interférer avec les services de surveillance du cloud de Nebula.

Solution :

• Accédez à l'interface web locale de l'appareil : http://192.168.1.1 Ou vérifiez sur l'appareil
• Allez dans Paramètres réseau → Haut débit → APN cellulaire.
• Activez le mode manuel de l 'APN et saisissez-le manuellement :

Pour Telekom Germany :

• APN : internet.telekom
• Type d'IP : IPv4 ou IPv4/IPv6

• Appliquez les paramètres et redémarrez l'appareil.

Le réglage APN automatique ne convient pas

Description : La fonction APN automatique peut ne pas sélectionner l'APN correct pour le fournisseur ou les services cloud, empêchant l'appareil de se connecter correctement à Nebula.

Solution :

• Désactivez la fonction APN automatique et configurez l'APN correct manuellement, même si l'appareil obtient une adresse IP.

Ports bloqués par le fournisseur

Description : Certains fournisseurs de téléphonie mobile bloquent des ports ou utilisent des configurations NAT incompatibles avec la surveillance du cloud Nebula.

Solution :
Assurez-vous que les ports suivants ne sont pas bloqués:

En outre :

• Assurez-vous que l'appareil a une IP publique et n'est pas derrière un CGNAT.
• Si le fournisseur utilise un NAT strict, cela peut empêcher Nebula de se reconnecter à l'appareil.

Device Not Fully Registered

Description : Le dispositif peut être ajouté à Nebula mais n'est pas entièrement enregistré, ou il peut ne pas se connecter en raison d'un manque d'accès à Internet pendant le processus d'enregistrement.

Solution :

• Vérifiez que l'appareil est visible sur votre réseau local.
• Vérifiez l'accès à nebula.zyxel.com à l'aide de ping/traceroute.
• Supprimez et réajoutez l'appareil à Nebula en utilisant son adresse MAC et son numéro de série.

Firmware Version Outdated

Description : Les anciennes versions du micrologiciel peuvent présenter des problèmes de compatibilité ou des bogues qui affectent les fonctions de surveillance du Nebula. La mise à jour vers la version la plus récente du micrologiciel garantit une compatibilité totale et résout les problèmes potentiels.

Solution :

• Connectez-vous à l'interface web de l'appareil.
• Allez dans Maintenance → Mise à jour du micrologiciel.
• Vérifiez la présence de mises à jour et procédez à la mise à niveau du micrologiciel.

Pour les appareils de la série FWA, il n'est pas nécessaire de mettre à jour le module radio séparément, comme c'est le cas pour les appareils de la série NR. En effet, les appareils FWA intègrent les mises à jour du module radio dans le micrologiciel principal.

Conseils supplémentaires

• Si le problème persiste, contactez l'assistance Zyxel via le portail d'assistance Zyxel.

Conclusion

Si votre appareil Zyxel FWA (tel que le FWA505) apparaît comme étant hors ligne dans Nebula malgré une connexion internet fonctionnelle, la cause peut être liée à des paramètres APN incorrects, à des ports bloqués ou à des problèmes d'enregistrement de l'appareil. L'ajustement des paramètres APN, la vérification des ports réseau et la mise à jour du micrologiciel devraient permettre de résoudre le problème.