En cas de plantage de votre USG/ZyWall/ATP/VPN/USGFLEX ou de tout autre pare-feu ou routeur professionnel, veuillez mettre à jour vers la dernière version du firmware et collecter les journaux de la console via la procédure suivante :
Avertissement ! Cet article offre un aperçu général de la série et peut ne pas s'appliquer uniformément à chaque modèle, version de logiciel/firmware. Avant d'acheter ou d'utiliser l'appareil, veuillez consulter la documentation spécifique au modèle/version ou contacter le support technique pour obtenir des informations précises.
Mettre à jour le firmware
- Mettez à jour le firmware vers la dernière version connue
Pare-feu [USG/ATP/VPN] - Comment mettre à jour/améliorer le firmware sur USG/ATP/VPN
- Veuillez également vérifier notre build hebdomadaire de firmware. Il est possible que votre problème ait déjà été corrigé dans cette version
Firmware hebdomadaire / Version de support / Version laboratoire
Si la mise à jour n'a pas aidé, veuillez utiliser le câble console pour collecter les journaux de la console pour une enquête plus approfondie par le support technique.
Se connecter à la console
Commandes CLI [Série USG] - Aperçu des commandes CLI utiles pour la série USG
Connectez-vous au port console de l'USG en utilisant un logiciel terminal (dans ce cas, nous utilisons Putty)
Une fois dans le CLI, utilisez la commande suivante pour améliorer la sortie des journaux :
Router> debug kernel console-level 8
Envoyez les journaux de la console à l'équipe de support Zyxel pour analyse si l'appareil redémarre toujours et que vous voyez clairement des messages à ce sujet dans les journaux.
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