Produits Zyxel RMA - Services de Retour et de Remplacement

Cet article présente une amélioration de notre processus RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) qui le rend encore plus pratique pour vous ! 

Informations sur la garantie pour les appareils Zyxel, y compris les termes, conditions et périodes de garantie pour chaque appareil spécifique, sont disponibles à ce lien : Produits Zyxel [Garantie] - Produits et Garanties

Avertissement : Zyxel EMEA offre des services dans l'UE et au Royaume-Uni. Les termes et conditions de chaque service peuvent varier, avec certaines exceptions et variations selon votre région et l'appareil spécifique. Si vous avez des questions ou besoin de précisions, notre équipe de support sera ravie de vous aider. De plus, toute mise à jour ou modification de ces termes sera rapidement reflétée dans l'article concerné.

Services de Retour et de Remplacement

Note : Accédez au support technique téléphonique prioritaire pour tous les partenaires et bénéficiez du service d'expédition RMA le jour ouvrable suivant pour les membres Prime, Elite et Platinum.

Selon le type d'appareil et le pays où le client requiert les services, nous proposons les types de services suivants :

	Standard → Un appareil de remplacement sera envoyé sous 10 jours ouvrables après confirmation d'un défaut du produit. Il n'est plus nécessaire de retourner votre appareil défectueux - vous pouvez le déposer dans votre centre local de collecte des déchets électroniques.
	Standard+ → Un appareil de remplacement sera envoyé sous 10 jours ouvrables après confirmation d'un défaut du produit. Le service inclut également l'organisation du retour à un centre de service désigné.
	Expédition le jour ouvrable suivant → Pour certains produits spécifiés, ZyXEL propose un service d'expédition le jour ouvrable suivant pour un appareil de remplacement. En plus du service standard gratuit, Zyxel propose un service d'expédition NBD payant. Pour bénéficier de ce service, il suffit d'acheter la licence de service et de l'activer via le processus d'enregistrement.

**NBDS (Expédition le jour ouvrable suivant) : Pour certains produits sélectionnés, Zyxel propose un service d'expédition le jour ouvrable suivant payant en plus du service standard gratuit ; pour en bénéficier, les clients doivent acheter une licence de service et l'activer via l'enregistrement.

• NBDS est disponible pour les produits Firewall, Switch et WLAN (Point d'accès).
• Les licences NBDS sont désormais proposées pour des durées de 1 an et 2 ans et peuvent être achetées via les distributeurs, Zyxel Circle ou le Zyxel Marketplace.
• Les utilisateurs ne peuvent pas transférer la licence à un autre appareil, car l'affectation devient permanente une fois activée. Cependant, en cas de remplacement RMA, le transfert de licence NBDS est géré par le support Zyxel.

Exigences de garantie et conditions de service

• Une preuve d'achat auprès de Zyxel ou de son revendeur/distributeur autorisé, ainsi que le numéro de série complet, sont requis pour le service sous garantie.
• Si le produit tombe en panne lors d'une utilisation normale et correcte pendant la période de garantie, Zyxel remplacera les pièces ou produits défectueux par des pièces ou produits neufs ou remis à neuf équivalents ou supérieurs à l'original.
• Le service sous garantie par Zyxel ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie du produit. La période de garantie ne se renouvelle pas lorsque le produit est revendu à un second utilisateur final.
• Zyxel a le pouvoir discrétionnaire exclusif pour gérer la demande concernant un produit hors garantie.
• Important : Les appareils avec un firmware tiers (tel que OpenWrt) ne sont pas éligibles au remplacement sous garantie ni aux services RMA. En savoir plus sur OpenWrt ici
• Les appareils de remplacement fournis via le processus RMA ne bénéficient pas d'une nouvelle période de garantie. L'appareil de remplacement est couvert uniquement pour la période de garantie restante du produit original, conformément à la politique de garantie de Zyxel.