Zyxel licenc átruházása RMA során: amit tudnia kell és hogyan kérheti az átruházást

Ha egy eszközt RMA-folyamat keretében cserélnek ki, előfordulhat, hogy a régi eszközről át kell vinnie a licenceket az új eszközre. Néhány Zyxel-licencet a felhasználó átvihet, míg mások – különösen a biztonsági eszközökhöz kapcsolódóak – esetében a Zyxel technikai támogatásának segítségére van szükség.

Ez a cikk elmagyarázza, mely licenceket viheti át saját maga, melyeket vihet át a Zyxel az RMA során, és hogyan kell helyesen kérni az átvitelt az RMA jegy létrehozásakor.

Ön által átvihető licencek

Egyes Zyxel licenc, különösen a felhőalapúak, nem kapcsolódnak hardver sorozatszámhoz, és a felhasználó közvetlenül átviheti őket a Nebula, a MyZyxel vagy a Circle segítségével.

Példák az ön által átvihető licencekre:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Egyéb Nebula licencek (az előfizetési modelltől függően)

A Zyxel licenckezelésről szóló teljes és részletes útmutató:
👉Zyxel Teljes útmutató a Zyxel licenckezeléshez felhőalapú platformokon keresztül – Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal és a Marketplace

Kézi átvitelre nem alkalmas licencek

A biztonsági eszközök (Firewall sorozat) esetében sok licenc csomagban érkezik, és szorosan kötődik az eszköz sorozatszámához. Ezeket a felhasználó nem tudja manuálisan átruházni.

Példák:

• UTM csomag

• Gold csomag

• AP licenc (csomag részeként)

• CNP szolgáltatások

• Egyéb kiegészítő és csomaglicencek, amelyek az ATP / USG FLEX / USG eszközökhöz tartoznak

Ezekben az esetekben a Zyxel segítséget nyújt a licenc átvitelében az RMA-folyamat során.

RMA-eset: a Zyxel átviszi az Ön licencét

👉 Teljes útmutató a Zyxel RMA-hoz: Hogyan ellenőrizheti a garanciát és kérhet cserét

RMA-kérelem benyújtásakor megkérheti a Zyxelt, hogy végezze el a licencátvitelt az Ön nevében. Az RMA-űrlap tartalmaz egy erre a célra szolgáló opciót:

„Szeretné, ha a Zyxel az RMA-folyamat során átruházza a licencét?”

Ha ezt az opciót választja, a Zyxel licenctranszfer szolgáltatást nyújt a MyZyxel-en regisztrált termékekhez, amelyek rendelkeznek:

• Kiegészítő licencek

• Csomaglicencek

• Csomagok, például UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services és mások

Ha készüléke a Firewall sorozathoz tartozik, vagy kötött licenceket tartalmaz, akkor erősen javasoljuk, hogy engedélyezze ezt az opciót, hogy a Zyxel elvégezze az átvitelt az Ön számára.

Miért érdemes a licencátvitelt közvetlenül az RMA űrlapon jelezni

A „Szeretné, hogy a Zyxel átruházza a licencét…” jelölőnégyzet bejelölésével

1. a technikai támogatás azonnal látja, hogy licenctranszferre van szüksége.

2. Ez felgyorsítja az RMA-folyamatot, mivel nem kell külön jegyet nyitnia.

3. A csapat előre előkészítheti a szükséges lépéseket az eszközéhez regisztrált licencek alapján.

Hogyan működik a licencátvitel RMA során

Fontos tudni, hogy a Zyxel nem automatikusan átruházza a licenceket az RMA létrehozásának pillanatában. Ez szándékos, hogy:

• a régi eszköz ne veszítse el a licenceit, amíg még szüksége van rá,

• az átvitel a megfelelő időben történjen,

• Ön megerősítse, hogy készen áll és megkapta a cserekészüléket.

A folyamat a következőképpen működik:

1. Létrehozza az RMA-t, és bejelöli a licencátvitel kérésének lehetőségét.

2. A Zyxel ügyfélszolgálata értesítést kap arról, hogy átvitelre lesz szükség.

3. Miután megkapta a cserekészüléket, megerősíti annak sorozatszámát.

4. Csak ezután, az Önnel egyeztetett időpontban, a Zyxel átviszi a licenceket.

Ez biztosítja a zökkenőmentes és problémamentes átállást, váratlan szolgáltatáskimaradások nélkül.

Ha részt vesz egy beváltási programban, vagy különleges esetről van szó

Ha az Ön helyzetében a következő tényezők szerepelnek:

• csereprogramban vesz részt,

• RMA-n kívüli csomaglicenc-átruházás,

• bármilyen olyan eset, amikor a kézi felhasználói átruházás nem lehetséges,

• hibák az önállóan kezelt licencátvitel során,

egyszerűen nyisson meg egy jegyet a Zyxel műszaki támogatásánál. A csapat segít a licencek kézi átvitelében.

Következtetés

RMA esetekben a Zyxel kényelmes licencátviteli szolgáltatást kínál, különösen azoknak a licenceknek az esetében, amelyeket a felhasználó nem tud átvinni. Csak annyit kell tennie, hogy kiválasztja a megfelelő opciót az RMA űrlapon, és a Zyxel csapata segít Önnek, miután megérkezett a cserekészülék.

Ha nem biztos abban, hogy licencét manuálisan át lehet-e vinni, vagy segítségre van szüksége a folyamat során, nyugodtan nyisson ügyfélszolgálati jegyet – mindig szívesen segítünk.