Új „Kapcsolat” oldal a Zyxel Support Campuson – gyorsabb, egyszerűbb, áttekinthetőbb

Örömmel mutatjuk be a Zyxel Support Campus frissített Kapcsolat oldalt. Az új dizájn és a továbbfejlesztett navigációs logika egyszerűbbé, gyorsabbá és átláthatóbbá teszi a Zyxel ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételt – az első lépéstől a segítségnyújtásig.

A frissített oldal egy helyen gyűjti össze a Zyxel-lel való kapcsolatfelvétel összes módját: technikai támogatás, RMA és jótállási kérelmek, telefonos támogatás és értékesítési kérdések. A felhasználókat lépésről lépésre végigvezetik a folyamaton, és csak azokat a lehetőségeket látják, amelyek valóban relevánsak az adott helyzetükben.

Mi az új és miért kényelmes

Az új Kapcsolat oldal lépésről lépésre segít:

• Eszköz azonosítása sorozatszám alapján (opcionális)

• MyZyxel bejelentkezés ellenőrzése

• A Zyxel-lel való kapcsolatfelvétel legmegfelelőbb módjának kiválasztása

• Konkrét kapcsolattartási adatok megjelenítése

Ez a megközelítés segít:

• csökkenti a támogatási kérelem létrehozásához szükséges időt;

• az eszközadatok automatikus lekérésében;

• a felesleges lépések és űrlapok elkerülésében;

• a felhasználók gyorsabb irányítása a megfelelő támogatási csatornához.

Az eszköz sorozatszámának ellenőrzése

Ha megadják a sorozatszámot, a rendszer automatikusan:

• azonosítja az eszköz modelljét;

• megjeleníti a jótállási állapotot;

• gyors hozzáférést biztosít a legújabb firmware-hez és kézikönyvekhez;

• feloldja a kiterjesztett támogatási lehetőségeket.

Lehet-e folytatni a sorozatszám nélkül?

Igen, a felhasználó kiválaszthatja a „Nincs sorozatszámom” opciót, és folytathatja a folyamatot anélkül.

Fontos azonban megjegyezni, hogy:

• RMA és jótállási kérelmek esetén a sorozatszám kötelező;

• a szokásos technikai támogatási jegyek esetében általában szükség van a sorozatszámra, ha a probléma egy adott eszközhöz kapcsolódik;

• ha a kérelem nem eszközhöz kapcsolódik (szolgáltatások, fiók, licencek), akkor sorozatszám nélkül is benyújtható.

Ajánlás: ha kérdése egy adott eszközhöz kapcsolódik, akkor a kezdetektől fogva adja meg a sorozatszámot – ez jelentősen felgyorsítja a kérelem feldolgozását.

Van sorozatszámom	Nincs sorozatszámom

MyZyxel bejelentkezés vagy regisztráció

A következő lépés a MyZyxel fiókba való bejelentkezés vagy egy új fiók regisztrálása.

A felhasználók két lehetőség közül választhatnak:

• Regisztráció / Bejelentkezés a MyZyxel-en keresztül — teljes hozzáférés az összes támogatási funkcióhoz

• Fiók nélkül folytatni (korlátozott funkcionalitás) — regisztráció nélkül, korlátozott lehetőségekkel folytatni

Miért fontos a regisztráció?

A teljes támogatási szolgáltatás igénybevételéhez regisztráció szükséges. Ha a MyZyxel-fiókba való bejelentkezés nélkül folytatja:

• csak korlátozott funkciók állnak rendelkezésre;

• nem lehet standard támogatási jegyet létrehozni;

• a telefonos támogatás nem lesz elérhető;

• a felhasználó csak a korlátozott hozzáférésű képernyőn megjelenő alapvető opciókat láthatja.

Regisztráció / Bejelentkezés a MyZyxel oldalon	Folyamatosítás fiók nélkül (korlátozott funkcionalitás)

Minden módszer a Zyxel elérhetőségére – egy helyen

A „Támogatási kapcsolattartási lehetőségek” lépésben a felhasználó láthatja az összes elérhető módszert a Zyxel-lel való kapcsolatfelvételhez. A leggyorsabb eredmény érdekében a Zyxel azt javasolja, hogy kezdje az AI Tobi-val.

AI Tobi – a leggyorsabb módja a segítségnyújtásnak

Az AI Tobi a Zyxel intelligens asszisztense, amely a nap 24 órájában elérhető. Segít a felhasználóknak gyorsan megtalálni a megoldást, és szükség esetén előkészíti a támogatási kérést.

Az AI Tobi előnyei:

• azonnali indítás várakozási idő nélkül;

• lépésről lépésre történő hibaelhárítás;

• a legtöbb probléma perceken belül megoldódik;

• támogatási jegy csak akkor kerül létrehozásra, ha szükséges.

Kérjük, vegye figyelembe: az AI Tobi nem kezeli az RMA-val vagy a jótállással kapcsolatos kéréseket.

Telefonos támogatás

Ezzel az opcióval telefonon veheti fel a kapcsolatot egy támogatási mérnökkel.

A rendelkezésre állás függ:

• régiótól;

• a helyi ügyfélszolgálat nyitvatartási idejétől;

• felhasználói státusz (bejelentkezés a MyZyxel-be).

Kapcsolatfelvétel az értékesítési csapattal (Zyxel Sales)

Ezzel az opcióval veheti fel a kapcsolatot az értékesítési és előértékesítési csapattal a következő ügyekben:

• termékekkel kapcsolatos tanácsadás;

• képzés és tanúsítás;

• partnerprogrammal kapcsolatos kérdések;

• kereskedelmi és árazási kérdések.