Zyxel licencek átvitele RMA során: Amit tudnia kell és hogyan kérheti az átvitel

Amikor egy eszközt az RMA folyamat során cserélnek, előfordulhat, hogy a licenceket az új eszközre kell áthelyezni a régi eszközről. Néhány Zyxel licencet a felhasználó maga is át tud vinni, míg mások – különösen a biztonsági eszközökhöz kapcsolódók – esetében a Zyxel műszaki támogatásának segítségére van szükség.

Ez a cikk elmagyarázza, mely licenceket tudja saját maga átváltani, mely licenceket tudja a Zyxel átváltani Ön helyett az RMA során, és hogyan kérheti helyesen az átvitelét az RMA jegy létrehozásakor.

Licencek, amelyeket saját maga át tud vinni

Néhány Zyxel licenc, különösen a felhőalapúak, nem kötődnek hardver sorozatszámhoz, és a felhasználó közvetlenül át tudja vinni azokat a Nebula, MyZyxel vagy Circle platformokon keresztül.

Példák azokra a licencekre, amelyeket saját maga átválthat:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Egyéb Nebula licencek (előfizetési modelltől függően)

A Zyxel licencek kezeléséről szóló teljes és részletes útmutatóért lásd:
👉Zyxel teljes útmutató a Zyxel licencek kezeléséhez felhőplatformokon keresztül – Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal és a Marketplace

Licencek, amelyeket nem lehet kézzel átváltani

Biztonsági eszközök (Firewall sorozat) esetében sok licenc csomagban érkezik és szoros kötésben van az eszköz sorozatszámához. Ezeket a felhasználó nem tudja kézzel átváltani.

Példák:

• UTM Pack

• Gold Pack

• AP License (ha csomag része)

• CNP szolgáltatások

• Egyéb kiegészítő és csomaglicencek, amelyek az ATP / USG FLEX / USG eszközökhöz tartoznak

Ezekben az esetekben a Zyxel segít az átvitelben az RMA folyamat során.

RMA forgatókönyv: a Zyxel átváltja Ön helyett a licenceket

👉 Teljes útmutató a Zyxel RMA-hoz: Garancia ellenőrzése és csere igénylése

Az RMA igény benyújtásakor kérheti, hogy a Zyxel végezze el a licencek átvitelét az Ön nevében. Az RMA űrlapon van erre egy külön opció:

„Szeretné, ha a Zyxel átvinné a licencét az RMA folyamat során?”

Ha ezt az opciót kiválasztja, a Zyxel Licenc Átviteli Szolgáltatást nyújt a MyZyxel-en regisztrált termékekhez, amelyek:

• Kiegészítő licencekkel rendelkeznek

• Csomaglicencek

• Olyan csomagok, mint UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP szolgáltatások és mások

Ha az eszköze a Firewall sorozathoz tartozik vagy kötött licenceket tartalmaz, erősen javasoljuk, hogy engedélyezze ezt az opciót, hogy a Zyxel el tudja végezni az átvitelét Ön helyett.

Miért érdemes közvetlenül az RMA űrlapon jelezni a licenc átvitelét

Ha bepipálja a „Szeretné, ha a Zyxel átvinné a licencét…” jelölőnégyzetet:

1. A műszaki támogatás azonnal látja, hogy licenc átvitelre van szüksége.

2. Ez gyorsítja az RMA folyamatot, mert nem kell külön jegyet nyitnia.

3. A csapat előre fel tud készülni a szükséges lépésekre az eszközéhez regisztrált licencek alapján.

Hogyan működik a licenc átvitel az RMA során

Fontos megérteni, hogy a Zyxel nem végzi el automatikusan a licencek átvitelét az RMA létrehozásakor. Ez szándékos, hogy:

• a régi eszköze ne veszítse el a licenceket, amíg még szüksége van rá,

• az átvitel a megfelelő időpontban történjen meg,

• Ön megerősítse, hogy készen áll és megkapta az új eszközt.

A folyamat a következőképpen zajlik:

1. Létrehozza az RMA-t és bejelöli a licenc átvitel kérését.

2. A Zyxel támogatása értesül arról, hogy átvitelre lesz szükség.

3. Miután megkapta az új eszközt, megerősíti annak sorozatszámát.

4. Csak ezután végzi el a Zyxel a licencek átvitelét, az időzítést Önnel egyeztetve.

Ez biztosítja a zökkenőmentes és folyamatos szolgáltatást váratlan megszakítások nélkül.

Ha csereprogramban vesz részt vagy különleges esete van

Ha az Ön helyzete:

• csereprogramban van,

• csomaglicenc átvitelre van szükség RMA-n kívül,

• bármilyen olyan eset, amikor nem lehetséges a kézi felhasználói átvitel,

• önálló licenc átvitel közbeni hibák,

egyszerűen hozzon létre egy jegyet a Zyxel műszaki támogatásánál. A csapat segíteni fog a licencek kézi átvitelében.

Összegzés

Az RMA esetekben a Zyxel kényelmes Licenc Átviteli Szolgáltatást kínál, különösen azokhoz a licencekhez, amelyeket a felhasználó nem tud átváltani. Csak válassza ki a megfelelő opciót az RMA űrlapon, és a Zyxel csapata segít Önnek, miután megérkezett az új eszköze.

Ha nem biztos benne, hogy a licence átvihető-e kézzel, vagy segítségre van szüksége a folyamatban, nyugodtan hozzon létre egy támogatási jegyet – mindig szívesen segítünk.