Zyxel termékek RMA - Visszaküldési és csere szolgáltatások

Ez a cikk bemutatja az RMA (Return Merchandise Authorization - Visszaküldési Engedély) folyamatunk fejlesztését, amely még kényelmesebbé teszi az Ön számára!

Garanciális információk a Zyxel eszközökről, beleértve az egyes eszközökre vonatkozó feltételeket, kikötéseket és garanciális időszakokat, elérhetők ezen a linken: Zyxel termékek [Garancia] - Termékek és garanciák

Felelősségkizárás: A Zyxel EMEA szolgáltatásokat nyújt az EU-ban és az Egyesült Királyságban. A szolgáltatások feltételei régiótól és az adott eszköztől függően eltérhetnek, bizonyos kivételekkel és változatokkal. Ha kérdése van vagy további tájékoztatásra van szüksége, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére. Emellett a feltételek bármilyen frissítése vagy módosítása gyorsan megjelenik a vonatkozó cikkben.

Visszaküldési és csere szolgáltatások

Megjegyzés: Minden partner számára prioritást élvező technikai telefonos támogatás érhető el, valamint Prime, Elite és Platinum tagok számára a következő munkanapos RMA kiszállítási szolgáltatás.

Az eszköz típusától és az ügyfél által igényelt szolgáltatás országától függően a következő szolgáltatási típusokat kínáljuk:

	Standard → A hibás termék megerősítését követően 10 munkanapon belül egy csereeszközt küldünk. A hibás eszközt már nem szükséges visszaküldeni – azt elviheti a helyi elektronikai hulladékgyűjtő központba.
	Standard+ → A hibás termék megerősítését követően 10 munkanapon belül egy csereeszközt küldünk. A szolgáltatás tartalmazza a hibás eszköz visszaküldésének megszervezését a kijelölt szervizközpontba.
	Következő munkanapos kiszállítás → Meghatározott ZyXEL termékekhez elérhető a következő munkanapos kiszállítási szolgáltatás a csereeszközre. A standard, ingyenes szolgáltatás mellett a Zyxel díjköteles NBD kiszállítási szolgáltatást is kínál. A szolgáltatás igénybevételéhez egyszerűen meg kell vásárolnia a szolgáltatási licencet, és regisztrációval aktiválnia kell azt.

**NBDS (Következő Munkanapos Kiszállítás): Kiválasztott termékek esetén a Zyxel a standard ingyenes szolgáltatás mellett díjköteles következő munkanapos kiszállítási szolgáltatást kínál; a jogosultsághoz a vásárlóknak szolgáltatási licencet kell vásárolniuk és regisztrációval aktiválniuk kell azt.

• Az NBDS elérhető tűzfal, switch és WLAN (hozzáférési pont) termékekhez.
• Az NBDS licencek most 1 éves és 2 éves időtartamra érhetők el, és megvásárolhatók forgalmazókon, a Zyxel Circle-on vagy a Zyxel Marketplace-en keresztül.
• A felhasználók nem ruházhatják át a licencet más eszközre, mivel az aktiválással a hozzárendelés végleges lesz. Azonban RMA csere esetén az NBDS licenc átruházását a Zyxel támogatás kezeli.

Garanciális követelmények és szolgáltatási feltételek

• A garanciális szolgáltatáshoz szükséges a Zyxel vagy annak hivatalos viszonteladója/forgalmazója által kiállított vásárlási bizonylat, valamint a teljes sorozatszám.
• Ha a termék a garanciális időszakon belül normál és rendeltetésszerű használat mellett hibásodik meg, a Zyxel a hibás alkatrészeket vagy termékeket új vagy felújított, az eredetivel egyenértékű vagy jobb minőségű alkatrészekre vagy termékekre cseréli.
• A Zyxel által nyújtott garanciális szolgáltatás nem hosszabbítja meg és nem újítja meg a termék garanciális időszakát. A garanciális időszak nem újul meg, ha a terméket másodlagos végfelhasználónak adják el.
• A Zyxel kizárólagos mérlegelési jogkörrel rendelkezik a garancián túli termékekkel kapcsolatos kérelmek kezelésében.
• Fontos: Harmadik féltől származó firmware-rel (például OpenWrt) rendelkező eszközök nem jogosultak garanciális cserére vagy RMA szolgáltatásokra. Tudjon meg többet az OpenWrt-ről itt
• Az RMA folyamat keretében biztosított csereeszközök nem kapnak új garanciális időszakot. A csereeszköz csak az eredeti termék fennmaradó garanciális időszakára vonatkozóan van lefedve, a Zyxel Garanciális Szabályzatának megfelelően.