Zyxel Multy U/X – Hibaelhárítási útmutató a Multy X és Multy U eszközökhöz

A Zyxel Multy eszközök hibaelhárításakor elengedhetetlen, hogy először ellenőrizze, hogy minden eszköz és alkalmazás a legfrissebb verzióra van-e frissítve, hogy elkerülje a bonyodalmakat. Ez az útmutató végigvezeti Önt a gyakori problémák megoldásán, mint például a LED-jelzők figyelése, a kapcsolati sebesség és az átviteli sebesség problémáinak kezelése, a második Multy U telepítésével kapcsolatos problémák hibaelhárítása, az Android alkalmazással kapcsolatos csatlakozási problémák kijavítása, valamint az elavult firmware és a lejárt tanúsító hatósági problémák kezelése.

Életciklus vége (EOL) értesítés

Tájékoztatjuk, hogy a Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) termék hivatalosan elérte az életciklusának végét (EOL). Ennek következtében a technikai támogatás már nem garantált. A további használat, konfigurálás vagy módosítás az Ön saját felelősségére történik. Megértését köszönjük.

Figyelje a készülék LED-jelzőfényeit 

Tegyük fel, hogy a Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 készülékek így vannak egymás után csatlakoztatva: Ekkor, ha a Multy B (2-es számú) piros, akkor valószínű, hogy a Multy C (3-as számú) is piros lesz, vagy legalábbis gyenge a jele.

• Multy U LED-jelzőfények – Ha bármilyen problémája van a készülékkel, először ellenőrizze a LED-jelzőfényeket:

• Multy X LED-ek

Kapcsolat sebességével kapcsolatos probléma 

Ha problémája van a kapcsolat sebességével, előfordulhat, hogy a Multy nem optimális helyen van elhelyezve. A WiFi sebességét a Menü -> Diagnosztika -> Teszt menüpontban ellenőrizheti

Ha alacsony a sebesség a Multy eszközök között – ebben a példában a „Nappali” és a „Dolgozószoba” között –, vagy az internetről a Multy eszközre, akkor módosítsa az eszközök elhelyezkedését. 

Ellenőrizze a Multy eszközök elhelyezkedését

A Multy eszközök elhelyezkedését a WiFi Backhaul funkcióval is ellenőrizheti, amely teszteli a Multy eszközök elhelyezkedését – ha túl közel vannak egymáshoz, a jelek zavarhatják egymást, ami lassúvá és megbízhatatlanná teszi a WiFi-t, ha pedig túl messze vannak egymástól, nem tudnak megfelelően kommunikálni egymással.

Alacsony átviteli sebesség

A csomópontok közötti sávszélességgel kapcsolatos panaszok gyakoriak a hálózati rendszerekben. A Multy U rendszerben a gyökércsomóponttól távol eső, de egy közbenső második csomóponttal rendelkező harmadik csomópont átviteli sebessége gyakran jelentősen csökken. Ez a teljesítménycsökkenés azért következik be, mert az adatoknak több csomóponton kell áthaladniuk, ami csökkenti az általános átviteli sebességet.

1. példa. Ha egy eszköz a leírt topológiában a 3. csomóponthoz csatlakozik, a 3. csomópont kiválasztja a csomagok küldéséhez optimális útvonalat. Ha a 3. csomópont közelebb van az 1. csomóponthoz (a gyökércsomóponthoz), és nincs zavarás a rendszer vagy a környezet részéről, a rendszer valószínűleg úgy dönt, hogy a csomagot közvetlenül a gyökérhez küldi. Ilyen esetekben a teljesítmény általában nem változik.

2. példa Amikor egy telefon csatlakozik a 3. csomópont Multy-jához, és az 1. és a 3. csomópont távol van egymástól, vagy fal választja el őket, a jelminőség romlik. A rendszer a csomagokat a 2. csomóponton keresztül az 1. csomópont felé irányítja, mivel az 1. és a 3. csomópont közötti közvetlen jel gyenge. Ez a közvetett útválasztás ronthatja a teljesítményt, mivel a 2. csomópont kezeli mind a fel-, mind a lefelé irányuló adatforgalmat, ami hatással van a 3. csomópont és a csatlakoztatott eszközök átviteli sebességére.

Problémák a második Multy U telepítésével 

Próbálja meg kicserélni a „router node” Multy U-t az „extender node” Multy U-val, és fordítva. Így az extender lesz a fő útválasztó, a fő útválasztó pedig az extender. Így megállapíthatja, melyik eszköz hibás.

Ha még mindig nem talál megoldást, kérjük, olvassa el a felhasználói útmutatónkat itt: Multy U – Felhasználói útmutató

Az Android-alkalmazás nem tud csatlakozni

Ha problémái vannak a Multy alkalmazással, az alkalmazás nem tud csatlakozni a szerverhez a Multy alkalmazás Android-verziójában.

Megoldás:

Az Android-eszközökön jelentkező csatlakozási probléma megoldásához javasoljuk a Multy alkalmazás új verziójának újratelepítését.

Újratelepítés:

• Távolítsa el a Multy alkalmazást az eszközről
• Indítsa újra az eszközt
• Töltse le az alkalmazás fájlját a linkről – Multy APP Android APK

Zyxel Multy Apple-hez 

Zyxel Multy Androidra

Megjegyzés: Az alkalmazás frissítése a hitelesítés miatt még nem biztos, hogy elérhető a Google Play Áruházban; hagyja figyelmen kívül a fájl veszélyességére vonatkozó figyelmeztető üzeneteket, és töltse le a frissítést, ügyelve arra, hogy a készüléken 146 MB szabad hely álljon rendelkezésre.

• A sikeres telepítés után megnyílik az új alkalmazás, amelyhez új bejelentkezés szükséges a Myzyxel Cloud fiókkal
• Használja a helyes fiókadatokat, hogy megtekintse a Multy App telepített helyszíneit.
• Ha további kérdései vannak, vagy segítségre van szüksége, kérjük, forduljon technikai ügyfélszolgálatunkhoz.

Régi firmware-probléma és lejárt tanúsító hatóság (2020. május)

Felhívjuk figyelmét, hogy ha 2020. május 31. előtt nem frissítette Multy készülékét, problémákba ütközhet a Multy App-on keresztül történő hozzáféréskor. Ezt a problémát megoldandó március elején firmware-frissítési értesítést küldtünk. A frissítés elengedhetetlen, mivel megújítja a tanúsító hatóságot és új gyökértanúsítványokat hoz létre, biztosítva ezzel a biztonságos és zavartalan eszközkezelést. A beállítások és konfigurációk elvesztésének elkerülése érdekében kérjük, a lejárati dátum előtt hajtsa végre a frissítést. Ha készüléke továbbra is elavult firmware-rel rendelkezik, és segítségre van szüksége, vegye fel velünk a kapcsolatot az USB-s firmware-frissítés végrehajtásához szükséges utasításokért.

A probléma megoldása két lépésből áll: először állítsa vissza az eszközöket a gyári beállításokra, csatlakoztassa őket újra, majd frissítse az eszközt a legújabb elérhető verzióra.

Megjegyzés: Ha az eszközén még mindig a 2020. május előtti régi firmware fut, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és elküldjük Önnek az USB-s firmware-frissítés végrehajtására vonatkozó utasításokat.

• Készülék visszaállítása – A „Reset” gombbal állítsa vissza a készüléket a gyári beállításokra. Tartsa lenyomva a gombot legalább 5 másodpercig.

Megjegyzés: a visszaállítás csak akkor működik, ha a LED bizonyos állapotban van.

• Készenlét: Folyamatosan fehér
• Telepítésre kész: Villogó kék
• Internetkapcsolat megszakadása: folyamatosan piros
• Csak ezekben a LED-állapotokban nyomja meg a visszaállítási gombot.

• Firmware frissítés

A firmware-frissítés elvégezhető a Multy alkalmazásban vagy USB-meghajtón keresztül.
A készülék frissítésének részleteiről kérjük, olvassa el a megfelelő használati útmutatót:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue