Portale di Supporto Zyxel RMA - Richiedere il Servizio di Garanzia per un Prodotto Zyxel?

Questo articolo ti mostra come avviare il processo RMA, eseguire controlli di base sul tuo dispositivo prima di emettere una sostituzione in garanzia e come verificare lo stato della tua garanzia.

Si prega di notare:

• Danneggiato durante il trasporto: Se il dispositivo subisce danni interni durante il trasporto, presenta gravi danni all'imballaggio, mostra segni visibili di impatto o ha subito un impatto significativo insieme all'imballaggio, non sarà coperto dalla garanzia Zyxel. In tali casi, consigliamo vivamente di presentare tempestivamente un reclamo al corriere di spedizione.

Doppio controllo - come assicurarsi che sia RMA

Prima di richiedere un'Autorizzazione al Reso Merci (RMA), i clienti dovrebbero eseguire alcuni passaggi di risoluzione dei problemi per assicurarsi che il problema non sia facilmente risolvibile. Ecco alcuni controlli di base da eseguire prima di avviare una richiesta RMA:

Garanzia - come verificare la garanzia del tuo dispositivo

Accedi a support.Zyxel.eu (Se non hai un account, ti preghiamo di crearlo)

• Dopo aver effettuato l'accesso con successo, clicca sul pulsante "Contattaci"

• Inserisci il Numero di Serie e clicca su "Controlla"

Dopo aver inserito il numero di serie del dispositivo, il portale mostra le informazioni sul prodotto.

• Se non viene mostrato alcun messaggio di scadenza della garanzia, il tuo dispositivo è ancora coperto dalla garanzia standard Zyxel e puoi procedere con la richiesta di servizio in garanzia.

Se viene visualizzato il messaggio "La garanzia del tuo prodotto è terminata", il sistema indica che il dispositivo non è più coperto dalla garanzia standard.

Nota: Se ritieni che il tuo dispositivo sia ancora in garanzia ma il portale mostra che la garanzia è scaduta, puoi comunque inviare una richiesta di supporto. Il nostro team di supporto esaminerà il tuo caso e potrebbe chiederti di fornire una prova d'acquisto (come una fattura) o altri documenti rilevanti per verificare lo stato della garanzia. Se la garanzia viene confermata, la tua richiesta sarà elaborata di conseguenza.

Successivamente, dalla lista delle opzioni disponibili, devi selezionare "Invia un Ticket"

Quindi, seleziona "Apri un Ticket RMA / Garanzia."

Nota: Se il tuo dispositivo non mostra una garanzia attiva dopo il controllo della garanzia, ma puoi fornire una prova d'acquisto degli ultimi due anni (o cinque anni per dispositivi business), sei comunque idoneo al processo RMA. Si prega di inviare una copia della fattura d'acquisto insieme al modulo RMA completato. Per ulteriori dettagli sul controllo dello stato della garanzia del tuo dispositivo, consulta l'articolo disponibile al seguente link: Zyxel Products [Warranty] - Prodotti e Garanzie

Processo RMA - come avviare il processo di sostituzione del dispositivo

Prima di inviare la tua richiesta, assicurati di avere il numero di serie corretto del tuo dispositivo. Questa informazione si trova solitamente sulle etichette attaccate al dispositivo. Se il numero di serie fornito è errato, possiamo aiutarti a individuare quello corretto.

Inoltre, assicurati che il modulo sia compilato correttamente, inclusi i dati di contatto del richiedente e l'indirizzo di restituzione del dispositivo. Ricontrollare questi dettagli ci aiuterà a elaborare la tua richiesta in modo più efficiente.

Nota: L'esempio mostra una parte del modulo, in realtà il modulo è più ampio.

Nota: Zyxel offre un Servizio di Trasferimento Licenze per i prodotti registrati su MyZyxel che dispongono di Licenze Add-On o Licenze Bundle, come UTM Pack, Gold Pack, Licenza AP, Servizi CNP e altro. Se il tuo dispositivo, come quelli della Serie Firewall, rientra in questa categoria, puoi scegliere di utilizzare il nostro servizio di trasferimento licenze durante il processo RMA.

• Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori (campi con asterisco rosso), apparirà il pulsante "Invia".
  

Garanzia dei Dispositivi Sostitutivi

Si prega di notare che i dispositivi sostitutivi forniti tramite il processo RMA non ricevono un nuovo periodo di garanzia. Il dispositivo sostitutivo è coperto solo per il periodo di garanzia residuo del prodotto originale, in conformità con la Politica di Garanzia Zyxel.

• Qui puoi controllare la durata della garanzia per i nostri dispositivi:

Prodotti e Garanzie

• Gestiamo il nostro Servizio RMA in tre diverse modalità: Standard, Standard+ e Spedizione il Giorno Lavorativo Successivo.

Zyxel Products [RMA] - Servizi di Reso e Sostituzione

Requisiti di Garanzia e Condizioni di Servizio

• È richiesta la prova d'acquisto da Zyxel o dal suo rivenditore/distributore autorizzato, insieme al numero di serie completo, per il servizio in garanzia.
• Se il prodotto si guasta durante un uso normale e corretto entro il periodo di garanzia, Zyxel sostituirà le parti o i prodotti difettosi con parti o prodotti nuovi o ricondizionati equivalenti o superiori all'originale.
• Il servizio di garanzia Zyxel non estende né rinnova il periodo di garanzia del prodotto. Il periodo di garanzia non si rinnova quando il prodotto viene rivenduto a un secondo utente finale.
• Zyxel ha la piena discrezione di gestire la richiesta per prodotti fuori garanzia.

Eccezioni alla Garanzia e RMA

Dispositivi con OpenWrt (firmware di terze parti)

I dispositivi modificati con OpenWrt o qualsiasi firmware di terze parti non sono idonei per supporto, garanzia o servizi RMA. Una volta installato OpenWrt, non è possibile tornare al firmware originale di fabbrica. Per maggiori informazioni, vedi: Informazioni sul Supporto OpenWrt.

Dispositivi forniti dagli ISP

I dispositivi forniti da un Internet Service Provider (ISP) o rivenditore sono gestiti e supportati dal fornitore. Si prega di contattare direttamente il proprio ISP o rivenditore per qualsiasi richiesta di supporto o garanzia.

Per maggiori informazioni, vedi: Informazioni sul Supporto ISP