Prodotti Zyxel RMA - Servizi di Reso e Sostituzione

Questo articolo presenta un miglioramento al nostro processo RMA (Return Merchandise Authorization) che lo rende ancora più conveniente per te! 

Informazioni sulla Garanzia per i dispositivi Zyxel, inclusi termini, condizioni e periodi di garanzia per ogni dispositivo specifico, sono disponibili a questo link: Prodotti Zyxel [Garanzia] - Prodotti e Garanzie

Disclaimer: Zyxel EMEA offre servizi nell'UE e nel Regno Unito. I termini e le condizioni di ogni servizio possono variare, con alcune eccezioni e variazioni a seconda della tua regione e del dispositivo specifico. Se hai domande o necessiti di chiarimenti, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti. Inoltre, eventuali aggiornamenti o modifiche a questi termini saranno rapidamente riflessi nell'articolo pertinente.

Servizi di Reso e Sostituzione

Nota: Accedi al supporto tecnico telefonico prioritario per tutti i partner e usufruisci del servizio di spedizione RMA il giorno lavorativo successivo per i membri Prime, Elite e Platinum.

In base al tipo di dispositivo e al paese in cui il cliente richiede i servizi, offriamo i seguenti tipi di servizio:

	Standard → Un dispositivo sostitutivo sarà inviato entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di un difetto nel prodotto. Non è più necessario restituire il dispositivo difettoso - puoi portarlo al centro locale di raccolta RAEE.
	Standard+ → Un dispositivo sostitutivo sarà inviato entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di un difetto nel prodotto. Il servizio include anche l'organizzazione della spedizione di ritorno al centro assistenza designato.
	Spedizione il Giorno Lavorativo Successivo → Per prodotti specificati, ZyXEL offre un servizio di spedizione il giorno lavorativo successivo per un dispositivo sostitutivo. Oltre al servizio standard gratuito, Zyxel offre un servizio di spedizione NBD a pagamento. Per qualificarsi a questo servizio, è sufficiente acquistare la licenza del servizio e attivarla tramite il processo di registrazione.

**NBDS (Spedizione il Giorno Lavorativo Successivo): Per prodotti selezionati, Zyxel offre un servizio di spedizione il giorno lavorativo successivo a pagamento oltre al servizio standard gratuito; per qualificarsi, i clienti devono acquistare una licenza di servizio e attivarla tramite registrazione.

• NBDS è disponibile per prodotti Firewall, Switch e WLAN (Access Point).
• Le licenze NBDS sono ora offerte con durata di 1 anno e 2 anni e possono essere acquistate tramite distributori, Zyxel Circle o Zyxel Marketplace.
• Gli utenti non possono trasferire la licenza a un altro dispositivo, poiché l’assegnazione diventa permanente una volta attivata. Tuttavia, in caso di sostituzione RMA, il trasferimento della licenza NBDS è gestito dal supporto Zyxel.

Requisiti di Garanzia e Condizioni di Servizio

• È richiesta la prova di acquisto da Zyxel o dal suo rivenditore/distributore autorizzato, insieme al numero di serie completo, per il servizio in garanzia.
• Se il prodotto si guasta durante un uso normale e corretto entro il periodo di garanzia, Zyxel sostituirà le parti o i prodotti difettosi con parti o prodotti nuovi o ricondizionati equivalenti o superiori all'originale.
• Il servizio di garanzia di Zyxel non estende né rinnova il periodo di garanzia del prodotto. Il periodo di garanzia non si rinnova quando il prodotto viene rivenduto a un secondo utilizzatore finale.
• Zyxel ha la piena discrezione nel gestire le richieste per prodotti fuori garanzia. 
• Importante: I dispositivi con firmware di terze parti (come OpenWrt) non sono idonei per la sostituzione in garanzia o per i servizi RMA. Scopri di più su OpenWrt qui
• I dispositivi sostitutivi forniti tramite il processo RMA non ricevono un nuovo periodo di garanzia. Il dispositivo sostitutivo è coperto solo per il periodo di garanzia residuo del prodotto originale, in conformità con la Politica di Garanzia Zyxel.