Zyxel Producten RMA - Retour- en Vervangingsdiensten

Dit artikel introduceert een verbetering van ons RMA (Return Merchandise Authorization) proces die het nog gemakkelijker voor u maakt! 

Garantie-informatie voor Zyxel-apparaten, inclusief voorwaarden, condities en garantietermijnen voor elk specifiek apparaat, is beschikbaar via deze link: Zyxel Producten [Garantie] - Producten en Garanties

Disclaimer: Zyxel EMEA biedt diensten aan in de EU en het VK. De voorwaarden van elke dienst kunnen variëren, met enkele uitzonderingen en variaties afhankelijk van uw regio en specifiek apparaat. Als u vragen heeft of verduidelijking nodig heeft, helpt ons ondersteuningsteam u graag. Ook zullen eventuele updates of wijzigingen in deze voorwaarden snel worden doorgevoerd in het relevante artikel.

Retour- en Vervangingsdiensten

Opmerking: Toegang tot prioriteitstechnische telefonische ondersteuning voor alle partners en profiteer van de volgende-werkdag RMA-verzendservice voor Prime-, Elite- en Platinum-leden.

Afhankelijk van het type apparaat en het land waar de klant de diensten wenst, bieden wij de volgende servicetypes aan:

	Standaard → Een vervangend apparaat wordt binnen 10 werkdagen verzonden na bevestiging van een defect in het product. U hoeft uw defecte apparaat niet meer terug te sturen - u kunt het naar uw lokale e-afval inzamelpunt brengen.
	Standaard+ → Een vervangend apparaat wordt binnen 10 werkdagen verzonden na bevestiging van een defect in het product. De service omvat ook de regeling van de retourzending naar het aangewezen servicecentrum.
	Volgende Werkdag Verzending → Voor bepaalde producten biedt ZyXEL een Volgende Werkdag Verzending Service aan voor een vervangend apparaat. Naast de standaard gratis service biedt Zyxel een betaalde NBD-verzendservice aan. Om in aanmerking te komen voor deze service koopt u eenvoudig de servicelicentie en activeert u deze via het registratieproces.

**NBDS (Next Business Day Shipment): Voor geselecteerde producten biedt Zyxel naast de standaard gratis service een betaalde Next Business Day Shipment-service aan; om hiervoor in aanmerking te komen, moeten klanten een servicelicentie kopen en deze activeren via registratie.

• NBDS is beschikbaar voor Firewall-, Switch- en WLAN (Access Point)-producten.
• NBDS-licenties worden nu aangeboden voor periodes van 1 jaar en 2 jaar en kunnen worden gekocht via distributeurs, Zyxel Circle of de Zyxel Marketplace.
• Gebruikers kunnen de licentie niet overdragen naar een ander apparaat, omdat de toewijzing permanent wordt zodra deze is geactiveerd. In het geval van een RMA-vervanging wordt de overdracht van de NBDS-licentie echter afgehandeld door Zyxel-ondersteuning.

Garantieverplichtingen en Servicevoorwaarden

• Bewijs van aankoop van Zyxel of zijn geautoriseerde wederverkoper/distributeur, samen met het volledige serienummer, is vereist voor garantie-service.
• Als het product faalt tijdens normaal en correct gebruik binnen de garantietermijn, zal Zyxel de defecte onderdelen of producten vervangen door nieuwe of gereviseerde onderdelen of producten die gelijkwaardig of beter zijn dan het origineel.
• Garantie-service door Zyxel verlengt of vernieuwt de garantietermijn van het product niet. De garantietermijn wordt niet vernieuwd wanneer het product wordt doorverkocht aan een tweede eindgebruiker.
• Zyxel heeft de volledige vrijheid om verzoeken voor producten buiten de garantie te behandelen.
• Belangrijk: Apparaten met firmware van derden (zoals OpenWrt) komen niet in aanmerking voor garantievervanging of RMA-diensten. Lees meer over OpenWrt hier
• Vervangende apparaten die via het RMA-proces worden geleverd, ontvangen geen nieuwe garantietermijn. Het vervangende apparaat is alleen gedekt voor de overgebleven garantietermijn van het originele product, in overeenstemming met het Garantiebeleid van Zyxel.