Zyxel Multy U/X - Handleiding voor probleemoplossing voor Multy X- en Multy U-apparaten

Bij het oplossen van problemen met Zyxel Multy-apparaten is het van cruciaal belang om er eerst voor te zorgen dat alle apparaten en applicaties zijn bijgewerkt naar de nieuwste versies om complicaties te voorkomen. Deze handleiding helpt u bij het oplossen van veelvoorkomende problemen, zoals het controleren van LED-indicatoren, het aanpakken van problemen met verbindingssnelheid en doorvoersnelheid, het oplossen van installatieproblemen met een tweede Multy U, het verhelpen van connectiviteitsproblemen met de app op Android en het omgaan met verouderde firmware en verlopen certificaten.

Kennisgeving over het einde van de levensduur (EOL)

Hierbij delen wij u mee dat het product Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) officieel de End-of-Life (EOL)-status heeft bereikt. Als gevolg hiervan is technische ondersteuning niet langer gegarandeerd. Verder gebruik, configuratie of aanpassing is op eigen risico. Wij danken u voor uw begrip.

Houd de LED-indicatoren op uw apparaat in de gaten 

Stel dat u Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 als volgt achter elkaar hebt aangesloten: Als Multy B (nummer 2) dan rood is, is de kans groot dat Multy C (nummer 3) ook rood is, of op zijn minst een zwak signaal heeft.

• Multy U LED-lampjes - Als u problemen heeft met uw apparaat, moet u eerst de LED-lampjes controleren:

• Multy X LED-lampjes

Probleem met verbindingssnelheid 

Als u problemen ondervindt met de verbindingssnelheid, staat de Multy mogelijk niet op de optimale locatie. U kunt uw wifi-snelheid testen via Menu -> Diagnose -> Test

Als u een lage snelheid heeft tussen uw Multy-apparaten "Woonkamer" en "Studeerkamer", in dit voorbeeld, of van het internet naar het Multy-apparaat, dan moet u de plaatsing van de apparaten aanpassen. 

Controleer de plaatsing van uw Multy-apparaten

U kunt de ketenverbinding van de Multy's ook controleren met de WiFi Backhaul-functie, die de plaatsing van uw Multy-apparaten test. Als ze te dicht bij elkaar staan, kunnen de signalen elkaar storen, waardoor uw wifi traag en onbetrouwbaar wordt. Als ze te ver uit elkaar staan, kunnen ze niet goed met elkaar communiceren.

Probleem met lage doorvoersnelheid

Klachten over de bandbreedte tussen knooppunten komen vaak voor in mesh-systemen. In een Multy U-systeem neemt de doorvoer van een derde knooppunt, dat ver van het hoofdknooppunt ligt maar een tussenliggend tweede knooppunt heeft, vaak aanzienlijk af. Deze prestatievermindering treedt op omdat gegevens meerdere knooppunten moeten passeren, waardoor de totale doorvoer afneemt.

Voorbeeld 1. Wanneer een apparaat is verbonden met knooppunt 3 in de beschreven topologie, zal knooppunt 3 het optimale pad selecteren voor het verzenden van pakketten. Als knooppunt 3 dichter bij knooppunt 1 (het root-knooppunt) ligt en er geen interferentie is van het systeem of de omgeving, zal het systeem er waarschijnlijk voor kiezen om het pakket rechtstreeks naar de root te verzenden. In dergelijke gevallen blijft de prestatie doorgaans ongewijzigd.

Voorbeeld 2 Wanneer een telefoon verbinding maakt met knooppunt 3 Multy en knooppunt 1 en knooppunt 3 ver uit elkaar liggen of door een muur van elkaar zijn gescheiden, gaat dit ten koste van de signaalkwaliteit. Het systeem routeert pakketten via knooppunt 2 naar knooppunt 1 vanwege het zwakke directe signaal tussen knooppunt 1 en knooppunt 3. Deze indirecte routing kan de prestaties verminderen, aangezien knooppunt 2 zowel de uplink als de downlink afhandelt, wat de doorvoer voor knooppunt 3 en de aangesloten apparaten beïnvloedt.

Problemen bij het installeren van een tweede Multy U 

Probeer de "router node" Multy U te verwisselen met de "extender node" Multy U en vice versa. Zo wordt de extender de hoofdrouter en de hoofdrouter de extender. Op die manier kunt u vaststellen welk apparaat defect is.

Als u hier nog steeds geen oplossing kunt vinden, raadpleeg dan onze gebruikershandleiding hier: Multy U - Gebruikershandleiding

Android-app kan geen verbinding maken

Als u problemen ondervindt met de Multy-app, kan de app geen verbinding maken met de server op de Android-versie van de Multy-app.

Oplossing:

Om het verbindingsprobleem op uw Android-apparaten op te lossen, raden we aan de nieuwe versie van de Multy-app opnieuw te installeren.

Hoe opnieuw te installeren:

• Verwijder de Multy-app van het apparaat
• Start het apparaat opnieuw op
• Download het app-bestand via de link - Multy APP Android APK

Zyxel Multy voor Apple 

Zyxel Multy voor Android

Opmerking: De app-update is mogelijk nog niet beschikbaar in de Google Play Store vanwege verificatie; negeer eventuele waarschuwingsberichten dat het bestand gevaarlijk is en download de update, waarbij u ervoor zorgt dat u 146 MB vrije ruimte op uw apparaat heeft.

• De nieuwe app wordt geopend na een succesvolle installatie en vereist een nieuwe aanmelding met een Myzyxel Cloud-account
• Gebruik de juiste accountgegevens om de geïnstalleerde locaties van de Multy-app te bekijken.
• Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze technische ondersteuning.

Probleem met oude firmware en verlopen certificeringsinstantie (mei 2020)

Houd er rekening mee dat als u uw Multy-apparaat niet vóór 31 mei 2020 hebt bijgewerkt, u mogelijk problemen ondervindt bij het openen ervan via de Multy-app. We hebben begin maart een melding voor een firmware-upgrade verzonden om dit aan te pakken. De update is cruciaal omdat deze de certificeringsinstantie vernieuwt en nieuwe rootcertificaten aanmaakt, waardoor veilig en ononderbroken apparaatbeheer wordt gegarandeerd. Om te voorkomen dat u de toegang tot uw instellingen en configuraties verliest, dient u de upgrade vóór de vervaldatum te voltooien. Als uw apparaat nog steeds verouderde firmware heeft en u hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op voor instructies over het uitvoeren van een USB-firmware-update.

Het oplossen van dit probleem bestaat uit twee stappen: eerst de apparaten terugzetten naar de fabrieksinstellingen en opnieuw verbinden, en vervolgens het apparaat updaten naar de nieuwste beschikbare versie.

Opmerking: Als uw apparaat nog steeds een oude firmwareversie van vóór mei 2020 heeft, neem dan contact met ons op, zodat we u instructies voor een USB-firmware-update kunnen sturen.

• Apparaat resetten - Gebruik de "Reset"-knop om het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Houd de knop minimaal 5 seconden ingedrukt.

Opmerking: het resetten werkt alleen wanneer de LED zich in bepaalde statussen bevindt.

• Inactief: continu wit
• Klaar voor installatie: Knippert blauw
• Geen internetverbinding: continu rood
• Druk alleen op de resetknop wanneer de LED deze statussen vertoont.

• Firmware-update

De firmware-update kan worden uitgevoerd in de Multy-app of via een USB-stick.
Raadpleeg de bijbehorende handleiding voor meer informatie over het updaten van het apparaat:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue