Draadloze router uit de Zyxel VMG-serie - Probleemoplossingsgids voor Zyxel VMG

Dit artikel richt zich op het oplossen van veelvoorkomende problemen met uw apparaat, waaronder inloggen om een nieuw wifi-wachtwoord in te stellen, firmware-upgrades uitvoeren, port forwarding instellen en UPnP inschakelen. De handleiding behandelt stappen voor probleemoplossing voor de volgende modellen:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Problemen oplossen met de NIEUWE WEB-GUI (VMG8825)

Gebruikershandleiding VMG/XMG-serie

Voordat u begint, moet u de fysieke aansluitingen van uw modem als volgt maken. Zorg ervoor dat het apparaat (telefoon, tablet of computer) dat u installeert, via een kabel of draadloos is verbonden met uw modem.

• Inloggen op het apparaat

Inloggen op het apparaat (Raadpleeg dit artikel als u problemen ondervindt:Toegang tot uw router via de web-GUI)

• LED-lampjes

Zorg ervoor dat de LED-lampjes correct branden.

• Het apparaat resetten

Zorg ervoor dat uw apparaat is ingeschakeld. U reset uw VMG via de RESET-knop. Houd de knop 20 seconden ingedrukt en wacht vervolgens 3 minuten totdat het apparaat opnieuw opstart (schakel het apparaat niet uit tijdens het resetten)

• Het wifi-wachtwoord wijzigen

Log in op het apparaat. Ga vervolgens naar Netwerkinstellingen -> Draadloos -> Algemeen

Kies de beveiligingsmodus WPA2-PSK(AES) en kies vervolgens uw nieuwe wachtwoord

• Firmware-upgrade 

1. Als u problemen of bugs ondervindt, kan een firmware-upgrade van uw apparaat een goed idee zijn.
2. Ga naar deze website om de nieuwste firmware te downloaden:Downloadbibliotheek
3. Pak het gedownloade zip-bestand uit met de ingebouwde uitpakfunctie van uw besturingssysteem (of Winzip, 7-zip) 
4. Log in op de Web GUI van de VMG8825 met behulp van deze handleiding:Toegang tot uw router via Web GUI
5. Ga naar Onderhoud -> Firmware-upgrade en klik vervolgens op Bladeren... en kies het .bin-bestand dat u hebt uitgepakt
6. Klik op Uploaden en laat de firmware updaten; dit kan tot 3 minuten duren (SCHAKEL HET APPARAAT NIET UIT).

• Bridge-modus / IP-Passthrough-modus

Ga naar Netwerkinstellingen -> Breedband -> WAN-verbinding bewerken, kies vervolgens uw verbindingstype en selecteer Modus: Bridge. Klik op Toepassen en de router zou naar de bridge-modus moeten overschakelen.

• UPnP inschakelen

Om andere netwerkapparatuur in uw huis te ondersteunen, moet u mogelijk UPnP toevoegen, een universele Plug and Play-standaard voor communicatie tussen apparaten.

Ga naar Netwerkinstellingen -> Thuisnetwerk -> UPnP.

• Port forwarding

Port forwarding wordt meestal gebruikt wanneer u een NAS (192.168.1.34) of een server in uw netwerk wilt bereiken via de HTTPS-poort (443). Het verzoek dat afkomstig is van de pc (bron-IP 94.33.45.234) op het werk, doorgestuurd naar het juiste apparaat (192.168.1.34) in uw huis wanneer er een verzoek binnenkomt op poort 443.

Een grote misvatting is dat u een poort op uw router opent, maar dat is niet waar. U stuurt een poort door naar een apparaat in uw netwerk om er toegang toe te krijgen. U moet de bron-IP's (Originating IP) beperken tot de vertrouwde IP's die verbinding maken vanaf het internet of perfecte beveiliging instellen op het apparaat/de server waarnaar u de poort doorstuurt. Meer hierover in het artikel via de link: Zyxel AMG/VMG [Wireless Router] - Configureren en oplossen van problemen met port forwarding op het AMG/VMG-apparaat

Aanvullende gevallen en tips voor het oplossen van problemen

• Zyxel-apparaat gaat niet aan

Als het Zyxel-apparaat niet opstart en geen van de LED's brandt, volg dan deze stappen:

1. Zorg ervoor dat het Zyxel-apparaat is ingeschakeld.
2. Controleer of u de voedingsadapter of het snoer gebruikt dat bij het Zyxel-apparaat is geleverd.
3. Controleer of de voedingsadapter of het snoer goed is aangesloten op het Zyxel-apparaat en op een werkende stroombron is aangesloten. Zorg ervoor dat de stroombron actief is.
4. Schakel het Zyxel-apparaat uit en vervolgens weer in.
5. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de leverancier voor verdere hulp.

• LED werkt niet zoals verwacht

Als een van de LED's op het Zyxel-apparaat zich niet gedraagt zoals verwacht:

1. Maak uzelf vertrouwd met het normale gedrag van de LED zoals beschreven in de handleiding van het apparaat (zie Afbeelding 19 op pagina 30).
2. Controleer alle hardwareverbindingen.
3. Controleer uw kabels op eventuele schade. Vervang beschadigde kabels door contact op te nemen met de leverancier.
4. Schakel het Zyxel-apparaat uit en vervolgens weer in.
5. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de leverancier.

• IP-adres vergeten

Als u het IP-adres van uw Zyxel-apparaat bent vergeten:

1. Het standaard LAN-IP-adres is 192.168.1.1.
2. Als u het IP-adres hebt gewijzigd en bent vergeten, kunt u proberen het IP-adres te vinden door de standaardgateway op uw computer te controleren. Klik op de meeste Windows-computers op Start > Uitvoeren, typ cmd en typ vervolgens ipconfig. Het IP-adres van de standaardgateway is mogelijk het IP-adres van het Zyxel-apparaat. Voer dit IP-adres in uw internetbrowser in.
3. Als deze stappen niet werken, reset het apparaat dan naar de fabrieksinstellingen (zie paragraaf 1.4.5 op pagina 55).

• Wachtwoord vergeten

Als u het wachtwoord bent vergeten:

1. Raadpleeg de voorpagina van de handleiding van het apparaat voor de standaard inlognamen en wachtwoorden.
2. Als de standaardgegevens niet werken, moet u het apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen (zie paragraaf 1.4.5 op pagina 55).

• Geen toegang tot het inlogscherm

Als u het inlogscherm niet kunt zien of openen in de webconfigurator:

1. Controleer of u het juiste IP-adres gebruikt:
   • Het standaard IP-adres is 192.168.1.1.
   • Als u het IP-adres hebt gewijzigd, gebruik dan het nieuwe adres. Raadpleeg de suggesties onder "IP-adres vergeten" hierboven als u het bent vergeten.
2. Kunt u de hardwareverbindingen controleren en nagaan of de LED's naar behoren werken (zie afbeelding 19 op pagina 30)?
3. Zorg ervoor dat uw internetbrowser geen pop-upvensters blokkeert en dat JavaScript en Java zijn ingeschakeld.
4. Probeer in te loggen via een andere interface en controleer de instellingen voor HTTP- en HTTPS-servicecontrole (Onderhoud > Remote MGMT).
5. Reset het apparaat naar de fabrieksinstellingen en probeer opnieuw toegang te krijgen via het standaard IP-adres (zie paragraaf 1.4.5 op pagina 55).
6. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw netwerkbeheerder of leverancier of probeer geavanceerde suggesties zoals uitloggen uit andere beheersessies of toegang krijgen tot het Zyxel-apparaat via een andere service zoals Telnet.

• Het inlogscherm verschijnt, maar ik kan niet inloggen

Als u het inlogscherm ziet maar niet kunt inloggen:

1. Zorg ervoor dat het wachtwoord correct is ingevoerd. Het veld is hoofdlettergevoelig, dus controleer of [Caps Lock] is uitgeschakeld.
2. U kunt niet inloggen op de webconfigurator terwijl iemand Telnet gebruikt om toegang te krijgen tot het Zyxel-apparaat. Zorg ervoor dat de andere sessie is uitgelogd.
3. Schakel het Zyxel-apparaat uit en vervolgens weer in.
4. Als het probleem zich blijft voordoen, reset het apparaat dan naar de fabrieksinstellingen (zie paragraaf 43.1 op pagina 381).

• Kan geen verbinding maken via Telnet met het Zyxel-apparaat

Als u geen verbinding kunt maken via Telnet met het Zyxel-apparaat, raadpleeg dan de stappen voor probleemoplossing onder "Geen toegang tot het inlogscherm", maar negeer alle suggesties met betrekking tot de browser.

• Kan geen FTP gebruiken om configuratie of firmware te uploaden/downloaden

Als u geen gebruik kunt maken van FTP om configuratiebestanden of nieuwe firmware te uploaden/downloaden, raadpleeg dan de stappen voor probleemoplossing onder "Geen toegang tot het inlogscherm", waarbij u de suggesties met betrekking tot de browser negeert.

• Geen toegang tot internet

Als u geen toegang hebt tot internet:

1. Controleer de hardwareverbindingen en zorg ervoor dat de LED's naar behoren werken (raadpleeg de Snelstartgids en Afbeelding 19 op pagina 30).
2. Controleer of uw ISP-accountgegevens correct zijn ingevoerd in het scherm Netwerkinstellingen > Breedband. Zorg ervoor dat [Caps Lock] is uitgeschakeld wanneer u hoofdlettergevoelige informatie invoert.
3. Als u draadloos toegang tot het internet hebt, zorg er dan voor dat het draadloze LAN is ingeschakeld op zowel het Zyxel-apparaat als uw draadloze client, en dat de instellingen overeenkomen.
4. Koppel alle kabels los van het apparaat en sluit ze opnieuw aan.
5. Als u zowel een Ethernet-kabel naar de WAN-poort gebruikt voor Ethernet WAN-verbindingen als een RJ-11-kabel naar de DSL-poort voor DSL-verbindingen, zorg er dan voor dat de Ethernet WAN-poort is aangesloten op een modem of router met internettoegang. Als dit niet het geval is, verwijder dan de Ethernet-kabel of reset de vierde LAN-poort terug naar een LAN-poort. Raadpleeg paragraaf 1.1.5 op pagina 22 voor meer informatie over WAN-prioriteit.
6. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw internetprovider.

• Geen toegang tot internet via DSL-verbinding

Als u geen toegang hebt tot internet via een DSL-verbinding:

1. Zorg ervoor dat de DSL WAN-poort is aangesloten op een telefoonaansluiting (of DSL/modemaansluiting op een splitter, indien van toepassing).
2. Controleer of er een juiste DSL WAN-interface is geconfigureerd in het scherm Netwerkinstellingen > Breedband, met behulp van de internetaccountgegevens die door uw internetprovider zijn verstrekt, en of deze is ingeschakeld.
3. Controleer of de LAN-interface waarmee u bent verbonden zich in dezelfde interfacegroep bevindt als de DSL-verbinding (Netwerkinstellingen > Interfacegroepen).
4. Als u een WAN-verbinding met bridging-service gebruikt, schakel dan de DHCP-functie uit in het scherm LAN, zodat clients WAN-IP-adressen rechtstreeks van de DHCP-server van uw internetprovider kunnen verkrijgen.

• Kan geen verbinding maken met internet via een tweede DSL-verbinding

ADSL- en VDSL-verbindingen kunnen niet tegelijkertijd werken. Er kan slechts één type DSL-verbinding, ADSL of VDSL, tegelijkertijd actief zijn.

• Kan geen verbinding maken met internet via een Ethernet-verbinding

Als u geen verbinding kunt maken met internet via Ethernet:

1. Zorg ervoor dat de Ethernet-WAN-poort is aangesloten op een modem of router.
2. Controleer of er een juiste Ethernet WAN-interface is geconfigureerd in het scherm Netwerkinstellingen > Breedband, met behulp van de internetaccountgegevens die door uw internetprovider zijn verstrekt, en of deze is ingeschakeld.
3. Zorg ervoor dat de WAN-interface waarmee u bent verbonden zich in dezelfde interfacegroep bevindt als de Ethernet-verbinding (Netwerkinstellingen > Interfacegroep).
4. Als u een WAN-verbinding met bridging-service gebruikt, schakel dan de DHCP-functie uit in het scherm LAN, zodat clients WAN-IP-adressen rechtstreeks van de DHCP-server van uw internetprovider kunnen verkrijgen.

• Kan geen verbinding maken met internet via een mobiele verbinding

Als u geen verbinding met internet kunt maken via een mobiele verbinding:

1. Houd er rekening mee dat DSL- en Ethernet-verbindingen voorrang hebben in die volgorde. Als een DSL- of Ethernet-verbinding actief is, wordt de mobiele verbinding uitgeschakeld.
2. Zorg ervoor dat een compatibele mobiele dongle is aangesloten op de USB-poort.
3. Controleer of Netwerkinstellingen > Breedband > Mobiele back-up correct is geconfigureerd.
4. Zorg ervoor dat het Zyxel-apparaat zich binnen het bereik van een mobiel basisstation bevindt.

• Geen toegang meer tot het Zyxel-apparaat

Als u eerder toegang had tot het Zyxel-apparaat maar de verbinding bent kwijtgeraakt:

1. Uw sessie met het apparaat is mogelijk verlopen. Probeer opnieuw in te loggen.
2. Controleer de hardwareverbindingen en zorg ervoor dat de LED's naar behoren werken (raadpleeg de Snelstartgids en Afbeelding 19 op pagina 30).
3. Schakel het Zyxel-apparaat uit en vervolgens weer in.
4. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw leverancier.

• Intermitterende of onstabiele draadloze verbinding

Factoren die draadloze interferentie kunnen veroorzaken zijn onder andere:

• Obstakels: muren, plafonds, meubilair, enz.
• Bouwmaterialen: metalen deuren, aluminium stijlen.
• Elektrische apparaten: magnetrons, beeldschermen, elektromotoren, draadloze telefoons en andere draadloze apparaten.

Om de snelheid en kwaliteit van de draadloze verbinding te verbeteren:

1. Zet uw draadloze apparaat dichter bij het toegangspunt (AP) als de signaalsterkte laag is.
2. Verminder draadloze interferentie van andere netwerken of draadloze elektronische apparaten.
3. Plaats het AP op een plek waar zo min mogelijk obstakels zijn tussen het AP en de draadloze client.
4. Verminder het aantal draadloze clients dat met hetzelfde AP is verbonden, of voeg indien nodig extra AP's toe.
5. Sluit programma's die veel internetbandbreedte gebruiken, met name peer-to-peer-toepassingen.

• Wat is een Server Set ID (SSID)?

Een SSID is een naam die een draadloos netwerk uniek identificeert. Het AP en alle clients binnen een draadloos netwerk moeten dezelfde SSID gebruiken.

• Zyxel-apparaat kan USB-apparaat niet detecteren

Als het Zyxel-apparaat uw USB-apparaat niet detecteert:

1. Koppel het USB-apparaat los.
2. Start het Zyxel-apparaat opnieuw op.
3. Als u een USB-harddisk met externe voeding gebruikt, zorg er dan voor dat deze is aangesloten op een ingeschakelde bron.
4. Sluit uw USB-apparaat opnieuw aan op het Zyxel-apparaat.

• Computer kan UPnP niet detecteren nadat het Zyxel-apparaat opnieuw is opgestart

Als uw computer UPnP niet kan detecteren en vernieuw 'Mijn netwerklocaties' > 'Lokaal netwerk' nadat het Zyxel-apparaat opnieuw is opgestart:

1. Koppel de ethernetkabel los van de LAN-poort van het Zyxel-apparaat of van uw computer.
2. Sluit de ethernetkabel opnieuw aan.

• Pictogram 'Lokale netwerkverbinding' voor UPnP verdwijnt

Als het pictogram 'Lokale verbinding' voor UPnP verdwijnt, start u uw computer opnieuw op.

Problemen met de OUDE WEB-GUI oplossen (VMG1312)

Gebruikershandleiding voor VMG1312

Controleer voordat u begint of uw modem fysiek is aangesloten en of uw apparaat (telefoon, tablet of computer) via een kabel of draadloos met de modem is verbonden.

Inloggen op het apparaat (als u problemen ondervindt, raadpleeg dan dit artikel:Toegang tot uw router via de web-GUI)

• LED-lampjes

Zorg ervoor dat de LED-lampjes correct branden

• Het apparaat resetten

Zorg ervoor dat uw apparaat is ingeschakeld. U reset uw NBG-418Nv2 via de RESET-knop. Houd de knop 20 seconden ingedrukt en wacht vervolgens 3 minuten totdat het apparaat opnieuw opstart (schakel het apparaat niet uit tijdens het resetten)

• Het wifi-wachtwoord wijzigen

Ga naar Netwerkinstellingen -> Draadloos -> Algemeen

Kies de beveiligingsmodus WPA2-PSK(AES) en kies vervolgens uw nieuwe wachtwoord

• Firmware-upgrade 

1. Als u problemen of bugs ondervindt, kan een firmware-upgrade van uw apparaat een goed idee zijn.
2. Ga naar deze website om de nieuwste firmware te downloaden:Downloadbibliotheek
3. Pak het gedownloade zip-bestand uit met het ingebouwde uitpakprogramma van uw besturingssysteem (of Winzip, 7-zip)
4. Log in op de Web GUI van de VMG1312-B30A met behulp van deze handleiding:Toegang tot uw router via Web GUI
5. Ga naar Onderhoud -> Firmware-upgrade en klik vervolgens op Bladeren... en kies het .bin-bestand dat u hebt uitgepakt
6. Klik op Uploaden en laat de firmware updaten; dit kan tot 3 minuten duren (SCHAKEL HET APPARAAT NIET UIT).

• UPnP inschakelen

Om andere netwerkapparatuur in uw huis te ondersteunen, moet u mogelijk UPnP toevoegen, een universele plug-and-play-standaard voor communicatie tussen apparaten.

Ga naar Netwerkinstellingen -> Thuisnetwerk -> UPnP.