Zyxel VMG Series Draadloze Router - Probleemoplossingsgids voor Zyxel VMG

Dit artikel richt zich op het oplossen van veelvoorkomende problemen met uw apparaat, waaronder inloggen om een nieuw WiFi-wachtwoord in te stellen, het uitvoeren van firmware-upgrades, het instellen van port forwarding en het inschakelen van UPnP. De gids behandelt probleemoplossingsstappen voor de volgende modellen:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

NIEUWE WEB GUI Probleemoplossing (VMG8825)

VMG/XMG Series Gebruikershandleiding

Voordat u begint met de handelingen, maakt u de fysieke verbindingen van uw modem als volgt. Zorg ervoor dat het apparaat (telefoon, tablet of computer) dat u installeert, bedraad of draadloos verbonden is met uw modem.

• Inloggen op het apparaat

Inloggen op het apparaat (Als u problemen ondervindt, bekijk dan dit artikel: Toegang tot uw router via Web GUI)

• LED-lampjes

Zorg ervoor dat de LED-lampjes correct branden.

• Reset het apparaat

Zorg dat uw apparaat aan staat. U reset uw VMG via de RESET-knop. Houd de knop 20 seconden ingedrukt en wacht dan 3 minuten totdat het apparaat opnieuw is opgestart (Zet het apparaat niet uit tijdens het resetten).

• WiFi-wachtwoord wijzigen

Log in op het apparaat. Ga vervolgens naar Netwerkinstelling -> Draadloos -> Algemeen

Kies de beveiligingsmodus WPA2-PSK(AES) en kies dan uw nieuwe wachtwoord

• Firmware-upgrade

1. Als u problemen of bugs ondervindt, kan een firmware-upgrade van uw apparaat een goed idee zijn.
2. Ga naar deze website om de nieuwste firmware te downloaden: Downloadbibliotheek
3. Pak het gedownloade zipbestand uit met de ingebouwde extractor van uw besturingssysteem (of Winzip, 7-zip)
4. Log in op de Web GUI van de VMG8825 met deze handleiding: Toegang tot uw router via Web GUI
5. Ga naar Onderhoud -> Firmware-upgrade en klik op Bladeren... en kies het .bin-bestand dat u hebt uitgepakt
6. Klik op uploaden en laat de firmware bijwerken; dit kan tot 3 minuten duren (ZET HET APPARAAT NIET UIT).

• Brugmodus / IP Passthrough-modus

Ga naar Netwerkinstelling -> Breedband -> WAN-verbinding bewerken en kies vervolgens uw Type verbinding en selecteer Modus: Brug. Klik op Toepassen en de router schakelt over naar brugmodus.

• UPnP inschakelen

Om andere netwerkapparatuur in uw huis te ondersteunen, moet u mogelijk UPnP toevoegen, een universele Plug and Play-standaard voor communicatie tussen apparaten.

Ga naar Netwerkinstelling -> Thuisnetwerk -> UPnP.

• Port forwarding

De meest voorkomende toepassing van port forwarding is wanneer u een NAS (192.168.1.34) of een server in uw netwerk wilt bereiken op de HTTPS (443) poort, dan moet het verzoek afkomstig van de pc (Oorspronkelijk IP 94.33.45.234) op het werk, worden doorgestuurd naar het juiste apparaat (192.168.1.34) in uw thuisnetwerk wanneer een verzoek binnenkomt op poort 443.

Een grote misvatting is dat u een poort op uw router opent, maar dat is niet waar. U stuurt een poort door naar een apparaat in uw netwerk om er toegang toe te krijgen. U moet de bron-IP's (Oorspronkelijk IP) beperken tot de vertrouwde IP's die via internet verbinden of perfecte beveiliging creëren op het apparaat/server waar u naar doorstuurt.

Aanvullende gevallen en tips voor foutopsporing

• Zyxel-apparaat schakelt niet in

Als het Zyxel-apparaat niet inschakelt en geen van de LED's brandt, volg dan deze stappen:

1. Zorg ervoor dat het Zyxel-apparaat is ingeschakeld.
2. Bevestig dat u de meegeleverde stroomadapter of kabel gebruikt bij het Zyxel-apparaat.
3. Controleer of de stroomadapter of kabel stevig is aangesloten op het Zyxel-apparaat en is verbonden met een werkend stopcontact. Zorg dat de stroomvoorziening actief is.
4. Zet het Zyxel-apparaat uit en daarna weer aan.
5. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de leverancier voor verdere hulp.

• LED-gedrag wijkt af van verwachting

Als een van de LED's op het Zyxel-apparaat zich niet gedraagt zoals verwacht:

1. Raadpleeg het normale LED-gedrag zoals beschreven in de handleiding van het apparaat (zie Figuur 19 op pagina 30).
2. Controleer alle hardwareverbindingen.
3. Inspecteer uw kabels op beschadigingen. Vervang beschadigde kabels door contact op te nemen met de leverancier.
4. Zet het Zyxel-apparaat uit en daarna weer aan.
5. Als het probleem blijft bestaan, neem contact op met de leverancier.

• IP-adres vergeten

Als u het IP-adres van uw Zyxel-apparaat bent vergeten:

1. Het standaard LAN IP-adres is 192.168.1.1.
2. Als u het IP-adres hebt gewijzigd en bent vergeten, kunt u proberen het IP-adres te vinden door de standaard gateway op uw computer te controleren. Op de meeste Windows-computers klikt u op Start > Uitvoeren, typt u cmd en vervolgens ipconfig. Het IP-adres van de Default Gateway kan het IP-adres van het Zyxel-apparaat zijn. Voer dit IP-adres in uw internetbrowser in.
3. Als deze stappen niet werken, reset het apparaat naar de fabrieksinstellingen (zie Sectie 1.4.5 op pagina 55).

• Wachtwoord vergeten

Als u het wachtwoord bent vergeten:

1. Raadpleeg de voorpagina van de handleiding van het apparaat voor de standaard gebruikersnamen en wachtwoorden.
2. Als de standaardgegevens niet werken, moet u het apparaat resetten naar de fabrieksinstellingen (zie Sectie 1.4.5 op pagina 55).

• Kan het inlogscherm niet openen

Als u het inlogscherm in de webconfigurator niet kunt zien of openen:

1. Zorg dat u het juiste IP-adres gebruikt:
   • Het standaard IP-adres is 192.168.1.1.
   • Als u het IP-adres hebt gewijzigd, gebruik dan het nieuwe. Zie de suggesties onder "IP-adres vergeten" hierboven als u het bent vergeten.
2. Controleer de hardwareverbindingen en zorg dat de LED's werken zoals verwacht (zie figuur 19 op pagina 30).
3. Zorg ervoor dat uw internetbrowser geen pop-upvensters blokkeert en dat JavaScript en Java zijn ingeschakeld.
4. Probeer in te loggen via een andere interface en controleer de servicecontroles voor HTTP en HTTPS (Onderhoud > Remote MGMT).
5. Reset het apparaat naar de fabrieksinstellingen en probeer opnieuw toegang te krijgen met het standaard IP-adres (zie Sectie 1.4.5 op pagina 55).
6. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met uw netwerkbeheerder of leverancier of probeer geavanceerde suggesties zoals uitloggen van andere beheersessies of toegang tot het Zyxel-apparaat via een andere dienst zoals Telnet.

• Inlogscherm verschijnt, maar inloggen lukt niet

Als u het inlogscherm ziet maar niet kunt inloggen:

1. Controleer of het wachtwoord correct is ingevoerd. Het veld is hoofdlettergevoelig, dus controleer of [Caps Lock] uit staat.
2. U kunt niet inloggen in de webconfigurator terwijl iemand anders via Telnet toegang heeft tot het Zyxel-apparaat. Zorg dat de andere sessie is uitgelogd.
3. Zet het Zyxel-apparaat uit en daarna weer aan.
4. Als het probleem aanhoudt, reset het apparaat naar de fabrieksinstellingen (zie Sectie 43.1 op pagina 381).

• Kan niet via Telnet verbinden met het Zyxel-apparaat

Als u niet via Telnet kunt verbinden met het Zyxel-apparaat, raadpleeg dan de probleemoplossingsstappen onder "Kan het inlogscherm niet openen" maar negeer browsergerelateerde suggesties.

• Kan FTP niet gebruiken om configuratie of firmware te uploaden/downloaden

Als u FTP niet kunt gebruiken om configuratiebestanden of nieuwe firmware te uploaden/downloaden, raadpleeg dan de probleemoplossingsstappen onder "Kan het inlogscherm niet openen", negeer browsergerelateerde suggesties.

• Kan geen toegang krijgen tot internet

Als u geen toegang tot internet krijgt:

1. Controleer de hardwareverbindingen en zorg dat de LED's functioneren zoals verwacht (raadpleeg de Quick Start Guide en Figuur 19 op pagina 30).
2. Controleer of uw ISP-accountgegevens correct zijn ingevoerd in het scherm Netwerkinstelling > Breedband. Zorg dat [Caps Lock] uit staat bij het invoeren van hoofdlettergevoelige gegevens.
3. Als u draadloos verbinding maakt, zorg dan dat de draadloze LAN is ingeschakeld op zowel het Zyxel-apparaat als uw draadloze client, en dat de instellingen overeenkomen.
4. Ontkoppel alle kabels van het apparaat en sluit ze opnieuw aan.
5. Als u zowel een Ethernet-kabel naar de WAN-poort gebruikt voor Ethernet WAN-verbindingen als een RJ-11-kabel naar de DSL-poort voor DSL-verbindingen, zorg er dan voor dat de Ethernet WAN-poort is verbonden met een modem of router met internettoegang. Zo niet, verwijder dan de Ethernet-kabel of zet de vierde LAN-poort terug naar een LAN-poort. Raadpleeg Sectie 1.1.5 op pagina 22 voor meer informatie over WAN-prioriteit.
6. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met uw ISP.

• Kan geen internettoegang krijgen via DSL-verbinding

Als u geen internettoegang heeft via een DSL-verbinding:

1. Zorg dat de DSL WAN-poort is aangesloten op een telefoonaansluiting (of DSL/modem-aansluiting op een splitter indien van toepassing).
2. Controleer of een correcte DSL WAN-interface is geconfigureerd in het scherm Netwerkinstelling > Breedband, met de internetaccountgegevens van uw ISP, en dat deze is ingeschakeld.
3. Controleer of de LAN-interface waarop u bent aangesloten in dezelfde interfacegroep zit als de DSL-verbinding (Netwerkinstelling > Interfacegroepering).
4. Als u een WAN-verbinding met bridging-service gebruikt, zet dan de DHCP-functie uit in het LAN-scherm zodat clients rechtstreeks WAN IP-adressen kunnen verkrijgen van de DHCP-server van uw ISP.

• Kan niet verbinden met internet via een tweede DSL-verbinding

ADSL- en VDSL-verbindingen kunnen niet gelijktijdig actief zijn. Slechts één type DSL-verbinding, ADSL of VDSL, kan tegelijk actief zijn.

• Kan niet verbinden met internet via Ethernet-verbinding

Als u geen verbinding kunt maken met internet via Ethernet:

1. Zorg dat de Ethernet WAN-poort is aangesloten op een modem of router.
2. Controleer of een correcte Ethernet WAN-interface is geconfigureerd in het scherm Netwerkinstelling > Breedband, met de internetaccountgegevens van uw ISP, en dat deze is ingeschakeld.
3. Zorg dat de WAN-interface waarop u bent aangesloten in dezelfde interfacegroep zit als de Ethernet-verbinding (Netwerkinstelling > Interfacegroep).
4. Als u een WAN-verbinding met bridging-service gebruikt, zet dan de DHCP-functie uit in het LAN-scherm zodat clients rechtstreeks WAN IP-adressen kunnen verkrijgen van de DHCP-server van uw ISP.

• Kan niet verbinden met internet via een mobiele verbinding

Als u geen verbinding kunt maken met internet via een mobiele verbinding:

1. Houd er rekening mee dat DSL- en Ethernet-verbindingen prioriteit hebben in die volgorde. Als een DSL- of Ethernet-verbinding actief is, wordt de mobiele verbinding uitgeschakeld.
2. Zorg dat een compatibele mobiele dongle is aangesloten op de USB-poort.
3. Controleer of Netwerkinstelling > Breedband > Mobiele Backup correct is geconfigureerd.
4. Zorg dat het Zyxel-apparaat binnen het bereik is van een mobiele basisstation.

• Toegang tot het Zyxel-apparaat verloren

Als u eerder toegang had tot het Zyxel-apparaat maar de verbinding bent kwijtgeraakt:

1. Uw sessie met het apparaat kan zijn verlopen. Probeer opnieuw in te loggen.
2. Controleer de hardwareverbindingen en zorg dat de LED's functioneren zoals verwacht (raadpleeg de Quick Start Guide en Figuur 19 op pagina 30).
3. Zet het Zyxel-apparaat uit en daarna weer aan.
4. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met uw leverancier.

• Intermitterende of onstabiele draadloze verbinding

Factoren die draadloze storing kunnen veroorzaken zijn onder andere:

• Obstakels: Muren, plafonds, meubels, enz.
• Bouwmaterialen: Metalen deuren, aluminium profielen.
• Elektrische apparaten: Magnetrons, monitoren, elektrische motoren, draadloze telefoons en andere draadloze apparaten.

Om de snelheid en kwaliteit van de draadloze verbinding te verbeteren:

1. Verplaats uw draadloze apparaat dichter bij het toegangspunt (AP) als het signaal zwak is.
2. Verminder draadloze storing van andere netwerken of draadloze elektronica.
3. Plaats het AP waar zo min mogelijk obstakels zijn tussen het AP en de draadloze client.
4. Verminder het aantal draadloze clients dat verbonden is met hetzelfde AP, of voeg extra AP's toe indien nodig.
5. Sluit programma's die veel internetbandbreedte gebruiken, vooral peer-to-peer applicaties.

• Wat is een Server Set ID (SSID)?

Een SSID is een naam die een draadloos netwerk uniek identificeert. Het AP en alle clients binnen een draadloos netwerk moeten dezelfde SSID gebruiken.

• Zyxel-apparaat detecteert USB-apparaat niet

Als het Zyxel-apparaat uw USB-apparaat niet detecteert:

1. Koppel het USB-apparaat los.
2. Start het Zyxel-apparaat opnieuw op.
3. Als u een USB-harde schijf met een externe voeding gebruikt, zorg dan dat deze is aangesloten op een ingeschakeld stopcontact.
4. Sluit uw USB-apparaat opnieuw aan op het Zyxel-apparaat.

• Computer kan UPnP niet detecteren na herstart Zyxel-apparaat

Als uw computer UPnP niet kan detecteren en Mijn Netwerkplekken > Lokaal Netwerk niet ververst nadat het Zyxel-apparaat opnieuw is opgestart:

1. Koppel de Ethernet-kabel los van de LAN-poort van het Zyxel-apparaat of uw computer.
2. Sluit de Ethernet-kabel opnieuw aan.

• Pictogram Lokaal Netwerkverbinding voor UPnP verdwijnt

Als het pictogram Lokaal Netwerkverbinding voor UPnP verdwijnt, start uw computer opnieuw op.

OUDE WEB GUI Probleemoplossing (VMG1312)

Gebruikershandleiding voor VMG1312

Voordat u begint, zorg ervoor dat uw modem fysiek is aangesloten en dat uw apparaat (telefoon, tablet of computer) verbonden is met de modem, via een kabel of draadloos.

Inloggen op het apparaat (Als u problemen ondervindt, bekijk dan dit artikel: Toegang tot uw router via Web GUI)

• LED-lampjes

Zorg ervoor dat de LED-lampjes correct branden

• Reset het apparaat

Zorg dat uw apparaat aan staat. U reset uw NBG-418Nv2 via de RESET-knop. Houd de knop 20 seconden ingedrukt en wacht dan 3 minuten totdat het apparaat opnieuw is opgestart (Zet het apparaat niet uit tijdens het resetten).

• WiFi-wachtwoord wijzigen

Ga naar Netwerkinstelling -> Draadloos -> Algemeen

Kies de beveiligingsmodus WPA2-PSK(AES) en kies dan uw nieuwe wachtwoord

• Firmware-upgrade

1. Als u problemen of bugs ondervindt, kan een firmware-upgrade van uw apparaat een goed idee zijn.
2. Ga naar deze website om de nieuwste firmware te downloaden: Downloadbibliotheek
3. Pak het gedownloade zipbestand uit met de ingebouwde extractor van uw besturingssysteem (of Winzip, 7-zip)
4. Log in op de Web GUI van de VMG1312-B30A met deze handleiding: Toegang tot uw router via Web GUI
5. Ga naar Onderhoud -> Firmware-upgrade en klik op Bladeren... en kies het .bin-bestand dat u hebt uitgepakt
6. Klik op uploaden en laat de firmware bijwerken; dit kan tot 3 minuten duren (ZET HET APPARAAT NIET UIT).

• UPnP inschakelen

Om andere netwerkapparatuur in uw huis te ondersteunen, moet u mogelijk UPnP toevoegen, een universele plug-and-play standaard voor communicatie tussen apparaten.

Ga naar Netwerkinstelling -> Thuisnetwerk -> UPnP.