Team Viewer [Remote Access] - Hjelper supportteamet med å tilby en ekstern økt ved hjelp av Team Viewer

TeamViewer er en populær programvare for eksternt skrivebord og support som gjør det mulig for brukere å få tilgang til og kontrollere en datamaskin fra et annet sted. I denne artikkelen vil vi veilede deg gjennom prosessen med å laste ned, installere og konfigurere TeamViewer for 24/7-support, inkludert bruk av statiske passord og Windows-passord.

Merk: " Hurtigsupport" er kun for support på vakt og krever at du er til stede under økten. Hvis du skal gi permanent tilgang til et feilsøkingsscenario, bør du bruke fullversjonen av TeamViewer. Hvordan du setter opp tilgang for et feilsøkingsscenario, er beskrevet i avsnittet "TeamViewer - utvidet tilgang/langsiktig tilgang" i denne artikkelen.

TeamViewer - rask støtte

Dette alternativet er perfekt for å gi en teknisk supportperson rask tilgang til datamaskinen din under en telefonsamtale eller billettkontakt. TeamViewer QuickSupport er et program som bare kjøres ved behov, det er ikke installert på datamaskinen din og krever ikke tilgang på administratornivå.

• Åpne lenken i nettleseren din: tv.zyxel.eu
• Filen"TeamViewerQS.exe" lastes automatisk ned til datamaskinen din
• Kjør denne filen og godta ansvarsfraskrivelsen
• Det åpnes et nytt vindu med ID og passord, og du må oppgi denne informasjonen til helpdesk-agenten

TeamViewer - utvidet tilgang/langsiktig tilgang

Hvis du har behov for å gi en teknisk supportmedarbeider langvarig tilgang, og du ikke vil være ved datamaskinen din i denne perioden, anbefales det at du konfigurerer datamaskinen på forhånd. Vurder å deaktivere dvalemodus og automatisk låsing av datamaskinen, og tilpass TeamViewer-innstillingene. Angi et permanent passord og konfigurer TeamViewer til å kjøre med operativsystemet. Dette vil sikre at fjernhjelpen fungerer problemfritt.

Last ned og installer TeamViewer

• Åpne din foretrukne nettleser og naviger til det offisielle TeamViewer-nettstedet på www.teamviewer.com

• Klikk på "Free Download"-knappen for å starte nedlastingen av TeamViewer-installasjonsfilen

• Filen"TeamViewer_Setup.exe" lastes automatisk ned til datamaskinen din
• Kjør filen "TeamViewer_Setup.exe" og følg den grafiske menyveiledningen

Team Viewer-oppsett

Vi må tilpasse noen innstillinger. Angi et permanent passord og start programmet ved oppstart av Windows, slik at du får tilgang til det igjen hvis enheten startes på nytt.

Innstillinger for operativsystemet

Strømmodus og innstillinger

Avhengig av innstillingene i operativsystemet ditt, kan det hende du må gjøre noen endringer for at datamaskinen ikke skal gå i hvilemodus, skjermen ikke skal låses osv. Kontroller følgende innstillinger, og gjør de nødvendige endringene:

Du vil se de gjeldende strømplaninnstillingene foran deg. Alt du trenger å gjøre er å velge "Aldri"-modusene og klikke på "Lagre endringer"-knappen.

Windows-påloggingsalternativer og kontobeskyttelse

Windows kan låse datamaskinen etter en stund hvis datamaskinen er inaktiv, og du må skrive inn brukernavn og passord for å logge på igjen. I dette tilfellet må du sørge for å deaktivere denne funksjonen, ellers må du overføre påloggingsdataene til teknisk support. Du kan sjekke innstillingene for automatisk blokkering i delen "Påloggingsalternativ" på datamaskinen.