Zyxel Support Portal - Hvordan kontakte teknisk support

Denne artikkelen gir en klar og enkel veiledning om hvordan du bruker supportportalen. Den forklarer hvordan du oppretter og administrerer supportbilletter, sjekker garantien din og starter garantitiltak for RMA-enheter.

Når du oppretter en MyZyxel-konto, får du enkel tilgang til alle Zyxel-tjenester – MyZyxel.com, support.zyxel.com og nebula.zyxel.com. Hvis du allerede har en MyZyxel.com-konto, kan du bruke de samme påloggingsopplysningene for support.zyxel.com.

Slik oppretter du din Zyxel-konto

Hvis du har problemer med enheten din, kan du gå til«Kontakt oss»

Telefonsupport – Kun tilgjengelig for bedriftskunder. Du kan lære hvordan du blir partner ved å klikke på lenken: Registrer deg som Zyxel-partner nå!

Kontakt salg/forhåndssalg – Salgsteamet kan hjelpe deg med spørsmål om kjøp og grunnleggende produktinformasjon. For tekniske problemer, vennligst kontakt teknisk support.

Send forespørsel – Den viktigste måten å kontakte teknisk support eller sende en RMA-forespørsel. Du kan åpne en sak for konsultasjon, feilsøking eller spesifikke problemer. Det er to typer forespørsler tilgjengelig: Support og RMA.

Viktig: Send kun en RMA-forespørsel hvis du er sikker på at enheten din er defekt og fortsatt under garanti. Hvis du er usikker, åpne først en standard supportsak – våre spesialister vil hjelpe deg med å teste enheten og avgjøre om en RMA er nødvendig. For en detaljert, trinnvis forklaring av hvordan du ber om en RMA, se den dedikerte artikkelen:«Komplett guide til Zyxel RMA: Hvordan sjekke garantien og be om en erstatning».

Bruke garantisjekkeren og sende inn en supportforespørsel

Skriv inn serienummeret – I feltet for garantisjekk skriver du inn serienummeret til enheten din og klikker på Sjekk. Systemet viser garantienes utløpsdato, modellnavn og viktige regionale merknader om garantienes gyldighet.

Viktig: Det er ikke nødvendigå oppgi serienummer for service-relaterte eller generelle tekniske spørsmål. Hvis forespørselen din gjelder en bestemt enhet, må du imidlertid oppgi serienummeret slik at teamet vårt kan hjelpe deg på en nøyaktig måte.

Når garantien er bekreftet, klikker du på knappen Sjekk og fortsett for å fortsette. Du blir omdirigert til hovedsiden for supportforespørsler, hvor du kan velge hvilken type hjelp du trenger.

Send forespørsel – Etter at garantien er bekreftet, klikker du på Send forespørsel for å fortsette. Denne knappen fører deg til hovedgrensesnittet for supportforespørsler, hvor du kan velge hvilken type hjelp du trenger. 

Velg «Send inn en henvendelse» – For å kontakte teknisk support, velg alternativet Support. Her kan du åpne en vanlig supporthenvendelse for feilsøking, diagnostikk eller generell hjelp.
 

Fyll deretter ut alle feltene i skjemaet og beskriv i detalj problemet du har opplevd eller spørsmålet du er interessert i.

Etter at du har fylt ut skjemaet, blir du omdirigert til en side hvor du kan se din nye billett og andre opplysninger om billetten. Her kan du også fortsette korrespondansen, se statusen på billetten, svar fra teknisk support osv.

Статусы заявки

	Åpen – indikerer at en sak er tildelt en agent og er under behandling. Den venter på handling fra agenten. Du kan se alle åpne saker ved å bruke visningen Åpne saker.
	Venter på svar – indikerer at agenten venter på mer informasjon fra forespørselen. Du kan se alle billetter ved å brukevisningen«Venter på svar». Når forespørselen svarer og en ny kommentar legges til, blir billettstatusen automatisk tilbakestilt til «Åpen».
	Løst – denne statusen er unik, da den kan settes enten manuelt eller automatisk under følgende omstendigheter:

Lukking av billetter og status «Løst»:

• Hvis du finner en nyttig artikkel i listen over forslag mens du oppretter en billett, og du lukker billetten, blir den automatisk merket som «Løst».
• Hvis en billett har statusen «Venter på svar» i lang tid uten svar fra søkeren, blir den også automatisk merket som «Løst».
• Supportpersonalet kan manuelt merke en billett som «Løst» når det ikke lenger er behov for hjelp.

Utilsiktet lukking av billetter:

• Hvis en supportmedarbeider ved et uhell lukker en billett, kan du sende en melding i billetten, og den vil automatisk bli åpnet igjen.

Hvordan finner jeg billettene mine i Zyxel Support Portal?

• Du kan spore og få tilgang til dine supportforespørsler ved å klikke på profilikonet ditt i vårt Support Service Center øverst til høyre på hvilken som helst Help Center-side, og deretter klikke på«Mine aktiviteter».

• Du finner alle dine supportforespørsler under «Min konto» > «Mine aktiviteter». For å svare på en billett, bla nedover og klikk på «Legg til i samtalen». Du vil også motta en e-postmelding når det kommer et svar, slik at du ikke trenger å sjekke manuelt.

Feilsøking av portalproblemer:

• Nettleserkompatibilitet: Sørg for at du bruker en av de støttede nettleserne (Chrome, Firefox, Safari eller Edge).
• Oppdater nettleseren: Sørg for at nettleseren din er oppdatert, og hvis problemene vedvarer, kan du prøve å bruke en annen, oppdatert nettleser.
• Tøm cache: Å tømme cache og starte nettleseren på nytt kan løse problemer med portalen.