Overføring av Zyxel-lisenser under en RMA: Det du trenger å vite og hvordan du ber om overføring

Når en enhet byttes ut gjennom RMA-prosessen, kan det hende du må overføre lisenser fra den gamle enheten til den nye. Noen Zyxel-lisenser kan overføres av brukeren, mens andre – spesielt de som er knyttet til sikkerhetsenheter – krever hjelp fra Zyxels tekniske support.

Denne artikkelen forklarer hvilke lisenser du kan overføre selv, hvilke lisenser Zyxel kan overføre for deg under en RMA, og hvordan du ber om overføringen på riktig måte når du oppretter en RMA-billett.

Lisenser du kan overføre selv

Noen Zyxel-lisenser, spesielt skybaserte lisenser, er ikke knyttet til et serienummer for maskinvaren og kan overføres direkte av brukeren via Nebula, MyZyxel eller Circle.

Eksempler på lisenser du kan overføre selv:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Andre Nebula-lisenser (avhengig av abonnementsmodellen)

For en fullstendig og detaljert veiledning om administrering av Zyxel-lisenser, se:
👉Zyxel Komplett guide til administrering av Zyxel-lisenser gjennom skyplattformer – Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal og Marketplace

Lisenser som ikke kan overføres manuelt

For sikkerhetsutstyr (Firewall-serien) kommer mange lisenser som pakkeløsninger og er tett knyttet til enhetens serienummer. Disse kan ikke overføres manuelt av brukeren.

Eksempler inkluderer:

• UTM-pakke

• Gold Pack

• AP-lisens (når den er en del av en pakke)

• CNP-tjenester

• Andre tilleggs- og pakkelisenser som følger med ATP-/USG FLEX-/USG-enheter

I disse tilfellene vil Zyxel hjelpe til med overføring av lisensene under RMA-prosessen.

RMA-scenario: Zyxel overfører lisensene dine for deg

👉 Komplett guide til Zyxel RMA: Hvordan sjekke garantien og be om erstatning

Når du sender inn en RMA-forespørsel, kan du be Zyxel om å utføre lisensoverføringen på dine vegne. RMA-skjemaet inneholder en egen alternativ:

«Ønsker du at Zyxel skal overføre lisensen din under RMA-prosessen?»

Når du velger dette alternativet, tilbyr Zyxel en lisensoverføringstjeneste for produkter som er registrert på MyZyxel og som har:

• Tilleggs lisenser

• Pakkelisenser

• Pakker som UTM Pack, Gold Pack, AP-lisens, CNP-tjenester og mer

Hvis enheten din tilhører Firewall-serien eller inneholder bundne lisenser, anbefaler vi på det sterkeste at du aktiverer dette alternativet, slik at Zyxel kan håndtere overføringen for deg.

Hvorfor du bør angi lisensoverføring direkte i RMA-skjemaet

Ved å merke av i boksen «Ønsker du at Zyxel skal overføre lisensen din...»:

1. Teknisk support ser umiddelbart at du trenger en lisensoverføring.

2. Dette fremskynder RMA-prosessen, da du ikke trenger å åpne en egen sak.

3. Teamet kan forberede de nødvendige trinnene på forhånd basert på lisensene som er registrert på enheten din.

Hvordan lisensoverføringen fungerer under en RMA

Det er viktig å forstå at Zyxel ikke overfører lisenser automatisk i det øyeblikket RMA opprettes. Dette er gjort med vilje, slik at:

• den gamle enheten din ikke mister lisensene mens du fortsatt trenger den,

• overføringen skjer på riktig tidspunkt,

• du bekrefter at du er klar og har mottatt erstatningsenheten.

Prosessen fungerer som følger:

1. Du oppretter RMA-en og merker av for alternativet for å be om lisensoverføring.

2. Zyxel Support blir varslet om at en overføring er nødvendig.

3. Når du har mottatt erstatningsenheten, bekrefter du serienummeret.

4. Først da vil Zyxel overføre lisensene, etter å ha avtalt tidspunktet med deg.

Dette sikrer en jevn og sømløs overgang uten uventede avbrudd i tjenesten.

Hvis du deltar i et innbytteprogram eller har et spesielt tilfelle

Hvis situasjonen din innebærer:

• et innbytteprogram,

• overføring av pakkelisenser utenfor RMA,

• ethvert scenario der manuell brukeroverføring ikke er mulig,

• feil under selvadministrert lisensoverføring,

kan du bare opprette en sak hos Zyxels tekniske support. Teamet vil hjelpe deg med å overføre lisensene manuelt.

Konklusjon

I RMA-scenarier tilbyr Zyxel en praktisk lisensoverføringstjeneste, spesielt for lisenser som ikke kan overføres av brukeren. Alt du trenger å gjøre er å velge riktig alternativ i RMA-skjemaet, så vil Zyxel-teamet hjelpe deg når erstatningsenheten din har ankommet.

Hvis du er usikker på om lisensen din kan overføres manuelt eller trenger hjelp med prosessen, kan du opprette en supportbillett – vi hjelper deg gjerne.