Zyxel Support Portal RMA - Kreve garantiservice for et Zyxel-produkt?

Denne artikkelen viser deg hvordan du starter RMA-prosessen, utfører grunnleggende kontroller på enheten din før du utsteder en garantibytte, og hvordan du sjekker statusen for garantien din.

Vennligst merk:

• Ankommet uten å fungere: Hvis emballasjen er intakt, enheten ikke er fysisk skadet og det ikke er synlige tegn på støt på kabinettet eller emballasjen. Likevel fungerer ikke enheten som spesifisert i brukermanualen. I dette tilfellet kan du kontakte selger direkte, noe som noen ganger kan fremskynde prosessen. Men du kan også åpne en RMA-sak, og vi vil erstatte den defekte enheten.
• Skadet under transport: Hvis enheten påføres intern skade under transport, viser alvorlig emballasjeskade, synlige tegn på støt, eller har opplevd betydelig støt sammen med emballasjen, dekkes den ikke under Zyxel-garantien. I slike tilfeller anbefaler vi sterkt å umiddelbart sende inn et krav til fraktselskapet.

Dobbeltsjekk - hvordan sikre at det er RMA

Før du ber om en Return Merchandise Authorization (RMA), bør kunder ta noen feilsøkingstrinn for å sikre at problemet ikke er lett å fikse. Her er noen grunnleggende kontroller å utføre før du starter en RMA-forespørsel:

Garanti - hvordan sjekke garantien på enheten din

Logg inn på support.Zyxel.eu (hvis du ikke har en konto, vennligst opprett en)

• Når du har logget inn, vennligst klikk på "Kontakt oss"-knappen

• Skriv inn Serienummer og klikk på "Sjekk"

Etter å ha skrevet inn enhetens serienummer, viser portalen produktinformasjonen.

• Hvis ingen melding om garantislutt vises, er enheten din fortsatt dekket av standard Zyxel-garanti, og du kan fortsette med garantiserviceforespørselen.

Hvis meldingen "Garantien for produktet ditt er utløpt" vises, indikerer systemet at enheten ikke lenger er dekket av standard garantien.

Merk: Hvis du mener at enheten din fortsatt er under garanti, men portalen viser at garantien er utløpt, kan du fortsatt sende inn en supportforespørsel. Supportteamet vårt vil gjennomgå saken din og kan be deg om å fremlegge kjøpsbevis (for eksempel en faktura) eller andre relevante dokumenter for å verifisere garantistatusen. Hvis garantien bekreftes, vil forespørselen behandles deretter.

Deretter må du fra listen over tilgjengelige alternativer velge "Send inn en sak"

Velg deretter "Åpne en RMA / Garantisak."

Merk: Hvis enheten din ikke viser aktiv garanti etter garanti-sjekken, men du kan fremlegge kjøpsbevis innen de siste to årene (eller fem år for bedriftsenheter), er du fortsatt kvalifisert for RMA-prosessen. Vennligst send inn en kopi av kjøpsfakturaen sammen med det utfylte RMA-skjemaet. For flere detaljer om hvordan du sjekker garantistatus for enheten din, vennligst se artikkelen på følgende lenke: Zyxel Produkter [Garanti] - Produkter og Garantier

RMA-prosess - hvordan starte enhetens utskiftingsprosess

Før du sender inn forespørselen, vennligst sørg for at du har riktig serienummer for enheten din. Denne informasjonen finnes vanligvis på klistremerkene festet til enheten. Hvis serienummeret du oppgir er feil, kan vi hjelpe deg med å finne det riktige.

I tillegg må du sørge for at skjemaet er korrekt utfylt, inkludert søkerens kontaktinformasjon og enhetens returadresse. Dobbeltsjekking av disse detaljene vil hjelpe oss å behandle forespørselen din mer effektivt.

Merk: Eksempelet viser deler av skjemaet, i virkeligheten er skjemaet større.

Merk: Zyxel tilbyr en Lisensoverføringstjeneste for produkter registrert på MyZyxel som har tilleggslisenser eller pakkelisenser, som UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services og mer. Hvis enheten din, som for eksempel de i Firewall-serien, faller inn under denne kategorien, kan du velge å bruke vår lisensoverføringstjeneste under RMA-prosessen.

• Etter at du har fylt ut alle obligatoriske felt (felt med rød stjerne), vil "Send inn"-knappen vises.
   

Garanti for erstatningsenheter

Vennligst merk at erstatningsenheter levert gjennom RMA-prosessen den gjenværende garantitiden til det opprinnelige produktet, i samsvar med Zyxels garantipolicy.

• Her kan du sjekke garantitiden for våre enheter:

Produkter og Garantier

• Vi håndterer vår RMA-tjeneste i tre forskjellige tjenester: Standard, Standard+ og Next Business Day Shipment.

Zyxel Produkter [RMA] - Retur- og utskiftningstjenester

Garantikrav og servicebetingelser

• Kjøpsbevis fra Zyxel eller autorisert forhandler/distributør, sammen med komplett serienummer, kreves for garantiservice.
• Hvis produktet feiler under normal og korrekt bruk innen garantiperioden, vil Zyxel erstatte defekte deler eller produkter med nye eller renoverte deler eller produkter som er tilsvarende eller bedre enn originalen.
• Garantiservice fra Zyxel forlenger eller fornyer ikke produktets garantiperiode. Garantiperioden fornyes ikke når produktet videreselges til en annen sluttbruker.
• Zyxel har eneansvaret for å håndtere forespørsler om produkter utenfor garantiperioden.

Garantier og RMA-unntak

Enheter med OpenWrt (tredjeparts fastvare)

Enheter som er modifisert med OpenWrt eller annen tredjeparts fastvare er ikke kvalifisert for støtte, garanti eller RMA-tjenester. Når OpenWrt er installert, er det ikke mulig å gå tilbake til original fabrikkfastvare. For mer informasjon, se: OpenWrt Support Information.

Enheter levert av ISP

Enheter levert av en internettleverandør (ISP) eller forhandler håndteres og støttes av leverandøren. Vennligst kontakt din ISP eller forhandler direkte for eventuelle støtte- eller garantiforespørsler.

For mer informasjon, se: ISP Support Information