Zyxel-produkter RMA - Retur- og erstatningstjenester

Denne artikkelen introduserer en forbedring av vår RMA (Return Merchandise Authorization)-prosess som gjør det enda mer praktisk for deg! 

Garantinformasjon for Zyxel-enheter, inkludert vilkår, betingelser og garantiperioder for hver enkelt enhet, er tilgjengelig på denne lenken: Zyxel Products [Warranty] - Products and Warranties

Ansvarsfraskrivelse: Zyxel EMEA tilbyr tjenester i EU og Storbritannia. Vilkårene for hver tjeneste kan variere, med noen unntak og variasjoner avhengig av din region og spesifikke enhet. Hvis du har noen spørsmål eller trenger avklaring, vil vårt supportteam gjerne hjelpe deg. Eventuelle oppdateringer eller endringer i disse vilkårene vil også raskt bli reflektert i den relevante artikkelen.

Retur- og erstatningstjenester

Merk: Få prioritert teknisk telefonstøtte for alle partnere og dra nytte av neste-arbeidsdag RMA-forsendelsestjeneste for Prime-, Elite- og Platinum-medlemmer.

Basert på typen enhet og landet hvor kunden krever tjenestene, tilbyr vi følgende tjenestetyper:

	Standard → En erstatningsenhet vil bli sendt innen 10 virkedager etter bekreftelse av en feil i produktet. Det er ikke lenger nødvendig å returnere din defekte enhet - du kan levere den til ditt lokale e-avfallsinnsamlingssenter.
	Standard+ → En erstatningsenhet vil bli sendt innen 10 virkedager etter bekreftelse av en feil i produktet. Tjenesten inkluderer også organisering av returfrakt til det angitte servicesenteret.
	Neste arbeidsdag-forsendelse → For spesifiserte produkter tilbyr ZyXEL en Neste arbeidsdag-forsendelsestjeneste for en erstatningsenhet. I tillegg til standard gratis tjeneste tilbyr Zyxel en kostnadsbelagt NBD-forsendelsestjeneste. For å kvalifisere for denne tjenesten kjøper du enkelt tjenestelisensen og aktiverer den gjennom registreringsprosessen.

**NBDS (Neste arbeidsdag-forsendelse): For utvalgte produkter tilbyr Zyxel en kostnadsbelagt Neste arbeidsdag-forsendelsestjeneste i tillegg til den standard gratis tjenesten; for å kvalifisere må kundene kjøpe en tjenestelisens og aktivere den gjennom registrering.

• NBDS er tilgjengelig for brannmur, switch og WLAN (tilgangspunkt) produkter.
• NBDS-lisenser tilbys nå i 1-års og 2-års varigheter og kan kjøpes gjennom distributører, Zyxel Circle eller Zyxel Marketplace.
• Brukere kan ikke overføre lisensen til en annen enhet, da tildelingen blir permanent når den er aktivert. Ved RMA-erstatning håndteres overføring av NBDS-lisens av Zyxel support.

Garantikrav og tjenestebetingelser

• Kjøpsbevis fra Zyxel eller dets autoriserte forhandler/distributør, sammen med komplett serienummer, kreves for garantiservice.
• Hvis produktet svikter under normal og korrekt bruk innen garantiperioden, vil Zyxel erstatte defekte deler eller produkter med nye eller renoverte deler eller produkter som er tilsvarende eller bedre enn originalen.
• Garantiservice fra Zyxel fornyer eller forlenget ikke produktets garantiperiode. Garantiperioden fornyes ikke når produktet videreselges til en annen sluttbruker.
• Zyxel har eneansvar for å håndtere forespørsler om produkter utenfor garantiperioden. 
• Viktig: Enheter med tredjeparts firmware (som OpenWrt) er ikke kvalifisert for garantierstatning eller RMA-tjenester. Lær mer om OpenWrt her
• Erstatningsenheter levert gjennom RMA-prosessen får ikke en ny garantiperiode. Erstatningsenheten dekkes kun for den gjenværende garantiperioden til det opprinnelige produktet, i samsvar med Zyxels garantipolicy.