Podczas rozwiązywania problemów z nietypowym zachowaniem urządzeń USG kluczowy jest plik diagnostyczny (plik diag). Zapewnia wgląd w działanie sieci, pomagając naszemu zespołowi pomocy technicznej zidentyfikować i rozwiązać problemy. W tym artykule wyjaśniono, jak zbierać, tworzyć i pobierać plik diag z internetowego interfejsu GUI, a także używać SSH dla urządzeń USG FLEX, ATP i VPN Series. Omówimy również korzystanie z usług FTP, takich jak FileZilla, aby pobrać plik, zwłaszcza jeśli urządzenie nie odpowiada.

Pomocne artykuły:

• CLI przez kabel konsoli [Urządzenia Zyxel] - Konsola, aby uzyskać dostęp do portu szeregowego i korzystać z debugowania na poziomie 8 [Putty i TeraTerm]
• USG FLEX H Series [Firewall] - Prawy kabel konsoli i wskaźnik LED
• Zyxel Access Point [Console] - Jak korzystać z portu konsoli w punktach dostępowych?

Plik diagnostyczny - tworzenie i pobieranie za pomocą internetowego interfejsu GUI

Aby rozpocząć, zaloguj się do USG, przejdź do Konserwacja> Diagnostyka i kliknij "Zbierz teraz". Proces ten może potrwać do dziesięciu minut, w zależności od konfiguracji. Po zakończeniu można pobrać plik z sekcji Pliki.

• Zaloguj się do zapory sieciowej za pomocą użytkownika admin i hasła
• Przejdź do Maintenence -> Diagnostic -> "Collect Now" i pozwól mu zbierać dane przez maksymalnie 10 minut.

• Pobierz plik diagnostyczny w sekcji Konserwacja -> Diagnostyka -> Diagnostyka -> Pliki, zaznaczając plik, który chcesz pobrać, a następnie naciśnij "Pobierz":

Plik diagnostyczny - tworzenie przez SSH i pobieranie przez FTP

Możliwe jest również utworzenie i pobranie pliku diagnostycznego przez SSH.

• Zaloguj się do Putty, TeraTerm lub innego programu SSH
• Wpisz polecenie

• Następnie wpisz następujące polecenie, aby uzyskać wszystkie pliki potrzebne do badania:

• Następnie zbierz plik diagnostyczny za pomocą tego polecenia i pozwól mu zbierać się przez maksymalnie 10 minut

• Jeśli chcesz zobaczyć status zbierania pliku diagnostycznego, wpisz to polecenie

• lub to polecenie

• Pobierz i otwórz FileZilla
• Wprowadź swój host (IP bramy LAN lub WAN), nazwę użytkownika i hasło administratora oraz port 21 (port FTP) i kliknij Quick Connect.

• Powinieneś zobaczyć "Ustanowiono połączenie TLS" i "Zalogowano".
• Jeśli tego nie widzisz, prawdopodobnie port 21 nie jest dozwolony w regułach zapory sieciowej z WAN do Zywall lub LAN do Zywall.
• Następnie przejdź do folderu "debug" i pobierz plik diagnostyczny (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) na swój komputer.

Plik diagnostyczny - instrukcje wideo dla wcześniejszych wersji Firewalla