Zyxel Multy U/X – Przewodnik dotyczący rozwiązywania problemów z urządzeniami Multy X i Multy U

Podczas rozwiązywania problemów z urządzeniami Zyxel Multy ważne jest, aby najpierw upewnić się, że wszystkie urządzenia i aplikacje są zaktualizowane do najnowszych wersji, aby uniknąć komplikacji. Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez proces rozwiązywania typowych problemów, takich jak monitorowanie diod LED, rozwiązywanie problemów z prędkością połączenia i przepustowością, rozwiązywanie problemów z instalacją drugiego urządzenia Multy U, naprawianie problemów z łącznością z aplikacją na Androida oraz radzenie sobie z przestarzałym oprogramowaniem sprzętowym i wygasłymi certyfikatami.

Powiadomienie o wycofaniu produktu (EOL)

Informujemy, że produkty Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) oficjalnie osiągnęły status końca cyklu życia (EOL). W związku z tym nie gwarantujemy już wsparcia technicznego. Wszelkie dalsze użytkowanie, konfiguracja lub modyfikacje odbywają się na własne ryzyko. Dziękujemy za zrozumienie.

Obserwuj diody LED na urządzeniu 

Załóżmy, że masz urządzenia Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 podłączone w szeregu w następujący sposób: Wówczas, jeśli Multy B (numer 2) świeci na czerwono, istnieje prawdopodobieństwo, że Multy C (numer 3) również będzie świecić na czerwono lub przynajmniej będzie miał słaby sygnał.

• Dioda LED Multy U – Jeśli masz jakiekolwiek problemy z urządzeniem, pierwszą rzeczą, którą należy sprawdzić, są diody LED:

• Dioda LED Multy X

Problem z prędkością połączenia 

Jeśli masz problemy z prędkością połączenia, urządzenie Multy może nie być umieszczone w optymalnym miejscu. Możesz sprawdzić prędkość Wi-Fi, wybierając Menu -> Diagnostyka -> Test

Jeśli prędkość jest niska między urządzeniami Multy „Salon” i „Gabinet” (w tym przykładzie) lub z Internetu do urządzenia Multy, należy dostosować rozmieszczenie urządzeń. 

Sprawdź rozmieszczenie urządzeń Multy

Możesz również sprawdzić połączenie łańcuchowe urządzeń Multy za pomocą funkcji WiFi Backhaul, która testuje rozmieszczenie urządzeń Multy – jeśli są one zbyt blisko siebie, sygnały mogą się wzajemnie zakłócać, powodując spowolnienie i niestabilność sieci Wi-Fi, a jeśli są zbyt daleko od siebie, nie mogą się ze sobą prawidłowo komunikować.

Problem z niską przepustowością

Skargi dotyczące przepustowości między węzłami są powszechne w systemach typu mesh. W systemie Multy U przepustowość trzeciego węzła, który jest oddalony od węzła głównego, ale ma pośredni drugi węzeł, często ulega znacznemu zmniejszeniu. Ten spadek wydajności wynika z faktu, że dane muszą przechodzić przez wiele węzłów, co zmniejsza ogólną przepustowość.

Przykład 1. Gdy urządzenie jest podłączone do węzła 3 w opisanej topologii, węzeł 3 wybiera optymalną ścieżkę do wysyłania pakietów. Jeśli węzeł 3 znajduje się bliżej węzła 1 (węzła głównego) i nie ma zakłóceń ze strony systemu lub otoczenia, system prawdopodobnie zdecyduje się wysłać pakiet bezpośrednio do węzła głównego. W takich przypadkach wydajność zazwyczaj pozostaje niezmieniona.

Przykład 2 Gdy telefon łączy się z węzłem 3 Multy, a węzeł 1 i węzeł 3 są oddalone od siebie lub oddzielone ścianą, jakość sygnału ulega pogorszeniu. System kieruje pakiety przez węzeł 2 do węzła 1 ze względu na słaby sygnał bezpośredni między węzłem 1 a węzłem 3. To pośrednie trasowanie może obniżyć wydajność, ponieważ węzeł 2 obsługuje zarówno łącze w górę, jak i w dół, co wpływa na przepustowość węzła 3 i podłączonych urządzeń.

Problemy z instalacją drugiego urządzenia Multy U 

Spróbuj zamienić „węzeł routera” Multy U na „węzeł przedłużacza” Multy U i odwrotnie. W ten sposób przedłużacz stanie się głównym routerem, a główny router stanie się przedłużaczem. W ten sposób można ustalić, które urządzenie jest uszkodzone.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć rozwiązania, zapoznaj się z naszym przewodnikiem użytkownika tutaj: Multy U – Przewodnik użytkownika

Aplikacja na Androida nie może się połączyć

Jeśli napotykasz problemy z aplikacją Multy, oznacza to, że aplikacja nie może połączyć się z serwerem w wersji aplikacji Multy na Androida.

Rozwiązanie:

Aby rozwiązać problem z łącznością na urządzeniach z systemem Android, zalecamy ponowną instalację nowej wersji aplikacji Multy.

Jak ponownie zainstalować:

• Odinstaluj aplikację Multy z urządzenia
• Uruchom ponownie urządzenie
• Pobierz plik aplikacji z linku – Multy APP Android APK

Zyxel Multy dla Apple 

Zyxel Multy dla Androida

Uwaga: aktualizacja aplikacji może nie być jeszcze dostępna w sklepie Google Play ze względu na proces weryfikacji; zignoruj wszelkie komunikaty ostrzegawcze o tym, że plik jest niebezpieczny, i pobierz aktualizację, upewniając się, że masz 146 MB wolnego miejsca na urządzeniu.

• Nowa aplikacja otworzy się po pomyślnej instalacji i będzie wymagała nowego logowania za pomocą konta Myzyxel Cloud
• Użyj prawidłowych danych konta, aby wyświetlić zainstalowane lokalizacje aplikacji Multy.
• W razie dalszych pytań lub potrzeby uzyskania pomocy prosimy o kontakt z naszym działem pomocy technicznej.

Problem ze starą wersją oprogramowania i wygasłym certyfikatem (maj 2020 r.)

Należy pamiętać, że jeśli nie zaktualizowano urządzenia Multy przed 31 maja 2020 r., mogą wystąpić problemy z dostępem do niego za pośrednictwem aplikacji Multy. W celu rozwiązania tego problemu na początku marca wysłaliśmy powiadomienie o aktualizacji oprogramowania sprzętowego. Aktualizacja ma kluczowe znaczenie, ponieważ odnawia certyfikat i tworzy nowe certyfikaty główne, zapewniając bezpieczne i nieprzerwane zarządzanie urządzeniem. Aby uniknąć utraty dostępu do ustawień i konfiguracji, należy przeprowadzić aktualizację przed upływem terminu ważności. Jeśli Twoje urządzenie nadal korzysta z nieaktualnego oprogramowania i potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami, aby uzyskać instrukcje dotyczące aktualizacji oprogramowania przez USB.

Rozwiązanie tego problemu wymaga wykonania dwóch kroków: najpierw należy zresetować urządzenia do ustawień fabrycznych i ponownie je podłączyć, a następnie zaktualizować urządzenie do najnowszej dostępnej wersji.

Uwaga: Jeśli Twoje urządzenie nadal korzysta ze starego oprogramowania sprzętowego sprzed maja 2020 r., skontaktuj się z nami, a prześlemy Ci instrukcje dotyczące aktualizacji oprogramowania sprzętowego przez USB.

• Resetowanie urządzenia — użyj przycisku „Reset”, aby zresetować urządzenie do ustawień fabrycznych. Naciśnij przycisk i przytrzymaj go przez co najmniej 5 sekund.

Uwaga: reset działa tylko wtedy, gdy dioda LED znajduje się w określonych stanach.

• Bezczynność: Stałe białe światło
• Gotowość do instalacji: Migające niebieskie światło
• Brak połączenia z Internetem: Świeci się na czerwono
• Naciśnij przycisk resetowania tylko wtedy, gdy dioda LED ma jeden z tych stanów.

• Aktualizacja oprogramowania

Aktualizację oprogramowania można przeprowadzić w aplikacji Multy App lub za pomocą pamięci USB.
Więcej szczegółów na temat aktualizacji urządzenia można znaleźć w odpowiedniej instrukcji obsługi:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue