Router Bezprzewodowy Zyxel Serii VMG - Przewodnik Rozwiązywania Problemów dla Zyxel VMG

Ten artykuł koncentruje się na rozwiązywaniu typowych problemów z urządzeniem, w tym logowaniu się w celu skonfigurowania nowego hasła WiFi, przeprowadzaniu aktualizacji oprogramowania układowego, konfiguracji przekierowania portów oraz włączaniu UPnP. Przewodnik obejmuje kroki rozwiązywania problemów dla następujących modeli:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

NOWY INTERFEJS WEB GUI - Rozwiązywanie problemów (VMG8825)

Przewodnik użytkownika serii VMG/XMG

Przed rozpoczęciem operacji wykonaj fizyczne połączenia modemu w następujący sposób. Upewnij się, że urządzenie (telefon, tablet lub komputer), które instalujesz, jest podłączone do modemu przewodowo lub bezprzewodowo.

• Logowanie do urządzenia

Logowanie do urządzenia (jeśli masz problemy, sprawdź ten artykuł: Dostęp do routera przez Web GUI)

• Kontrolki LED

Upewnij się, że kontrolki LED świecą się poprawnie.

• Resetowanie urządzenia

Upewnij się, że urządzenie jest włączone. Zresetuj VMG za pomocą przycisku RESET. Przytrzymaj przycisk przez 20 sekund, a następnie poczekaj 3 minuty, aż urządzenie się ponownie uruchomi (Nie wyłączaj zasilania podczas resetowania).

• Zmiana hasła WiFi

Zaloguj się do urządzenia. Następnie przejdź do Ustawienia sieci -> Bezprzewodowe -> Ogólne

Wybierz tryb zabezpieczeń WPA2-PSK(AES), a następnie ustaw nowe hasło

• Aktualizacja oprogramowania układowego

1. Jeśli masz problemy lub błędy, aktualizacja oprogramowania układowego urządzenia może być dobrym rozwiązaniem.
2. Przejdź na tę stronę, aby pobrać najnowsze oprogramowanie: Biblioteka pobierania
3. Wypakuj pobrany plik zip za pomocą wbudowanego narzędzia systemu operacyjnego (lub Winzip, 7-zip)
4. Zaloguj się do Web GUI VMG8825 korzystając z tego przewodnika: Dostęp do routera przez Web GUI
5. Przejdź do Konserwacja -> Aktualizacja oprogramowania, kliknij Przeglądaj... i wybierz wypakowany plik .bin
6. Kliknij Prześlij i pozwól na aktualizację oprogramowania; może to potrwać do 3 minut (NIE WYŁĄCZAJ URZĄDZENIA).

• Tryb mostu / tryb IP Passthrough

Przejdź do Ustawienia sieci -> Szerokopasmowe -> Edytuj połączenie WAN, wybierz Typ połączenia i ustaw tryb: Most. Kliknij Zastosuj, a router przełączy się w tryb mostu.

• Włącz UPnP

Aby wspierać inne urządzenia sieciowe w domu, możesz potrzebować dodać UPnP, uniwersalny standard Plug and Play do komunikacji między urządzeniami.

Przejdź do Ustawienia sieci -> Sieć domowa -> UPnP.

• Przekierowanie portów

Najczęstsze zastosowanie przekierowania portów to sytuacja, gdy chcesz uzyskać dostęp do NAS (192.168.1.34) lub serwera w sieci na porcie HTTPS (443), wtedy żądanie pochodzące z komputera (Adres IP źródłowy 94.33.45.234) z pracy musi być przekierowane do właściwego urządzenia (192.168.1.34) w domu, gdy przychodzi żądanie na port 443.

Dużym nieporozumieniem jest przekonanie, że otwierasz port w routerze, ale to nieprawda. Przekierowujesz port do urządzenia w swojej sieci, aby móc uzyskać do niego dostęp. Musisz ograniczyć adresy IP źródłowe (Adres IP źródłowy) do zaufanych adresów IP łączących się z internetu lub stworzyć perfekcyjne zabezpieczenia na urządzeniu/serwerze, do którego przekierowujesz porty.

Dodatkowe przypadki i wskazówki dotyczące debugowania

• Urządzenie Zyxel się nie włącza

Jeśli urządzenie Zyxel się nie włącza i żadna z kontrolek LED nie świeci, wykonaj następujące kroki:

1. Upewnij się, że urządzenie Zyxel jest włączone.
2. Potwierdź, że używasz zasilacza lub przewodu dostarczonego z urządzeniem Zyxel.
3. Sprawdź, czy zasilacz lub przewód jest prawidłowo podłączony do urządzenia Zyxel i do działającego źródła zasilania. Upewnij się, że źródło zasilania jest aktywne.
4. Wyłącz urządzenie Zyxel, a następnie włącz je ponownie.
5. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się ze sprzedawcą po dalszą pomoc.

• Kontrolka LED nie działa zgodnie z oczekiwaniami

Jeśli jedna z kontrolek LED na urządzeniu Zyxel nie działa zgodnie z oczekiwaniami:

1. Zapoznaj się z normalnym zachowaniem kontrolki LED opisanym w instrukcji urządzenia (patrz Rysunek 19 na stronie 30).
2. Sprawdź wszystkie połączenia sprzętowe.
3. Skontroluj kable pod kątem uszkodzeń. Wymień uszkodzone kable, kontaktując się ze sprzedawcą.
4. Wyłącz urządzenie Zyxel, a następnie włącz je ponownie.
5. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się ze sprzedawcą.

• Zapomniałeś adresu IP

Jeśli zapomniałeś adresu IP swojego urządzenia Zyxel:

1. Domyślny adres IP LAN to 192.168.1.1.
2. Jeśli zmieniłeś adres IP i go zapomniałeś, możesz spróbować znaleźć adres IP, sprawdzając domyślną bramę na swoim komputerze. W większości komputerów z systemem Windows kliknij Start > Uruchom, wpisz cmd, a następnie wpisz ipconfig. Adres IP domyślnej bramy może być adresem IP urządzenia Zyxel. Wprowadź ten adres IP w przeglądarce internetowej.
3. Jeśli te kroki nie zadziałają, zresetuj urządzenie do ustawień fabrycznych (patrz Sekcja 1.4.5 na stronie 55).

• Zapomniałeś hasła

Jeśli zapomniałeś hasła:

1. Sprawdź stronę tytułową instrukcji urządzenia, gdzie znajdują się domyślne nazwy użytkownika i hasła.
2. Jeśli domyślne dane logowania nie działają, musisz zresetować urządzenie do ustawień fabrycznych (patrz Sekcja 1.4.5 na stronie 55).

• Nie można uzyskać dostępu do ekranu logowania

Jeśli nie widzisz lub nie możesz uzyskać dostępu do ekranu logowania w konfiguratorze webowym:

1. Upewnij się, że używasz poprawnego adresu IP:
   • Domyślny adres IP to 192.168.1.1.
   • Jeśli zmieniłeś adres IP, użyj nowego. Zobacz sugestie w sekcji "Zapomniałeś adresu IP" powyżej, jeśli go zapomniałeś.
2. Sprawdź połączenia sprzętowe i upewnij się, że kontrolki LED działają zgodnie z oczekiwaniami (patrz rysunek 19 na stronie 30).
3. Upewnij się, że przeglądarka internetowa nie blokuje wyskakujących okienek oraz że JavaScript i Java są włączone.
4. Spróbuj zalogować się z innego interfejsu i sprawdź ustawienia kontroli usług dla HTTP i HTTPS (Konserwacja > Zdalne zarządzanie).
5. Zresetuj urządzenie do ustawień fabrycznych i spróbuj ponownie uzyskać dostęp, używając domyślnego adresu IP (patrz Sekcja 1.4.5 na stronie 55).
6. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z administratorem sieci lub sprzedawcą albo spróbuj zaawansowanych sugestii, takich jak wylogowanie się z innych sesji zarządzania lub dostęp do urządzenia Zyxel za pomocą innej usługi, np. Telnet.

• Ekran logowania się pojawia, ale nie można się zalogować

Jeśli widzisz ekran logowania, ale nie możesz się zalogować:

1. Upewnij się, że hasło zostało wpisane poprawnie. Pole jest czułe na wielkość liter, więc sprawdź, czy [Caps Lock] jest wyłączony.
2. Nie możesz zalogować się do konfiguratora webowego, gdy ktoś korzysta z Telnet, aby uzyskać dostęp do urządzenia Zyxel. Upewnij się, że inna sesja jest wylogowana.
3. Wyłącz urządzenie Zyxel, a następnie włącz je ponownie.
4. Jeśli problem nadal występuje, zresetuj urządzenie do ustawień fabrycznych (patrz Sekcja 43.1 na stronie 381).

• Nie można połączyć się z urządzeniem Zyxel przez Telnet

Jeśli nie możesz połączyć się z urządzeniem Zyxel przez Telnet, zapoznaj się z krokami rozwiązywania problemów w sekcji "Nie można uzyskać dostępu do ekranu logowania", ale zignoruj sugestie dotyczące przeglądarki.

• Nie można użyć FTP do przesyłania/pobierania konfiguracji lub oprogramowania

Jeśli nie możesz użyć FTP do przesyłania lub pobierania plików konfiguracyjnych lub nowego oprogramowania, zapoznaj się z krokami rozwiązywania problemów w sekcji "Nie można uzyskać dostępu do ekranu logowania", ignorując sugestie dotyczące przeglądarki.

• Brak dostępu do Internetu

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Internetu:

1. Sprawdź połączenia sprzętowe i upewnij się, że kontrolki LED działają zgodnie z oczekiwaniami (patrz Przewodnik szybkiego startu i Rysunek 19 na stronie 30).
2. Zweryfikuj, czy dane konta ISP zostały poprawnie wprowadzone na ekranie Ustawienia sieci > Szerokopasmowe. Upewnij się, że [Caps Lock] jest wyłączony podczas wprowadzania danych wrażliwych na wielkość liter.
3. Jeśli łączysz się bezprzewodowo, upewnij się, że sieć WLAN jest włączona zarówno na urządzeniu Zyxel, jak i na kliencie bezprzewodowym oraz że ustawienia są zgodne.
4. Odłącz wszystkie kable od urządzenia i podłącz je ponownie.
5. Jeśli używasz jednocześnie kabla Ethernet do portu WAN dla połączenia Ethernet WAN oraz kabla RJ-11 do portu DSL dla połączenia DSL, upewnij się, że port Ethernet WAN jest podłączony do modemu lub routera z dostępem do Internetu. Jeśli nie, usuń kabel Ethernet lub przywróć czwarty port LAN do trybu LAN. Więcej informacji o priorytecie WAN znajdziesz w Sekcji 1.1.5 na stronie 22.
6. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych (ISP).

• Brak dostępu do Internetu przez połączenie DSL

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Internetu przez połączenie DSL:

1. Upewnij się, że port DSL WAN jest podłączony do gniazdka telefonicznego (lub gniazdka DSL/modemu na rozdzielaczu, jeśli dotyczy).
2. Zweryfikuj, że odpowiedni interfejs DSL WAN jest skonfigurowany na ekranie Ustawienia sieci > Szerokopasmowe, używając danych konta internetowego dostarczonych przez ISP i że jest włączony.
3. Sprawdź, czy interfejs LAN, do którego jesteś podłączony, znajduje się w tej samej grupie interfejsów co połączenie DSL (Ustawienia sieci > Grupowanie interfejsów).
4. Jeśli używasz połączenia WAN z usługą mostu (bridging), wyłącz funkcję DHCP na ekranie LAN, aby klienci mogli bezpośrednio uzyskiwać adresy IP WAN z serwera DHCP ISP.

• Nie można połączyć się z Internetem korzystając z drugiego połączenia DSL

Połączenia ADSL i VDSL nie mogą działać jednocześnie. Aktywne może być tylko jedno połączenie DSL, albo ADSL, albo VDSL.

• Nie można połączyć się z Internetem przez połączenie Ethernet

Jeśli nie możesz połączyć się z Internetem przez Ethernet:

1. Upewnij się, że port Ethernet WAN jest podłączony do modemu lub routera.
2. Zweryfikuj, że odpowiedni interfejs Ethernet WAN jest skonfigurowany na ekranie Ustawienia sieci > Szerokopasmowe, używając danych konta internetowego dostarczonych przez ISP i że jest włączony.
3. Upewnij się, że interfejs WAN, do którego jesteś podłączony, znajduje się w tej samej grupie interfejsów co połączenie Ethernet (Ustawienia sieci > Grupa interfejsów).
4. Jeśli używasz połączenia WAN z usługą mostu (bridging), wyłącz funkcję DHCP na ekranie LAN, aby klienci mogli bezpośrednio uzyskiwać adresy IP WAN z serwera DHCP ISP.

• Nie można połączyć się z Internetem przez połączenie komórkowe

Jeśli nie możesz połączyć się z Internetem przez połączenie komórkowe:

1. Pamiętaj, że połączenia DSL i Ethernet mają priorytet w tej kolejności. Jeśli połączenie DSL lub Ethernet jest aktywne, połączenie komórkowe zostanie wyłączone.
2. Upewnij się, że kompatybilny modem USB jest podłączony do portu USB.
3. Zweryfikuj, że Ustawienia sieci > Szerokopasmowe > Zapasowe połączenie komórkowe jest poprawnie skonfigurowane.
4. Upewnij się, że urządzenie Zyxel znajduje się w zasięgu stacji bazowej sieci komórkowej.

• Utracono dostęp do urządzenia Zyxel

Jeśli wcześniej miałeś dostęp do urządzenia Zyxel, ale utraciłeś połączenie:

1. Twoja sesja z urządzeniem mogła wygasnąć. Spróbuj zalogować się ponownie.
2. Sprawdź połączenia sprzętowe i upewnij się, że kontrolki LED działają zgodnie z oczekiwaniami (patrz Przewodnik szybkiego startu i Rysunek 19 na stronie 30).
3. Wyłącz urządzenie Zyxel, a następnie włącz je ponownie.
4. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się ze sprzedawcą.

• Przerywane lub niestabilne połączenie bezprzewodowe

Czynniki, które mogą powodować zakłócenia sygnału bezprzewodowego, to:

• Przeszkody: ściany, sufity, meble itp.
• Materiały budowlane: metalowe drzwi, aluminiowe profile.
• Urządzenia elektryczne: mikrofalówki, monitory, silniki elektryczne, telefony bezprzewodowe oraz inne urządzenia bezprzewodowe.

Aby poprawić prędkość i jakość połączenia bezprzewodowego:

1. Przesuń swoje urządzenie bezprzewodowe bliżej punktu dostępowego (AP), jeśli siła sygnału jest niska.
2. Zmniejsz zakłócenia bezprzewodowe pochodzące z innych sieci lub urządzeń elektronicznych.
3. Umieść punkt dostępowy tam, gdzie jest jak najmniej przeszkód między nim a klientem bezprzewodowym.
4. Zmniejsz liczbę klientów bezprzewodowych podłączonych do tego samego punktu dostępowego lub dodaj dodatkowe punkty dostępowe, jeśli to konieczne.
5. Zamknij programy zużywające dużo przepustowości Internetu, zwłaszcza aplikacje peer-to-peer.

• Co to jest identyfikator sieci (SSID)?

SSID to nazwa, która jednoznacznie identyfikuje sieć bezprzewodową. Punkt dostępowy (AP) i wszyscy klienci w sieci bezprzewodowej muszą używać tego samego SSID.

• Urządzenie Zyxel nie wykrywa urządzenia USB

Jeśli urządzenie Zyxel nie wykrywa twojego urządzenia USB:

1. Odłącz urządzenie USB.
2. Uruchom ponownie urządzenie Zyxel.
3. Jeśli używasz dysku twardego USB z zewnętrznym zasilaniem, upewnij się, że jest podłączony do źródła zasilania, które jest włączone.
4. Ponownie podłącz urządzenie USB do urządzenia Zyxel.

• Komputer nie wykrywa UPnP po ponownym uruchomieniu urządzenia Zyxel

Jeśli komputer nie wykrywa UPnP i odświeżania Moje miejsca sieciowe > Sieć lokalna po ponownym uruchomieniu urządzenia Zyxel:

1. Odłącz kabel Ethernet od portu LAN urządzenia Zyxel lub od komputera.
2. Ponownie podłącz kabel Ethernet.

• Ikona połączenia lokalnego dla UPnP znika

Jeśli ikona połączenia lokalnego dla UPnP zniknie, uruchom ponownie komputer.

STARY INTERFEJS WEB GUI - Rozwiązywanie problemów (VMG1312)

Instrukcja użytkownika dla VMG1312

Przed rozpoczęciem upewnij się, że modem jest fizycznie podłączony, a twoje urządzenie (telefon, tablet lub komputer) jest połączone z modemem przewodowo lub bezprzewodowo.

Logowanie do urządzenia (jeśli masz problemy, sprawdź ten artykuł: Dostęp do routera przez Web GUI)

• Kontrolki LED

Upewnij się, że kontrolki LED świecą się poprawnie

• Resetowanie urządzenia

Upewnij się, że urządzenie jest włączone. Zresetuj NBG-418Nv2 za pomocą przycisku RESET. Przytrzymaj przycisk przez 20 sekund, a następnie poczekaj 3 minuty, aż urządzenie się ponownie uruchomi (Nie wyłączaj zasilania podczas resetowania).

• Zmiana hasła WiFi

Przejdź do Ustawienia sieci -> Bezprzewodowe -> Ogólne

Wybierz tryb zabezpieczeń WPA2-PSK(AES), a następnie ustaw nowe hasło

• Aktualizacja oprogramowania układowego

1. Jeśli masz problemy lub błędy, aktualizacja oprogramowania układowego urządzenia może być dobrym rozwiązaniem.
2. Przejdź na tę stronę, aby pobrać najnowsze oprogramowanie: Biblioteka pobierania
3. Wypakuj pobrany plik zip za pomocą wbudowanego narzędzia systemu operacyjnego (lub Winzip, 7-zip)
4. Zaloguj się do Web GUI VMG1312-B30A korzystając z tego przewodnika: Dostęp do routera przez Web GUI
5. Przejdź do Konserwacja -> Aktualizacja oprogramowania, kliknij Przeglądaj... i wybierz wypakowany plik .bin
6. Kliknij Prześlij i pozwól na aktualizację oprogramowania; może to potrwać do 3 minut (NIE WYŁĄCZAJ URZĄDZENIA).

• Włącz UPnP

Aby wspierać inne urządzenia sieciowe w domu, możesz potrzebować dodać UPnP, uniwersalny standard plug-and-play do komunikacji między urządzeniami.

Przejdź do Ustawienia sieci -> Sieć domowa -> UPnP.