Router bezprzewodowy serii Zyxel VMG – Przewodnik rozwiązywania problemów dotyczących routerów Zyxel VMG

Ten artykuł skupia się na rozwiązywaniu typowych problemów z urządzeniem, w tym logowaniu w celu skonfigurowania nowego hasła Wi-Fi, aktualizacji oprogramowania sprzętowego, konfiguracji przekierowania portów oraz włączenia funkcji UPnP. Przewodnik obejmuje kroki rozwiązywania problemów dla następujących modeli:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Rozwiązywanie problemów z nowym interfejsem graficznym (VMG8825)

Podręcznik użytkownika serii VMG/XMG

Przed rozpoczęciem operacji należy wykonać następujące połączenia fizyczne modemu. Upewnij się, że urządzenie (telefon, tablet lub komputer), na którym instalujesz oprogramowanie, jest podłączone przewodowo lub bezprzewodowo do modemu.

• Logowanie do urządzenia

Logowanie do urządzenia (w razie problemów zapoznaj się z tym artykułem:Dostęp do routera przez interfejs graficzny)

• Dioda LED

Upewnij się, że diody LED świecą się prawidłowo.

• Resetowanie urządzenia

Upewnij się, że urządzenie jest włączone. Urządzenie VMG resetuje się za pomocą przycisku RESET. Przytrzymaj przycisk przez 20 sekund, a następnie odczekaj 3 minuty, aż urządzenie ponownie się uruchomi (nie wyłączaj urządzenia podczas resetowania)

• Zmiana hasła Wi-Fi

Zaloguj się do urządzenia. Następnie przejdź do Ustawienia sieci -> Sieć bezprzewodowa -> Ogólne

Wybierz tryb zabezpieczeń WPA2-PSK(AES), a następnie wprowadź nowe hasło

• Aktualizacja oprogramowania 

1. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub błędy, dobrym rozwiązaniem może być aktualizacja oprogramowania sprzętowego urządzenia.
2. Wejdź na tę stronę, aby pobrać najnowsze oprogramowanie:Biblioteka plików do pobrania
3. Rozpakuj pobrany plik ZIP za pomocą wbudowanego narzędzia do rozpakowywania w systemie operacyjnym (lub programu Winzip, 7-zip) 
4. Zaloguj się do interfejsu graficznego VMG8825, korzystając z tego przewodnika:Dostęp do routera przez interfejs graficzny
5. Przejdź do sekcji Konserwacja -> Aktualizacja oprogramowania sprzętowego, a następnie kliknij Przeglądaj... i wybierz rozpakowany plik .bin
6. Kliknij „Upload” i poczekaj na aktualizację oprogramowania; może to potrwać do 3 minut (NIE WYŁĄCZAJ URZĄDZENIA).

• Tryb mostkowy / tryb przepuszczania adresów IP

Przejdź do Ustawienia sieciowe -> Łącze szerokopasmowe -> Edytuj połączenie WAN, a następnie wybierz typ połączenia i wybierz tryb: Most. Kliknij Zastosuj, a router powinien przełączyć się w tryb mostu.

• Włącz UPnP

Aby zapewnić obsługę innych urządzeń sieciowych w domu, może być konieczne dodanie UPnP, uniwersalnego standardu Plug and Play służącego do komunikacji między urządzeniami.

Przejdź do Ustawienia sieciowe -> Sieć domowa -> UPnP.

• Przekierowanie portów

Najczęstszym zastosowaniem przekierowania portów jest sytuacja, gdy chcesz połączyć się z serwerem NAS (192.168.1.34) lub serwerem w sieci przez port HTTPS (443), a żądanie pochodzące z komputera (adres IP źródłowy 94.33.45.234) w pracy musi zostać przekierowana do właściwego urządzenia (192.168.1.34) w domu, gdy żądanie przychodzi na porcie 443.

Powszechnym błędnym przekonaniem jest to, że otwierasz port na routerze, ale to nieprawda. Przekierowujesz port do urządzenia w swojej sieci, aby uzyskać do niego dostęp. Musisz ograniczyć źródłowe adresy IP (Originating IP) do zaufanych adresów IP łączących się z Internetu lub zapewnić doskonałe zabezpieczenia na urządzeniu/serwerze, na który przekierowujesz port. Więcej na ten temat w artykule pod linkiem: Zyxel AMG/VMG [Router bezprzewodowy] – Konfiguracja i rozwiązywanie problemów z przekierowaniem portów na urządzeniu AMG/VMG

Dodatkowe przypadki i wskazówki dotyczące debugowania

• Urządzenie Zyxel się nie włącza

Jeśli urządzenie Zyxel nie włącza się i żadna z diod LED nie świeci, wykonaj następujące czynności:

1. Upewnij się, że urządzenie Zyxel jest włączone.
2. Sprawdź, czy używasz zasilacza lub przewodu dostarczonego wraz z urządzeniem Zyxel.
3. Sprawdź, czy zasilacz lub przewód jest prawidłowo podłączony do urządzenia Zyxel i podłączony do działającego źródła zasilania. Upewnij się, że źródło zasilania jest aktywne.
4. Wyłącz urządzenie Zyxel, a następnie włącz je ponownie.
5. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się ze sprzedawcą w celu uzyskania dalszej pomocy.

• Dioda LED nie działa zgodnie z oczekiwaniami

Jeśli jedna z diod LED na urządzeniu Zyxel nie działa zgodnie z oczekiwaniami:

1. Zapoznaj się z normalnym zachowaniem diody LED opisanym w instrukcji obsługi urządzenia (patrz rysunek 19 na stronie 30).
2. Sprawdź wszystkie połączenia sprzętowe.
3. Sprawdź, czy kable nie są uszkodzone. Wymień uszkodzone kable, kontaktując się ze sprzedawcą.
4. Wyłącz urządzenie Zyxel, a następnie włącz je ponownie.
5. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się ze sprzedawcą.

• Zapomniano adresu IP

Jeśli zapomniałeś adresu IP swojego urządzenia Zyxel:

1. Domyślny adres IP sieci LAN to 192.168.1.1.
2. Jeśli zmieniłeś adres IP i go zapomniałeś, możesz spróbować znaleźć adres IP, sprawdzając domyślną bramę w komputerze. Na większości komputerów z systemem Windows kliknij Start > Uruchom, wpisz cmd, a następnie wpisz ipconfig. Adres IP domyślnej bramy może być adresem IP urządzenia Zyxel. Wpisz ten adres IP w przeglądarce internetowej.
3. Jeśli te kroki nie pomogą, zresetuj urządzenie do ustawień fabrycznych (patrz sekcja 1.4.5 na stronie 55).

• Zapomniane hasło

Jeśli zapomniałeś hasła:

1. Sprawdź na pierwszej stronie instrukcji obsługi urządzenia domyślne nazwy użytkowników i hasła.
2. Jeśli domyślne dane logowania nie działają, konieczne będzie przywrócenie ustawień fabrycznych urządzenia (patrz sekcja 1.4.5 na stronie 55).

• Brak dostępu do ekranu logowania

Jeśli nie widzisz ekranu logowania w konfiguratorze internetowym lub nie możesz uzyskać do niego dostępu:

1. Upewnij się, że używasz prawidłowego adresu IP:
   • Domyślny adres IP to 192.168.1.1.
   • Jeśli zmieniłeś adres IP, użyj nowego. Jeśli go zapomniałeś, zapoznaj się z sugestiami w sekcji „Zapomniałem adresu IP” powyżej.
2. Czy możesz sprawdzić połączenia sprzętowe i upewnić się, że diody LED działają zgodnie z oczekiwaniami (patrz rysunek 19 na stronie 30)?
3. Upewnij się, że przeglądarka internetowa nie blokuje wyskakujących okienek oraz że włączone są obsługa JavaScript i Java.
4. Spróbuj zalogować się z innego interfejsu i sprawdź ustawienia kontroli usług dla protokołów HTTP i HTTPS (Konserwacja > Zdalne zarządzanie).
5. Zresetuj urządzenie do ustawień fabrycznych i spróbuj uzyskać do niego dostęp ponownie, używając domyślnego adresu IP (patrz sekcja 1.4.5 na stronie 55).
6. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z administratorem sieci lub dostawcą lub wypróbuj zaawansowane sugestie, takie jak wylogowanie się z innych sesji zarządzania lub uzyskanie dostępu do urządzenia Zyxel przy użyciu innej usługi, takiej jak Telnet.

• Pojawia się ekran logowania, ale nie można się zalogować

Jeśli widzisz ekran logowania, ale nie możesz się zalogować:

1. Upewnij się, że hasło zostało wpisane poprawnie. W polu tym rozróżniana jest wielkość liter, więc sprawdź, czy klawisz [Caps Lock] jest wyłączony.
2. Nie można zalogować się do konfiguratora internetowego, gdy ktoś korzysta z Telnetu w celu uzyskania dostępu do urządzenia Zyxel. Upewnij się, że druga sesja została wylogowana.
3. Wyłącz urządzenie Zyxel, a następnie włącz je ponownie.
4. Jeśli problem nadal występuje, zresetuj urządzenie do ustawień fabrycznych (patrz sekcja 43.1 na stronie 381).

• Nie można nawiązać połączenia Telnet z urządzeniem Zyxel

Jeśli nie można nawiązać połączenia Telnet z urządzeniem Zyxel, należy zapoznać się z procedurą rozwiązywania problemów opisaną w sekcji „Brak dostępu do ekranu logowania”, pomijając jednak wszelkie sugestie dotyczące przeglądarki.

• Nie można użyć protokołu FTP do przesłania/pobrania konfiguracji lub oprogramowania sprzętowego

Jeśli nie można użyć protokołu FTP do przesłania/pobrania plików konfiguracyjnych lub nowego oprogramowania sprzętowego, należy zapoznać się z procedurą rozwiązywania problemów opisaną w sekcji „Brak dostępu do ekranu logowania”, ignorując sugestie dotyczące przeglądarki.

• Brak dostępu do Internetu

Jeśli nie masz dostępu do Internetu:

1. Sprawdź połączenia sprzętowe i upewnij się, że diody LED działają zgodnie z oczekiwaniami (zapoznaj się z Przewodnikiem szybkiego startu i rysunkiem 19 na stronie 30).
2. Sprawdź, czy dane konta dostawcy usług internetowych zostały poprawnie wprowadzone na ekranie Ustawienia sieciowe > Łącze szerokopasmowe. Upewnij się, że klawisz [Caps Lock] jest wyłączony podczas wprowadzania danych, w których rozróżniana jest wielkość liter.
3. W przypadku korzystania z Internetu bezprzewodowo upewnij się, że sieć bezprzewodowa LAN jest włączona zarówno na urządzeniu Zyxel, jak i na kliencie bezprzewodowym oraz że ustawienia są zgodne.
4. Odłącz wszystkie kable od urządzenia i podłącz je ponownie.
5. Jeśli używasz zarówno kabla Ethernet podłączonego do portu WAN dla połączeń Ethernet WAN, jak i kabla RJ-11 podłączonego do portu DSL dla połączeń DSL, upewnij się, że port Ethernet WAN jest podłączony do modemu lub routera z dostępem do Internetu. Jeśli tak nie jest, odłącz kabel Ethernet lub zresetuj czwarty port LAN z powrotem do portu LAN. Więcej informacji na temat priorytetu WAN znajdziesz w sekcji 1.1.5 na stronie 22.
6. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych.

• Brak dostępu do Internetu przez połączenie DSL

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Internetu przez połączenie DSL:

1. Upewnij się, że port DSL WAN jest podłączony do gniazda telefonicznego (lub gniazda DSL/modemu na rozgałęźniku, jeśli dotyczy).
2. Sprawdź, czy w oknie Ustawienia sieciowe > Łącze szerokopasmowe skonfigurowano właściwy interfejs DSL WAN przy użyciu informacji o koncie internetowym dostarczonych przez dostawcę usług internetowych oraz czy jest on włączony.
3. Sprawdź, czy interfejs LAN, z którym jesteś połączony, znajduje się w tej samej grupie interfejsów co połączenie DSL (Ustawienia sieciowe > Grupowanie interfejsów).
4. Jeśli korzystasz z połączenia WAN z usługą mostkowania, wyłącz funkcję DHCP na ekranie LAN, aby umożliwić klientom uzyskiwanie adresów IP WAN bezpośrednio z serwera DHCP dostawcy usług internetowych.

• Nie można połączyć się z Internetem przy użyciu drugiego połączenia DSL

Połączenia ADSL i VDSL nie mogą działać jednocześnie. W danym momencie może być aktywne tylko jedno połączenie DSL — ADSL lub VDSL.

• Nie można połączyć się z Internetem przy użyciu połączenia Ethernet

Jeśli nie możesz połączyć się z Internetem przez Ethernet:

1. Upewnij się, że port Ethernet WAN jest podłączony do modemu lub routera.
2. Sprawdź, czy w oknie Ustawienia sieciowe > Łącze szerokopasmowe skonfigurowano właściwy interfejs Ethernet WAN przy użyciu danych konta internetowego dostarczonych przez dostawcę usług internetowych oraz czy jest on włączony.
3. Upewnij się, że interfejs WAN, z którym jesteś połączony, znajduje się w tej samej grupie interfejsów co połączenie Ethernet (Ustawienia sieciowe > Grupa interfejsów).
4. Jeśli korzystasz z połączenia WAN z usługą mostkowania, wyłącz funkcję DHCP na ekranie LAN, aby umożliwić klientom uzyskiwanie adresów IP WAN bezpośrednio z serwera DHCP dostawcy usług internetowych.

• Nie można połączyć się z Internetem przy użyciu połączenia komórkowego

Jeśli nie możesz połączyć się z Internetem przez połączenie komórkowe:

1. Pamiętaj, że połączenia DSL i Ethernet mają pierwszeństwo w tej kolejności. Jeśli aktywne jest połączenie DSL lub Ethernet, połączenie komórkowe zostanie wyłączone.
2. Upewnij się, że do portu USB podłączony jest kompatybilny modem komórkowy.
3. Sprawdź, czy opcja Ustawienia sieciowe > Łącze szerokopasmowe > Rezerwa komórkowa jest poprawnie skonfigurowana.
4. Upewnij się, że urządzenie Zyxel znajduje się w zasięgu stacji bazowej sieci komórkowej.

• Utrata dostępu do urządzenia Zyxel

Jeśli wcześniej miałeś dostęp do urządzenia Zyxel, ale utraciłeś połączenie:

1. Twoja sesja z urządzeniem mogła wygasnąć. Spróbuj zalogować się ponownie.
2. Sprawdź połączenia sprzętowe i upewnij się, że diody LED działają zgodnie z oczekiwaniami (zobacz Przewodnik szybkiego startu i rysunek 19 na stronie 30).
3. Wyłącz urządzenie Zyxel, a następnie włącz je ponownie.
4. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się ze sprzedawcą.

• Przerywane lub niestabilne połączenie bezprzewodowe

Czynniki, które mogą powodować zakłócenia sieci bezprzewodowej, to między innymi:

• Przeszkody: ściany, sufity, meble itp.
• Materiały budowlane: metalowe drzwi, aluminiowe słupki.
• Urządzenia elektryczne: kuchenki mikrofalowe, monitory, silniki elektryczne, telefony bezprzewodowe i inne urządzenia bezprzewodowe.

Aby poprawić szybkość i jakość połączenia bezprzewodowego:

1. Przesuń urządzenie bezprzewodowe bliżej punktu dostępowego (AP), jeśli siła sygnału jest niska.
2. Ogranicz zakłócenia bezprzewodowe powodowane przez inne sieci lub urządzenia elektroniczne.
3. Umieść punkt dostępowy w miejscu, gdzie między nim a urządzeniem klienckim jest jak najmniej przeszkód.
4. Zmniejsz liczbę klientów bezprzewodowych podłączonych do tego samego punktu dostępowego lub w razie potrzeby dodaj dodatkowe punkty dostępowe.
5. Zamknij programy, które zużywają dużo przepustowości Internetu, zwłaszcza aplikacje typu peer-to-peer.

• Czym jest identyfikator SSID (Server Set ID)?

SSID to nazwa, która jednoznacznie identyfikuje sieć bezprzewodową. Punkt dostępowy i wszyscy klienci w sieci bezprzewodowej muszą używać tego samego SSID.

• Urządzenie Zyxel nie wykrywa urządzenia USB

Jeśli urządzenie Zyxel nie wykrywa urządzenia USB:

1. Odłącz urządzenie USB.
2. Uruchom ponownie urządzenie Zyxel.
3. Jeśli używasz dysku twardego USB z zewnętrznym zasilaniem, upewnij się, że jest on podłączony do włączonego źródła zasilania.
4. Podłącz ponownie urządzenie USB do urządzenia Zyxel.

• Komputer nie wykrywa UPnP po ponownym uruchomieniu urządzenia Zyxel

Jeśli komputer nie wykrywa UPnP i nie odświeża okna „Moją sieć” > „Sieć lokalna” po ponownym uruchomieniu urządzenia Zyxel:

1. Odłącz kabel Ethernet od portu LAN urządzenia Zyxel lub komputera.
2. Podłącz ponownie kabel Ethernet.

• Ikona połączenia lokalnego dla UPnP znika

Jeśli ikona połączenia lokalnego dla UPnP zniknie, uruchom ponownie komputer.

Rozwiązywanie problemów ze starym interfejsem graficznym (VMG1312)

Instrukcja obsługi dla VMG1312

Przed rozpoczęciem upewnij się, że modem jest fizycznie podłączony, a Twoje urządzenie (telefon, tablet lub komputer) jest połączone z modemem za pomocą kabla lub bezprzewodowo.

Logowanie do urządzenia (w razie problemów zapoznaj się z tym artykułem:Dostęp do routera przez interfejs webowy)

• Dioda LED

Upewnij się, że diody LED świecą się prawidłowo

• Zresetuj urządzenie

Upewnij się, że urządzenie jest włączone. Urządzenie NBG-418Nv2 resetuje się za pomocą przycisku RESET. Przytrzymaj przycisk przez 20 sekund, a następnie odczekaj 3 minuty, aż urządzenie ponownie się uruchomi (nie wyłączaj urządzenia podczas resetowania)

• Zmiana hasła Wi-Fi

Przejdź do Ustawienia sieciowe -> Sieć bezprzewodowa -> Ogólne

Wybierz tryb zabezpieczeń WPA2-PSK(AES), a następnie wprowadź nowe hasło

• Aktualizacja oprogramowania 

1. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub błędy, aktualizacja oprogramowania sprzętowego urządzenia może okazać się dobrym rozwiązaniem.
2. Wejdź na tę stronę, aby pobrać najnowsze oprogramowanie:Biblioteka plików do pobrania
3. Rozpakuj pobrany plik zip za pomocą wbudowanego narzędzia do rozpakowywania w systemie operacyjnym (lub Winzip, 7-zip)
4. Zaloguj się do interfejsu graficznego VMG1312-B30A, korzystając z tego przewodnika:Dostęp do routera przez interfejs graficzny
5. Przejdź do sekcji Konserwacja -> Aktualizacja oprogramowania sprzętowego, a następnie kliknij Przeglądaj... i wybierz rozpakowany plik .bin
6. Kliknij „Upload” i poczekaj na aktualizację oprogramowania; może to potrwać do 3 minut (NIE WYŁĄCZAJ URZĄDZENIA).

• Włącz UPnP

Aby zapewnić obsługę innych urządzeń sieciowych w domu, może być konieczne dodanie UPnP, uniwersalnego standardu plug-and-play służącego do komunikacji między urządzeniami.

Przejdź do Ustawienia sieciowe -> Sieć domowa -> UPnP.