Firewall USG FLEX seria H – Cum se creează un fișier de diagnosticare

Acest articol vă va explica cum să colectați, să creați și să descărcați fișierul de diagnosticare (fișierul diag) din interfața grafică web, precum și cum să utilizați SSH pentru a colecta fișierul de diagnosticare [USG FLEX Seria H] și serviciul FTP pentru a descărca fișierul, în cazul în care dispozitivul nu răspunde sau din alte motive.

Când vine vorba de depanarea comportamentului neobișnuit al unui USG (Unified Security Gateway) împreună cu echipa noastră de asistență, nimic nu este mai valoros decât un fișier de diagnosticare. Aceste fișiere oferă informații detaliate despre activitățile rețelei dvs., ajutându-ne să identificăm și să rezolvăm problemele în mod eficient.

Fișier de diagnosticare prin interfața grafică web

Accesați  Întreținere > Diagnostic >

Fișierele de diagnosticare pot fi create și salvate direct pe computerul dvs. sau pe un stick USB. Vă rugăm să rețineți că colectarea jurnalelor poate dura mult timp, între 5 și 10 minute, uneori chiar mai mult; vă rugăm să așteptați până la final.

• Faceți clic pe„Colectează acum”
• „Marcați” fișierul creat
• Faceți clic pe„Descărcați”

Vă rugăm să rețineți: Fișierul de diagnosticare nu include configurația curentă a dispozitivului. Pentru a evita întârzierile în rezolvarea problemelor, vă rugăm să vă asigurați că trimiteți atât fișierul de diagnosticare, cât și configurația curentă atunci când deschideți o solicitare de asistență.

Fișierele de diagnosticare pot fi create și salvate direct pe un stick USB. 

• Conectați stick-ul USB la portul de pe dispozitivul dvs. din seria USG FLEX H.
• În interfața web a dispozitivului, bifați caseta de selectare„Copierea fișierului de diagnosticare pe un dispozitiv de stocare USB”.
• Faceți clic pe„Colectare jurnal”

Totul este gata! Fișierul de diagnosticare se află acum pe computerul dvs. și îl puteți trimite serviciului de asistență tehnică pentru diagnosticare suplimentară.

Fișier de diagnosticare - prin SSH și FTP

• Conectați-vă la programul SSH: Deschideți PuTTY, Tera Term sau orice alt client SSH.
• Introduceți numele de utilizator și parola (utilizatorul trebuie să aibă privilegii de administrator)

Pentru a verifica starea colectării jurnalului, introduceți: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Introduceți comanda pentru a începe colectarea fișierului de diagnosticare:

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• Pentru a verifica starea colectării jurnalelor, introduceți: 

show diagnostics diaginfo collect status

Vă rugăm să rețineți că colectarea jurnalelor poate dura mult timp, între 5 și 10 minute, uneori chiar mai mult; vă rugăm să așteptați până la final.

După colectarea fișierului de diagnosticare, îl puteți descărca pe computerul dvs. folosind Windows Explorer, care are un client FTP încorporat. Alternativ, puteți utiliza orice alt client FTP.

• Deschideți Explorer
• Introduceți adresa IP a gateway-ului dvs. din rețeaua LAN sau WAN a gazdei în formatul:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Introduceți numele de utilizator și parola administratorului
• Apăsați Enter

Dacă nu vedeți acest lucru, probabil că portul 21 nu este permis în regulile firewall-ului pentru WAN în Zywall sau LAN în Zywall. 

Apoi navigați la folderul „debug” și descărcați fișierul de diagnosticare (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) pe PC