De ce este dezactivată actualizarea firmware-ului în cloud când este instalată o versiune ITS Weekly Build

Atunci când încearcă să actualizeze firmware-ul folosind Cloud Firmware Update, unii utilizatori pot vedea următorul avertisment:

„Vă rugăm să rețineți că funcția dvs. de descărcare a noului firmware este dezactivată din cauza instalării ITS.
Vă rugăm să contactați suportul local pentru a vă asigura că actualizarea este aplicabilă.”

Acest mesaj indică faptul că dispozitivul rulează în prezent o versiune ITS Weekly Build.

Mai jos explicăm ce înseamnă acest lucru, de ce este blocată actualizarea și cum pot clienții să treacă în siguranță la o versiune oficială (FCS).

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build

O versiune ITS (Issue Tracking System) Weekly Build este un firmware la nivel de inginerie, nepublic, creat de Zyxel R&D pentru a rezolva cazuri speciale sau urgente.
Astfel de versiuni pot include:

• Corecții pentru probleme specifice raportate de clienți

• Funcții temporare sau experimentale

• Ajustări de compatibilitate pentru medii unice

• Opțiuni de depanare care nu sunt incluse în versiunile standard

Versiunile ITS sunt de obicei identificabile după șirul firmware-ului, de exemplu:
V5.41(ABTI.0)ITS-25WK10-20241014
V5.39(ABUI.1)ITS-25WK10-0424-250401225

De ce este blocată actualizarea firmware-ului în cloud

Dispozitivele care rulează un firmware ITS nu pot descărca sau instala actualizări prin:

• Cloud Firmware Update

• Nebula management firmware

• Programare automată

Această restricție este intenționată și asigură:

1. Nicio retrogradare neintenționată
   Versiunile ITS pot fi mai noi decât versiunile publice, dar nu sunt certificate pentru lansare.

2. Păstrarea corecțiilor critice
   Corecția temporară inclusă în firmware-ul ITS poate să nu existe încă în versiunile oficiale.

3. Stabilitate și comportament specific mediului
   Actualizările automate ar putea elimina funcții personalizate sau soluții temporare necesare pentru configurația clientului.

Cum pot clienții să identifice dacă corecția lor este inclusă într-o versiune oficială (FCS)

Toate versiunile oficiale FCS și actualizările săptămânale includ Note de lansare detaliate.
Clienții ar trebui să caute:

• Numărul ID al bug-ului (de obicei oferit împreună cu firmware-ul ITS)

• Descrierea problemei

• Lista elementelor rezolvate

Dacă același ID de bug apare în notele de lansare FCS → corecția este inclusă.

Exemplu din notele de lansare:

Dacă versiunea dvs. ITS a fost creată pentru a rezolva acest bug → puteți face upgrade în siguranță la acest FCS

Cum să faceți upgrade în siguranță de la firmware ITS la o versiune oficială FCS

Odată ce se confirmă că corecția este inclusă în FCS, clienții pot continua.

Pasul 1 — Contactați suportul Zyxel pentru deblocarea firmware-ului

Suportul va:

• Valida că FCS este sigur pentru dispozitivul dvs.

• Furniza fișierul corect de firmware sau debloca calea de actualizare

Pasul 2 — Efectuați un upgrade manual al firmware-ului

Deoarece Cloud Firmware Update este blocat, clienții trebuie să facă upgrade manual:

1. Descărcați fișierul firmware FCS (furnizat de suport).

2. Conectați-vă local la dispozitiv (interfața Web GUI).

3. Navigați la:
   Maintenance → File Manager → Firmware

4. Încărcați fișierul firmware FCS în partiția Standby.

5. Reporniți în partiția actualizată.

Pasul 3 — Verificați versiunea partiției care rulează

După repornire:

• Dispozitivul ar trebui să afișeze versiunea oficială a firmware-ului (de ex. V5.41(ABTI.0))

• Eticheta ITS va dispărea

• Cloud Firmware Update va fi din nou disponibil

Ce se întâmplă dacă corecția nu este încă inclusă într-o versiune FCS?

Dacă corecția este încă disponibilă doar în firmware-ul ITS Weekly:

• Va trebui să continuați să folosiți firmware-ul ITS până la publicarea următoarei versiuni oficiale.

• Actualizările Cloud Firmware rămân dezactivate.

• Suportul Zyxel poate furniza o versiune ITS actualizată dacă este necesar.

Rezumat