Atunci când depanarea comportamentului neobișnuit al dispozitivelor USG, un fișier de diagnosticare (diag-file) este crucial. Acesta oferă informații despre funcționarea rețelei, ajutând echipa noastră de asistență să identifice și să rezolve problemele. Acest articol explică modul de colectare, creare și descărcare a fișierului diag din GUI Web, precum și utilizarea SSH pentru dispozitivele USG FLEX, ATP și VPN Series. Vom acoperi, de asemenea, utilizarea serviciilor FTP precum FileZilla pentru a descărca fișierul, în special dacă dispozitivul nu răspunde.

Articole utile:

• CLI prin cablu de consolă [Dispozitive Zyxel] - Consola pentru accesarea portului serial și utilizarea nivelului 8 de depanare [Putty & TeraTerm]
• USG FLEX H Series [Firewall] - Cablul de consolă drept și indicarea LED-urilor
• Zyxel Access Point [Consola] - Cum să utilizați portul de consolă la punctele de acces

Fișier de diagnosticare - Crearea și descărcarea prin intermediul GUI Web

Pentru a începe, conectați-vă la USG, accesați Maintenance > Diagnostic și faceți clic pe "Collect Now". Acest proces poate dura până la zece minute, în funcție de configurația dumneavoastră. Odată finalizat, puteți descărca fișierul din secțiunea Fișiere.

• Conectați-vă la firewall cu utilizatorul și parola dvs. de administrator
• Navigați la Maintenance -> Diagnostic -> "Collect Now" și lăsați-l să colecteze timp de până la 10 minute

• Descărcați fișierul de diagnosticare din secțiunea Maintenance -> Diagnostics -> Diagnostics -> Files marcând fișierul pe care doriți să îl descărcați și apoi apăsați "Download":

Fișier de diagnosticare - creare prin SSH și descărcare prin FTP

De asemenea, este posibil să creați și să colectați fișierul de diagnosticare prin SSH.

• Conectați-vă la Putty, TeraTerm sau orice alt program SSH
• Scrieți comanda

configure terminal

• Apoi scrieți următoarea comandă pentru a obține toate fișierele necesare pentru investigație:

diaginfo set ac 1023

• Apoi colectați fișierul de diagnosticare cu această comandă și lăsați-l să se colecteze timp de până la 10 minute

diaginfo collect ac

• dacă doriți să vedeți starea colectării fișierului de diagnosticare, scrieți această comandă

show diag-info

• sau această comandă

show diag-info status

• Descărcați și deschideți FileZilla
• Introduceți gazda (IP-ul gateway-ului LAN sau WAN), numele de utilizator și parola administratorului, precum și portul 21 (portul FTP) și faceți clic pe Quick Connect

• Ar trebui să vedeți "TLS connection established." și "Logged in".
• Dacă nu vedeți acest lucru, este probabil din cauză că portul 21 nu este permis în regulile de firewall din forma WAN către Zywall sau LAN către Zywall.
• Apoi navigați la folderul "debug" și apoi descărcați fișierul de diagnosticare (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) pe PC

Fișier de diagnosticare - instrucțiuni video pentru versiunile anterioare ale Firewall