Zyxel Multy U/X – Ghid de depanare pentru dispozitivele Multy X și Multy U

Atunci când depanați dispozitivele Zyxel Multy, este esențial să vă asigurați mai întâi că toate dispozitivele și aplicațiile sunt actualizate la cele mai recente versiuni, pentru a evita complicațiile. Acest ghid vă va ghida în rezolvarea problemelor comune, cum ar fi monitorizarea indicatorilor LED, rezolvarea problemelor legate de viteza de conexiune și de transfer, depanarea problemelor de instalare cu un al doilea Multy U, remedierea problemelor de conectivitate cu aplicația pe Android și gestionarea problemelor legate de firmware-ul învechit și de autoritatea de certificare expirată.

Notificare privind sfârșitul ciclului de viață (EOL)

Vă informăm că produsul Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) a ajuns oficial la sfârșitul ciclului de viață (EOL). Prin urmare, asistența tehnică nu mai este garantată. Orice utilizare, configurare sau modificare ulterioară se face pe propriul risc. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Monitorizați indicatorii LED de pe dispozitivul dumneavoastră 

Să presupunem că aveți Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 conectate în serie astfel: Atunci, dacă Multy B (numărul 2) este roșu, este probabil ca Multy C (numărul 3) să fie, de asemenea, roșu sau să aibă cel puțin un semnal slab.

• Luminile LED ale dispozitivului Multy U - Dacă aveți probleme cu dispozitivul, primul lucru pe care trebuie să îl verificați sunt luminile LED:

• LED-urile Multy X

Problemă cu viteza conexiunii 

Dacă aveți probleme cu viteza conexiunii, este posibil ca dispozitivul Multy să nu fie amplasat într-o locație optimă. Puteți testa viteza WiFi prin Meniu -> Diagnostic -> Test

Dacă aveți o viteză redusă fie între dispozitivele Multy „Living room” și „Study room”, în acest exemplu, fie de la internet la dispozitivul Multy, atunci trebuie să ajustați amplasarea dispozitivelor. 

Verificați amplasarea dispozitivelor Multy

De asemenea, puteți verifica conexiunea în lanț a dispozitivelor Multy prin funcția WiFi Backhaul, care testează amplasarea dispozitivelor Multy – dacă acestea sunt prea aproape, semnalele s-ar putea interfera reciproc, făcând WiFi-ul lent și nesigur, iar dacă sunt prea departe, nu pot comunica între ele în mod corespunzător.

Problemă de debit redus

Plângerile privind lățimea de bandă între noduri sunt frecvente în sistemele mesh. Într-un sistem Multy U, debitul unui al treilea nod, care este îndepărtat de nodul rădăcină, dar are un al doilea nod intermediar, suferă adesea o reducere semnificativă. Această scădere a performanței se produce deoarece datele trebuie să traverseze mai multe noduri, diminuând astfel debitul general.

Exemplul 1. Când un dispozitiv este conectat la Nodul 3 în topologia descrisă, Nodul 3 va selecta calea optimă pentru trimiterea pachetelor. Dacă Nodul 3 este mai aproape de Nodul 1 (nodul rădăcină) și nu există interferențe din partea sistemului sau a mediului, sistemul va alege probabil să trimită pachetul direct la nodul rădăcină. În astfel de cazuri, performanța rămâne de obicei neafectată.

Exemplul 2 Când un telefon se conectează la nodul 3 Multy, iar nodul 1 și nodul 3 sunt îndepărtate sau separate de un perete, calitatea semnalului are de suferit. Sistemul direcționează pachetele prin nodul 2 către nodul 1 din cauza semnalului direct slab dintre nodul 1 și nodul 3. Această rutare indirectă poate degrada performanța, deoarece nodul 2 gestionează atât legătura ascendentă, cât și cea descendentă, afectând debitul pentru nodul 3 și dispozitivele conectate.

Probleme cu instalarea unui al doilea Multy U 

Încercați să schimbați „nodul router” Multy U cu „nodul extender” Multy U și invers. Astfel, extenderul devine routerul principal, iar routerul principal devine extenderul. În acest fel, puteți determina care dispozitiv este defect.

Dacă tot nu găsiți soluția aici, vă rugăm să consultați ghidul nostru de utilizare aici: Multy U - Ghid de utilizare

Aplicația Android nu se poate conecta

Dacă întâmpinați probleme cu aplicația Multy, aplicația nu se poate conecta la serverul versiunii Android a aplicației Multy.

Soluție:

Pentru a rezolva problema de conectivitate pe dispozitivele dvs. Android, vă recomandăm să reinstalați noua versiune a aplicației Multy.

Cum se reinstalează:

• Dezinstalați aplicația Multy de pe dispozitiv
• Reporniți dispozitivul
• Descărcați fișierul aplicației de pe link - Multy APP Android APK

Zyxel Multy pentru Apple 

Zyxel Multy pentru Android

Notă: Este posibil ca actualizarea aplicației să nu fie încă disponibilă în Google Play Store din cauza procesului de verificare; ignorați orice mesaje de avertizare privind pericolul fișierului și descărcați actualizarea, asigurându-vă că aveți 146 MB de spațiu liber pe dispozitiv.

• Noua aplicație se deschide după instalarea cu succes și necesită o nouă autentificare cu un cont Myzyxel Cloud
• Utilizați datele corecte ale contului pentru a vedea site-urile instalate ale aplicației Multy.
• Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență, nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență tehnică.

Problemă cu firmware-ul vechi și autoritatea de certificare expirată (mai 2020)

Vă rugăm să rețineți că, dacă nu v-ați actualizat dispozitivul Multy înainte de 31 mai 2020, s-ar putea să întâmpinați probleme la accesarea acestuia prin intermediul aplicației Multy. Am trimis o notificare de actualizare a firmware-ului la începutul lunii martie pentru a remedia această problemă. Actualizarea este crucială, deoarece reînnoiește autoritatea de certificare și creează noi certificate rădăcină, asigurând o gestionare sigură și neîntreruptă a dispozitivului. Pentru a evita pierderea accesului la setările și configurațiile dvs., vă rugăm să finalizați actualizarea înainte de data de expirare. Dacă dispozitivul dvs. rămâne cu firmware-ul învechit și aveți nevoie de asistență, contactați-ne pentru instrucțiuni privind efectuarea unei actualizări de firmware prin USB.

Rezolvarea acestei probleme implică doi pași: mai întâi resetați dispozitivele la setările din fabrică și reconectați-le, apoi actualizați dispozitivul la cea mai recentă versiune disponibilă.

Notă: În cazul în care dispozitivul dvs. rulează încă un firmware vechi, anterior lunii mai 2020, vă rugăm să ne contactați și vă vom trimite instrucțiuni pentru o actualizare a firmware-ului prin USB.

• Resetarea dispozitivului - Utilizați butonul „Reset” pentru a reseta dispozitivul la setările din fabrică. Apăsați butonul timp de cel puțin 5 secunde.

Notă: resetarea funcționează numai când LED-ul se află în anumite stări.

• Inactiv: Albastru continuu
• Gata de instalare: Albastru intermitent
• Deconectare de la internet: roșu continuu
• Apăsați butonul de resetare numai când LED-ul se află în aceste stări.

• Actualizare firmware

Actualizarea firmware-ului poate fi efectuată în aplicația Multy sau prin intermediul unei unități flash USB.
Pentru mai multe detalii despre cum să actualizați dispozitivul, vă rugăm să consultați manualul de instrucțiuni corespunzător:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue