Портал поддержки Zyxel RMA - Как оформить гарантийное обслуживание продукта Zyxel?

В этой статье показано, как начать процесс RMA, выполнить базовые проверки вашего устройства перед оформлением гарантийной замены и как проверить статус вашей гарантии.

Обратите внимание:

• Пришло неработающее устройство: Если упаковка цела, устройство не имеет физических повреждений и нет видимых следов ударов на корпусе или упаковке. Однако устройство не работает в соответствии с руководством пользователя. В этом случае вы можете напрямую связаться с продавцом, что иногда ускоряет процесс. Но вы также можете открыть заявку RMA, и мы заменим неисправное устройство.
• Повреждения при транспортировке: Если устройство получило внутренние повреждения в процессе транспортировки, имеет серьезные повреждения упаковки, видимые следы ударов или сильные повреждения вместе с упаковкой, оно не покрывается гарантией Zyxel. В таких случаях настоятельно рекомендуем незамедлительно подать претензию перевозчику.

Повторная проверка - как убедиться, что необходим RMA

Перед запросом авторизации возврата товара (RMA) клиентам следует выполнить несколько шагов по устранению неполадок, чтобы убедиться, что проблема не решается легко. Вот несколько базовых проверок, которые нужно выполнить перед началом запроса RMA:

Гарантия - как проверить гарантию на ваше устройство

Войдите на support.Zyxel.eu (если у вас нет учетной записи, пожалуйста, создайте ее)

• После успешного входа нажмите кнопку "Связаться с нами"

• Введите серийный номер и нажмите "Проверить"

После ввода серийного номера устройства портал отобразит информацию о продукте.

• Если сообщение о сроке действия гарантии не отображается, ваше устройство все еще покрывается стандартной гарантией Zyxel, и вы можете продолжить запрос на гарантийное обслуживание.

Если отображается сообщение "Срок гарантии на ваш продукт истек", система указывает, что устройство больше не покрывается стандартной гарантией.

Примечание: Если вы считаете, что ваше устройство все еще находится на гарантии, но портал показывает, что гарантия истекла, вы все равно можете отправить запрос в службу поддержки. Наша команда рассмотрит ваш случай и может попросить предоставить подтверждение покупки (например, счет-фактуру) или другие соответствующие документы для проверки статуса гарантии. Если гарантия подтвердится, ваш запрос будет обработан соответствующим образом.

Далее из списка доступных опций выберите "Отправить заявку"

Далее выберите "Открыть заявку на RMA / гарантийное обслуживание."

Примечание: Если после проверки гарантии на ваше устройство не отображается активная гарантия, но вы можете предоставить подтверждение покупки за последние два года (или пять лет для бизнес-устройств), вы все равно имеете право на процесс RMA. Пожалуйста, отправьте копию счета-фактуры вместе с заполненной формой RMA. Для получения дополнительной информации о проверке статуса гарантии вашего устройства, пожалуйста, обратитесь к статье по следующей ссылке: Zyxel Products [Warranty] - Products and Warranties

Процесс RMA - как начать процесс замены устройства

Перед отправкой запроса убедитесь, что у вас есть правильный серийный номер вашего устройства. Обычно эта информация указана на наклейках, прикрепленных к устройству. Если вы указали неправильный серийный номер, мы поможем вам найти правильный.

Кроме того, убедитесь, что форма заполнена точно, включая контактную информацию заявителя и адрес возврата устройства. Тщательная проверка этих данных поможет нам обработать ваш запрос более эффективно.

Примечание: Пример показывает часть формы, на самом деле форма больше.

Примечание: Zyxel предлагает сервис передачи лицензий для продуктов, зарегистрированных в MyZyxel, которые имеют дополнительные лицензии или пакетные лицензии, такие как UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services и другие. Если ваше устройство, например из серии Firewall, относится к этой категории, вы можете воспользоваться услугой передачи лицензий во время процесса RMA.

• После заполнения всех обязательных полей (полей с красной звездочкой) появится кнопка "Отправить".
   

Гарантия на заменяемые устройства

Обратите внимание что заменяемые устройства, предоставленные через процесс RMA, не получают новый гарантийный срок. Заменяемое устройство покрывается только оставшимся гарантийным сроком оригинального продукта в соответствии с политикой гарантии Zyxel.

• Здесь вы можете проверить сроки гарантии для наших устройств:

Продукты и гарантии

• Мы осуществляем наше RMA обслуживание в трех вариантах: Стандарт, Стандарт+ и Отгрузка на следующий рабочий день.

Zyxel Products [RMA] - Сервисы возврата и замены

Требования по гарантии и условия обслуживания

• Для гарантийного обслуживания требуется подтверждение покупки у Zyxel или его авторизованного реселлера/дистрибьютора вместе с полным серийным номером.
• Если продукт выходит из строя при нормальном и правильном использовании в течение гарантийного срока, Zyxel заменит дефектные детали или продукты на новые или восстановленные детали или продукты, которые эквивалентны или превосходят оригинал.
• Гарантийное обслуживание Zyxel не продлевает и не обновляет гарантийный срок продукта. Гарантийный срок не обновляется при перепродаже продукта второму конечному пользователю.
• Zyxel оставляет за собой исключительное право решать вопросы по продуктам без гарантии.

Исключения из гарантийного и RMA обслуживания

Устройства с OpenWrt (прошивка сторонних разработчиков)

Устройства, модифицированные с помощью OpenWrt или любой другой сторонней прошивки, не подлежат поддержке, гарантии или RMA обслуживанию. После установки OpenWrt возврат к оригинальной заводской прошивке невозможен. Для получения дополнительной информации смотрите: Информация о поддержке OpenWrt.

Устройства, предоставленные интернет-провайдером

Устройства, поставленные интернет-провайдером (ISP) или реселлером, управляются и поддерживаются провайдером. Пожалуйста, обращайтесь напрямую к вашему ISP или реселлеру по вопросам поддержки или гарантийного обслуживания.

Для получения дополнительной информации смотрите: Информация о поддержке ISP