Устройства Zyxel SP: ответственность интернет-провайдера и как найти своего поставщика

Zyxel производит широкий ассортимент сетевых устройств, включая LTE, 5G и широкополосные маршрутизаторы, которые используются как конечными пользователями, так и интернет-провайдерами (ISP). 

В некоторых случаях эти устройства предоставляются напрямую интернет-провайдером в рамках подписки на интернет или пакетного сервиса. Такие устройства известны как устройства поставщика услуг (SP-устройства). 

Они обычно предварительно настроены для сети провайдера и полностью управляются ISP. По этой причине техническая поддержка, обновления прошивки, конфигурация и гарантийное обслуживание находятся в ответственности интернет-провайдера — а не Zyxel. В этой статье объясняется, как определить, является ли ваше устройство ISP-устройством (SP) и как идентифицировать вашего интернет-провайдера, чтобы связаться с правильным каналом поддержки.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Как у меня оказалось устройство поставщика услуг (ISP)?

В большинстве случаев устройства поставщика услуг (ISP) предоставляются непосредственно интернет-провайдером в рамках контракта на интернет или мобильный сервис. Эти устройства поддерживаются и обслуживаются провайдером.

Однако, даже если устройство было приобретено у онлайн-ритейлера, оно всё равно может быть ISP-устройством — например, если оно изначально поставлялось провайдером или предназначалось для использования ISP.

Почему следует обращаться к вашему интернет-провайдеру по вопросам устройства?

Даже если устройство произведено Zyxel, если оно было предоставлено вам вашим ISP, оно классифицируется как устройство поставщика услуг (SP). В таких случаях:

• Zyxel не несёт ответственность за прямую техническую поддержку или гарантийное обслуживание.
• Ваш интернет-провайдер полностью отвечает за предоставление технической помощи, обновлений прошивки, руководства по настройке и гарантийного обслуживания.

Такая организация обеспечивает получение поддержки, адаптированной к конкретной сетевой среде вашего провайдера.

Способы определить вашего интернет-провайдера

Если вы не уверены, какой ISP поставил ваше устройство Zyxel, попробуйте следующие методы:

• Проверьте устройство: Ищите на устройстве любые фирменные знаки, наклейки или контактную информацию, относящиеся к ISP.
• Просмотрите ваши счета за интернет: Название вашего ISP будет указано в регулярных счетах за услуги.
• Используйте наш гид: Посетите What is my ISP?, чтобы помочь определить вашего интернет-провайдера.
• Свяжитесь с поддержкой Zyxel: Если сомневаетесь, наша команда поможет проверить происхождение вашего устройства.

Способы идентификации вашего устройства через портал поддержки Zyxel

1. Перейдите на нашу страницу поддержки: https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
2. Начните создание нового запроса в службу поддержки.
3. Введите серийный номер вашего устройства (например, S2XXZ0601XXXXX) в соответствующее поле.
4. Если ваше устройство будет определено как устройство поставщика услуг, вы увидите следующее сообщение:

Уважаемый клиент,
Ваше устройство было обнаружено как устройство, приобретённое у интернет-провайдера.
Пожалуйста, свяжитесь с вашим интернет-провайдером (ISP) для получения поддержки или гарантийного обслуживания.
Если вы не уверены, кто ваш ISP, ознакомьтесь с этой статьёй: Нажмите здесь, чтобы просмотреть статью.