Процедура восстановления микропрограммы на устройствах серии Zywall / USG / ATP / VPN / FLEX

В этом руководстве описана процедура восстановления микропрограммы на устройствах серии Zywall / USG / ATP / VPN

В некоторых редких ситуациях шлюз не может загрузить микропрограмму. К примеру, это может произойти после обновления.

Текущее состояние загрузки микропрограммы устройства можно определить по светодиоду SYS на устройстве. Если светодиод SYS мигает зелёным цветом - это означает, что устройство пытается загрузить микропрограмму. Если этот процесс длится более 5 минут после подачи питания на устройство значит скорее всего возникла проблема с загрузкой микропрограммы. 

Чтобы понять причину проблемы с загрузкой необходимо подключиться компьютером к консольному порту шлюза. Ниже приведены примеры того, что вы можете увидеть в терминальной программе консольного подключения при проблеме с загрузкой микропрограммы.

1) Загрузка прошла успешно, но на устройстве отображается сообщение об ошибке:

ERROR: can’t get kernel image

2) Устройство перезагружается бесконечно:

3) Более минуты ничего не отображается после предложения в течении 3х секунд нажать любую кнопку для входа в отладочный режим (если не нажимать кнопку):

“Press any key to enter debug mode within 3 seconds.”

4) Отображается сообщение:

"Invalid Recovery Image”

Вместо "Invalid Recovery Image” может быть :

“Invalid Firmware”
“Invalid Recovery Image”

В случае, если есть возможность зайти в отладочный режим роутера нажав любую клавишу после появления строки “Press any key to enter debug mode within 3 seconds.” то есть и возможность восстановления микропрограммы.

Процедура восстановления микропрограммы:

Для процедуры восстановления понадобится:

• физический доступ к шлюзу
• терминальная программа (подойдут TeraTerm или Putty)
• USB адаптер для последовательного (COM) порта с разъемом DB9
• файл микропрограммы .bin. Получить файл можно в личном кабинете на портале myzyxel.com раздел Firmware Download. Предварительно распакуйте архив.

1) После подключения консольного кабеля от шлюза к компьютеру настройте правильные параметры для COM-порта. По умолчанию, шлюз использует следующие параметры (номер COM-порта выберите в соответствии с номером назначенным вашей системой):

2) Перезагрузите устройство и нажмите любую клавишу, чтобы войти в отладочный режим (debug mode):

3) Введите последовательно команды:

atkz –f –l 192.168.1.1

atgof

Шлюз включит FTP сервер по адресу 192.168.1.1 и перезагрузится.

4) Следующая информация в терминальном логе покажет, что служба FTP запущена и готова к приему файла микропрограммы :

Для передачи файла микропрограммы будет использован протокол FTP. Оставьте терминал шлюза открытым, чтобы увидеть процесс загрузки микропрограммы.

5) Подготовьте FTP клиент :

• Задайте на компьютере любой статический IP адрес в пределах от 192.168.1.2 до 192.168.1.254 с маской /24 (255.255.255.0).
• Подключите компьютер в первый Ethernet порт шлюза
• Запустите FTP клиент на компьютере. В нашем примере используется команда:
  

  ftp <192.168.1.1>
  

  в командной строке (CMD) Windows.
• Войдите без имени пользователя (просто нажмите Enter)
• Установите режим передачи на двоичный. Используйте команду bin (или просто "bi" в командной строке Windows)
• Задайте команду put и выберете место на компьютере, где находится файл микропрограммы с расширением .bin

put C:\ZLD_FW\310AAAC0C0.bin

Дождитесь завершения передачи файла:

6) Терминал шлюза должен отобразить:

“Firmware received”

Дождитесь установки микропрограммы. Процесс может занять до 5-7 минут.

Сообщения могут быть:

“ZLD-current received” = “Firmware received”

После следующего сообщения шлюз перезагрузится:

7) Когда в терминале устройства появится надпись Welcome to <имя модели> 
- процесс восстановления микропрограммы завершен и шлюз готов к работе :

Если после перезагрузки проблема останется - пожалуйста, снимите терминальный лог с устройства и обратитесь в нашу службу поддержки для дальнейшего анализа проблемы.

Обратите внимание:
Если в терминале устройства появится следующая информация, пожалуйста, попробуйте провести процедуру восстановления снова:

./bin/sh: /etc/zyxel/conf/ZLDconfig: No such file

или

“Press any key to enter debug mode within 3 seconds.”