Важное уведомление: |
В этой статье показано, как собрать файл "Tech-Support" (диагностический файл для коммутаторов) на вашем сетевом коммутаторе (GS1900, GS1900, XGS3800 Series и т.д.)
1) Создание диагностического файла:
Если нужно отладить странное поведение коммутатора с помощью нашей службы поддержки, нет ничего лучше, чем файл технической поддержки. Мы используем эти файлы, чтобы увидеть, что происходит на нашем устройстве, и выяснить, что и почему идет не так.
Чтобы создать файл "Tech-Support", просто войдите в свой коммутатор и перейдите в раздел:
Maintenance > Tech-Support
Затем нажмите на "Загрузить все":
Это может занять до 5 минут. В зависимости от вашей конфигурации.
После завершения загрузки предоставьте файл нам.
2) [Legacy GUI] Создание диагностического файла:
Если необходимо отладить странное поведение коммутатора с помощью нашей службы поддержки, нет ничего лучше, чем файл технической поддержки. Мы используем эти файлы, чтобы увидеть, что происходит на нашем устройстве, и выяснить, что и почему идет не так.
Чтобы создать файл "Tech-Support", просто войдите в свой коммутатор и перейдите в раздел
Management => Maintenance and click on "Tech-Support":
Теперь, пожалуйста, загрузите полный файл "Tech-Support".
Это может занять до 5 минут. В зависимости от вашей конфигурации.
После завершения загрузки предоставьте файл нам.
3) Создание файла "Tech-Support" с помощью CLI
Если необходимо отладить странное поведение коммутатора с помощью нашей службы поддержки, нет ничего лучше, чем файл Tech-Support. Мы используем эти файлы, чтобы увидеть, что произошло на нашем устройстве, и выяснить, что и почему идет не так.
Если у вас есть доступ только через Console/CLI, пожалуйста, сохраните вывод сессии в файл.
Вот пример из Putty:
Войдите в систему и используйте команду:
show tech-support
Это может занять до 5 минут. В зависимости от вашей конфигурации. Пожалуйста, перейдите к месту, где был сохранен этот файл, и предоставьте его нам.